Gambeta10 Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается, а сайт казино не загружается.

Привет

Прошло более 2 недель, я пытаюсь подтвердить свою учетную запись и все еще жду, и теперь страница казино не открывается, я думаю, что меня обманули.

Помоги пожалуйста

Уважаемый Alcapon83,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы не могли получить доступ к сайту казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино по электронной почте?

Какие документы, удостоверяющие личность, вы отправляли в казино и когда именно вы отправляли последний?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Прошло уже более 48 часов, как их сайт не работает.

Последний раз они ответили мистеру, это было 2 мая.

Я отправляю им свои водительские права

Моя кредитная карта спереди и сзади

Мои банковские выписки

Мой счет за коммунальные услуги

Веб-сайт должен быть запущен и работать сейчас. Ваши документы уже одобрены казино? Пожалуйста, держите нас в курсе текущего статуса ваших запросов на проверку и вывод средств.

Привет, дорогой

Нет, мой аккаунт еще не подтвержден. Теперь они требуют подтверждение моего источника дохода и счета от моего клиента или чек на выплату зарплаты, и они усложняют все уже более 3 недель.

Вы отправили дополнительные документы, запрошенные казино? Не могли бы вы сообщить, одобрены ли они уже казино?

Да, все документы одобрены, и теперь меня спрашивают, почему я отказываюсь. Это казино - явный лохотрон

Прежде чем мы приступим к разрешению вашего дела, не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки казино с вопросом о причине, по которой вы хотите снять деньги? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Ваш запрос на вывод средств был обработан?

Привет. Готово... все письма отправлены

Спасибо за ваши письма. Похоже, что казино приостановило ваш вывод средств, поскольку не получило от вас подтверждения дохода. Предоставили ли вы казино запрошенный документ?

Да, я отправил заявление и показал им часть транзакций, оплаченных моим клиентом, и они все еще просят еще одно подтверждение доходов, и в первый раз казино спрашивает у меня кучу дохода.

Спасибо большое, Alcapon83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Alcapon83!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Gambeta10 присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Gambeta10,

Не могли бы вы объяснить, почему требуется дополнительное подтверждение дохода, если игрок уже предоставил достаточные доказательства? Это единственное препятствие, мешающее успешному завершению верификации игрока?

Уважаемый Alcapon83,

Мы любезно предоставим вам некоторые пояснения и контекст относительно запроса на подтверждение дохода.

Наше онлайн-казино имеет лицензию; и поэтому регулятор обязывает нас понимать источник доходов наших игроков.

Понимание источника средств наших игроков важно по ряду причин. Некоторые из них предназначены для проверки того, что совершенные транзакции действительно были совершены вами; защищать наших игроков и их средства от мошенничества и, в конечном итоге, соблюдать соответствующие законы и правила, которые позволяют нам работать как компания.

В вашем случае были запрошены дополнительные документы, поскольку ранее предоставленная документация не охватывала в достаточной степени все требования, лежащие в основе этого запроса.

Наша служба поддержки клиентов также позаботится о том, чтобы предоставить вам все необходимые обновления и своевременно подтвердить статус вашей процедуры проверки.

Искренне,

Команда по рассмотрению жалоб Gambeta10

Я отправил вам все документы, необходимые для подтверждения моей учетной записи.

И вот уже 35 дней ты продолжаешь спрашивать меня больше доказательств

Так что я понятия не имею, от какого мошенничества вы меня защищаете.

Уважаемый Alcapon83,

Я понимаю, что запрос казино может показаться излишним, но процесс проверки источника средств существует для соблюдения юридических и нормативных обязательств, связанных с борьбой с отмыванием денег, финансированием терроризма и азартными играми несовершеннолетних. Это также обеспечивает безопасную, справедливую и легальную среду для азартных игр. Этот процесс требует проверки как источника используемых средств, так и благосостояния игрока с помощью дополнительной документации. Проверка источника средств подтверждает, что деньги принадлежат вам и что вы можете позволить себе их потерять. Для этого нужно продемонстрировать, откуда взялись деньги. Оно не может исходить от кого-то другого (кроме подарка), займа, кредита, бизнеса или любого незаконного источника.

Надеюсь, это разъяснение поможет вам лучше понять требования казино.

Я могу отправить свои банковские выписки с депозитами, внесенными в казино, в качестве доказательства того, что я совершил транзакцию и я не несовершеннолетний, они уже

И я уже отправляю выписку с банковского счета, подтверждающую оплату моего клиента.

Более того, я обнаружил, что всю эту информацию запрашивают незаконно. И я больше не буду им присылать информацию. Так что либо закройте мой аккаунт и верните все мои депозиты, либо снимите мой баланс и закройте мой аккаунт.

Я вижу эту ярмарку. Я занимаюсь азартными играми онлайн с 2015 года, и впервые казино потребовало от меня подтверждения дохода. Это очень личное и небезопасно отправлять в онлайн-казино.

Спасибо

Уважаемый Alcapon83,

Хотя я понимаю, что запрос казино может показаться вам неадекватным, требование такой документации является отраслевым стандартом для лицензированных казино.

Как я уже упоминал выше, проверка источника средств подтверждает, что деньги принадлежат вам и вы можете позволить себе их потерять. Для этого нужно продемонстрировать, откуда взялись деньги. Оно не может исходить от кого-то другого (кроме подарка), займа, кредита, бизнеса или любого незаконного источника.

Предоставление необходимых документов является исключительно обязанностью игрока. Решение о предоставлении этих документов или нет зависит от вас, но казино не обязано обрабатывать вам какой-либо платеж, если вы не пройдете проверки KYC и AML, частью которых является проверка источника средств.

Допустим, я не могу позволить себе потерять внесенные деньги. И я не могу больше отправлять документы

Что произойдет?

И совершенно очевидно, что источником средств является моя кредитная карта, вот как она выплачивается.

Источником средств является моя кредитная карта, она легальна и не требует отмывания денег, и моя кредитная карта принадлежит мне.

Это очень чистый и нелегальный источник.

Так почему же мне нужно показывать, откуда берутся мои деньги? Если вы увидите, как я заплатил?

Честно говоря, если это дело не будет раскрыто в течение 48 часов, я подам судебный иск, и мой банк вернет весь мой депозит, и история закончится.

Уважаемый Alcapon83,

Если вам не удалось пройти проверку KYC и AML по причинам, указанным выше, или по другим уважительным причинам, то, как я уже упоминал, казино не обязано обрабатывать вам какой-либо платеж.

Если вы не можете или не желаете предоставить документы, то, боюсь, мы не сможем дальше вести ваше дело. Предоставление необходимых документов является исключительно обязанностью игрока.

Вы сами решаете, выберете ли вы возврат своих депозитов, однако имейте в виду, что такое действие считается серьезным нарушением правил и условий почти каждого казино, и неизвестно, принесет ли оно вам пользу.

В правилах и условиях казино Gambeta 10 упоминается следующее:

Убедительно советую Вам предоставить команде казино необходимые документы и не искать способы обойти это требование.

Извините, мне неудобно больше отправлять документы, особенно после того, как я увидел все обзоры казино. Большинство из них говорят, что казино-мошенники, и я не знаю, как их не внести в черный список.

Вы можете закрыть дело. Я покажу своему банку все мои электронные письма между ними и надеюсь, что они вернут мне деньги.

Заботиться

Уважаемый Alcapon83,

Как говорилось ранее, подача необходимых документов является исключительной ответственностью игрока. Предоставлять эти документы или нет – ваше решение. Однако казино не обязано обрабатывать вам какие-либо платежи, если вы не прошли проверки KYC и AML, которые включают проверку источника средств.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру