ГлавнаяЖалобыGama Casino - Запрос игрока на самоисключение проигнорирован.
Gama Casino - Запрос игрока на самоисключение проигнорирован.
Автоматический перевод:
Количество:
500 EUR
Gama Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
16.03.2024
|
Разрешено : 07.04.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
У игрока из Финляндии возникла проблема с GamaCasino и дочерними казино, включая CatCasino. 4 февраля 2024 года она потребовала закрытия аккаунта из-за игровой зависимости, но ей разрешили продолжить игру. Игрокка заявила, что ее запросы на самоисключение были проигнорированы. GamaCasino отрицает получение подобных писем. Игрок внесла 500 евро на депозит 16 марта 2024 года, в тот же день, когда ее счет был закрыт. После того, как она предоставила доказательства своих запросов на самоисключение и состоялась серия обсуждений, группа по рассмотрению жалоб решила продолжить расследование. Игрок предложил GamaCasino вернуть ей депозит для разрешения жалобы. Проблема была решена, когда GamaCasino согласилась вернуть полную сумму депозитов на игровой баланс игрока, и игрок подтвердил, что ее проблема была успешно решена.
Это казино имеет ту же лицензию, что и Catcasino, и я запросил закрытие по их лицензии, включая дочерние казино, 4 февраля 2024 года. Я отправил новый запрос на блокировку в gamacino 21 февраля 2024 года, но они по-прежнему позволяют игроку играть и использовать проблему. игроки, как они сообщают в чате:
Это вина самого игрока
Fun fusion nv, которая управляет катказино и гамаказино:
Регистрационный номер компании: 156583
Номер лицензии: 365/JAZ Сублицензия GLH-OCCHKTW0703052021.
Откуда у них такой высокий рейтинг на Casinoguru?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с GamaCasino.
К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в Gama Casino?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Эй, спасибо. Если игрок запрашивает самоисключение из всех казино с этой лицензией, это необходимо выполнить. Я ПОПРОСИЛ закрыть все аккаунты в моей электронной почте.
Просмотрите электронные письма Catcasino и Gamacasino.
Казино игнорирует любителей азартных игр
Правила игорной лицензии Кюрако:
2. Оператор обязуется сотрудничать с Партнерами игровой индустрии в усилиях по минимизации игровой зависимости.
7. Оператор обязан принять и поддерживать надлежащие меры для предотвращения зависимости игроков и предоставления возможности самоисключения игрокам, которые получают доступ к Веб-сайтам.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Поскольку вы запросили самоисключение 21.2.2024, не могли бы вы уточнить, когда казино закрыло ваш счет, на какую сумму и когда именно вы туда внесли депозит?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
они признались, что 4 февраля 2024 года получили электронное письмо. Когда я доложил, почему вы не последовали инструкциям? Они осознали свою ошибку и внезапно начали цикл «технической ошибки» и перевели меня от одного специалиста по обслуживанию клиентов к другому. Я был в чате 1 час 30 минут и меня засыпали.
они не ответили на мое письмо уже 5 дней, полностью игнорируют этот вопрос.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
После того как пользователь сообщил нам о своей зависимости 16.03, аккаунт был немедленно заблокирован. До этого момента мы не получили ни одного запроса от этого пользователя с зависимостью.
На данный момент аккаунт заблокирован из-за игровой зависимости и не подлежит разблокировке.
С нашей стороны нарушения правил проекта в данном вопросе не было, так как аккаунт блокируется после обращения в чат или почту проекта.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Эй, это неправда. Первое сообщение было отправлено в catcasino 4 февраля 2024 года с просьбой заблокировать ВСЕ учетные записи И учетные записи дочерних казино из-за игровой зависимости.
21 февраля 2024 года gamacasino снова попросили заблокировать.
gamacasino солгал мне в чате, что он не работает в catcasino и что они не получили мое письмо.
та же лицензия
ЖЕ КОМПАНИЯ
тот же провод
те же сотрудники
странно, что ни на одно мое письмо не ответили согласно моим инструкциям?
В чате казино Гама я получил подтверждение, что 4.2. Успешное исключение было сделано, но не совсем.
вы можете посмотреть условия использования Gama Casino и Cat Casino, там написано МЫ, КОМПАНИЯ ИЛИ FUN FUSION NV
если бы я выиграл в казино Гама, вы бы отказали мне в выигрыше, ссылаясь на свои условия использования, что мне не разрешили бы играть, потому что меня должны были защитить из-за игровой зависимости.
вы также явно не читаете свои электронные письма, потому что не отвечаете на них, полностью их игнорируете.
ваше руководство Anastasia.pa, отвечающее за казино Catcasino и Gama.
вы не смогли защитить меня ДВАЖДЫ, когда я об этом просил, когда служба поддержки осознала свою ошибку, когда признала, что 4.2 была первым успешным завершением работы, в которое мне удалось поиграть, после этого он начал рассказывать о «технической ошибке», чтобы он не Мне не обязательно отвечать на мой вопрос.
по крайней мере, было бы вежливо ответить на мое письмо.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Что ж, самое главное, что у меня сохранены все электронные письма от моего запроса на блокировку от 2 апреля (который, как подтвердила ваша служба поддержки, был успешным) и 21 февраля 2024 года, и я даже могу прислать видеодоказательства, это не проблема. .
во-вторых, вы полностью проигнорировали все факты моего предыдущего сообщения и не ответили на него и все время говорите одно и то же "мы не получили ваш запрос"
и Вы действительно хотите сказать, что я не отправлял вам электронные письма? Я также отправлял вам письма на прошлой неделе. Исправьте адрес электронной почты.
p.s. Жду вашего ответа на мое предыдущее сообщение, где вы тоже отвлеклись и не ответили ни на один из приведенных мною фактов.
Надеемся услышать от вас скоро.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Казино Гама, не могли бы вы сообщить мне свой рабочий адрес электронной почты, по которому я мог бы даже получить ответ на свою электронную почту и отправить вам все доказательства, видеодоказательства, все, что вы хотите, я готов. То же самое я неоднократно говорил вашим чат-агентам, которые, к сожалению, не интересовались моей проблемой и сотрудничеством в решении этой проблемы.
Я также все еще жду вашего ответа на мои претензии и правду о том, что я написал в своем верхнем сообщении.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Как мы уже указывали в жалобе, мы получили запрос на блокировку вас в нашем казино, когда вы написали в чат поддержки и сообщили о своей зависимости. До того момента, как вы написали в чат, мы не получали от вас никаких запросов и блокировок, не говоря уже о сообщениях о зависимости, подтверждение которых мы прикрепили в ответе ранее.
На этом этапе мы хотим, чтобы администрация сайта рассмотрела данную ситуацию и вынесла свой вердикт. Мы также хотели бы отметить, что, поскольку мы не получили от вас письма до того момента, как вы связались с нами в чате, мы не могли знать о зависимости игрока.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
ваш агент поддержки подтвердил в чате, что успешное исключение было сделано 4 февраля 2024 года, тем не менее я смог играть 16 марта 2024 года
еще одно электронное письмо от 21.2.2024 об игровой зависимости, на которое вы не отреагировали. Вы еще сможете играть 16 марта 2024 г.
вы сказали мне, что не получили от меня ни одного электронного письма, а также отправили его фотографию. Как это возможно, когда я предоставил доказательства того, что отправил вам несколько электронных писем, и несколько раз сказал агенту службы поддержки «потому что ты отреагировал на мое письмо», — сказала она, подожди, мы ответим «да».
Я могу предоставить видеодоказательства всего, могу предоставить фотодоказательства всего, что хотите, я вам несколько раз сообщал, могу предоставить, сообщите мне свой рабочий адрес электронной почты, вы продолжаете игнорировать этот факт и не хотите получать мои доказательства. ПРИМЕЧАНИЕ: корректуры были отправлены вам мной 19.3. support@gama.casino но вы до сих пор не отреагировали на это письмо и не ответите. Но вы по-прежнему утверждаете, что не получили от меня ни одного письма.
почему в казино Gama вы не можете принимать собственные решения, основываясь на реальных фактах, но я жду решения гуру казино? Я спрашиваю Ника, если дело будет раскрыто, нужно будет рассчитать индекс безопасности Gama Casino.
они не хотят решать проблему внутри себя, если бы гуру казино не инициировал и это дело, оно так и осталось бы нерешенным и даже таким большим и важным вопросом, если бы в этом казино игнорировали зависимость от азартных игр.
у казино такой высокий рейтинг и рейтинг, но они даже не отвечают на электронные письма и не помогают в разрешении жалобы, кроме как на публичном форуме.
если бы я прислал вам все скриншоты того, что я делал в их чате, вы бы растерялись, то, как они меня бомбардируют, унижают и оставляют в чате на 1 час 30 минут, на мой взгляд смешно и действительно не соответствует их рейтинг.
Рейтинг казино 9,6, я думаю, вы сможете добиться большего с точки зрения жалоб игроков, чата и электронной почты.
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Поскольку игрок предоставил доказательства запроса на самоисключение 21.2. через поддержку по электронной почте, нам потребуется дальнейшее расследование этого дела. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Привет, Ник! Я предоставил не только доказательства запроса на блокировку 21.2, но ТАКЖЕ и запроса на блокировку 4.2, который был отдельно подтвержден GAMAN CHAT TUKI после расследования моего дела как успешного исключения, чего на самом деле не было. Считайте, что эта реальная вещь также важна.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.
Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Уважаемое казино Gama !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно неудавшегося запроса на самоисключение и прояснить ситуацию? А вообще, почему поддержка подтвердила, что запрос на самоисключение был записан 4.2., а вы тут утверждаете, что не получали ни одного запроса до 16.3.?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Потому что 4 февраля 2024 года была зарегистрирована самоблокировка у компании fun Fusion nv, потому что я попросил в самоблокировке заблокировать меня во всех казино этой компании из-за игровой проблемы. но после этого Гама начал утверждать в чате, что они не имеют никакого отношения к Cat Casino, они сказали, что это другая компания, когда я опроверг это их утверждение, предоставив все доказательства того, что извините, перестаньте врать, вы одна и та же компания, и я запросил 4.2. бан для всех казино fun fusion, они просто закрыли чат и сказали, что больше не помогают мне с моей проблемой.
Через несколько дней я снова зашел в чат казино GAMA, и каким-то образом сотрудник службы поддержки заметил, что я впервые запросил блокировку 4.2, и сотрудник службы поддержки чата подтвердил «мы успешно заблокировали вас в 4.2», пока я не понял, что у меня была ошибка. загнал себя в тупик, когда я сказал "ты не заблокировал, почему мне удалось поиграть после 4.2" сотрудник службы поддержки начал мне рассказывать о технической ошибке. После этого ни один сотрудник службы поддержки не захотел мне помочь, они говорили одно за другим «техническая ошибка», и меня бомбардировали от одного сотрудника службы поддержки к другому.
2. Я написал как Гама, почему ты меня не заблокировал 21.2. Когда я снова попросил заблокировать меня, Гама сказал: «Мы не получили от вас письма».
ЭТО НЕПРАВДА, и я сказал им, что готов доставить, и я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО доставил все доказательства этого на их электронную почту, но они не ответили.
3. Казино GAMA утверждает в этой ветке сообщений, что они не получали от меня НИ ОДНОГО электронного письма, что является ложью. Вы можете увидеть это выше, где я также предоставил доказательства этого утверждения. Я отправил им множество писем, но они не отвечают.
4. Если бы я выиграл в казино Гама, я бы никогда не получил свой выигрыш, они бы аннулировали его в соответствии с условиями использования, потому что я запросил блокировку игры. Другими словами, меня бы использовали только во благо, можно проиграть, нельзя выиграть. Действительно ответственная операция казино с таким высоким рейтингом безопасности.
Казино Gama, пожалуйста, верните мой депозит, чтобы мы могли закрыть эту жалобу. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Мы рассмотрели вашу ситуацию и приняли решение вернуть полную сумму депозитов на ваш игровой баланс.
На данный момент ваша учетная запись разблокирована для возможности вывода средств, а возможность играть и вносить депозиты ограничена.
После успешного вывода средств ваша учетная запись снова будет заблокирована.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Чтобы вывести средства, вам необходимо подтвердить способ оплаты, который вы будете использовать для вывода. Для подтверждения способа оплаты необходимо отправить письмо с текстом «Вывод на (номер вашей карты) создан правильно», отправить письмо на электронную почту отдела верификации: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
это неверная сумма, сумма должна быть 775e, а не 575e, не могли бы вы проверить и исправить ее, если вы посчитаете все суммы, где написано, что транзакция прошла успешно, Visa/MC, сумма будет 775e.
большое спасибо!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
На ваших скриншотах вы видите только два депозита с успешным статусом, это перевод 150 евро и 200 евро. Остальные депозиты имеют статус ошибочного или бонусного депозита.
Вам были возвращены только те средства, которые вы внесли в наше казино, данная сумма составила 575 евро, которая была зачислена на ваш игровой баланс для вывода. Как мы видим, вы уже успешно вывели средства и они уже должны были быть вами получены.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
