Игрок из Болгарии интересовался доступностью сайта казино. Игрок потерял средства, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Сайт не был в сети уже 3 месяца и я не могу вывести свои деньги, есть идеи?
Уважаемый Караджата,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Кроме того, отправьте соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Тем временем я попытался получить доступ к веб-сайту , и, похоже, он работает нормально.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
два месяца назад сказали, что сделают обновление и снова выпустят. Да, я ранее выводил деньги с сайта непосредственно перед его блокировкой
Поскольку на моей стороне веб-сайт работает нормально, не могли бы вы прислать какие-либо соответствующие скриншоты и попытаться очистить кеш и файлы cookie? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Привет, я все еще отвечаю, сайт не работает, и я не могу вывести свои деньги.
Не могли бы вы проверить мой предыдущий комментарий и ответить на мои вопросы? Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжить работу без вашей помощи.
Поскольку с моей стороны веб-сайт работает нормально, не могли бы вы прислать несколько соответствующих скриншотов и попробовать очистить кеш и файлы cookie? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Пробовали ли вы другие устройства для доступа к вашей учетной записи?
Да сэр вот еще один случай похожий на мой https://casinogurubg.com/gamblestakes-casino-izglezhda-uebsaytt-na-kazinoto-1 снова на вашем сайте
Я знаю очень похожий случай на нашем сайте. Не могли бы вы попытаться ответить на мои предыдущие вопросы?
да вот мои депозиты и я один раз снял 200$ и еще 250$ было на счету
Не могли бы вы прислать скриншоты сайта? Он работает, когда я пытаюсь войти в него. - да сайт работает но зайти нельзя вот картинка.
Была ли ваша учетная запись подтверждена в прошлом? - Вот фото, я даже вывел деньги до того, как закрыли сайт 4 месяца назад
Пробовали ли вы другие устройства для доступа к вашей учетной записи? Да, опять то же самое (Ваш прилавок отключен)
Большое спасибо, Караджата, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Караджата,
Меня зовут Стефан, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Не могли бы вы указать, сохраняется ли ваша проблема с веб-сайтом?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Караджата,
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GambleStakes,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может получить доступ к сайту казино?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемые гуру казино и клиент,
Мы благодарим вас за ваше терпение во время простоя нашего казино.
Мы рады сообщить вам, что наше онлайн-казино, а также наша партнерская система теперь восстановлены и работают, и обеспечение выплаты нашим клиентам любых оставшихся балансов в казино является нашим приоритетом номер один.
Не стесняйтесь войти в систему и обработать свой вывод. Имейте в виду, что мы все еще работаем над некоторыми проблемами повторного запуска и стремимся обработать и завершить все наши транзакции в течение 3-7 рабочих дней.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в систему или у вас есть какие-либо вопросы, напишите в службу поддержки по адресу: support@gamblestakes.com.
С уважением,
-Игровые ставки
Уважаемый Караджата,
У вас есть доступ к сайту казино? Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Караджата,
Вы должны иметь возможность запросить вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо проблемы с этим.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Он мне сказал, что у меня недостаточно средств, оставьте меня и без этого я чуть не наигрался в них, моя регистрация и я больше никогда не войду
Уважаемое казино GambleStakes,
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может запросить вывод средств?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемые гуру казино и клиент,
Спасибо, что обратились к нам по вопросу о снятии средств. В ходе дальнейшего расследования мы обнаружили, что пользователь не отправлял никаких запросов на вывод средств и не связывался с нашей службой поддержки по этому вопросу.
Мы проверили учетную запись пользователя на основе электронного письма, предоставленного на веб-сайте Casino Guru, и обнаружили, что пользователь отыграл свой баланс 15 часов назад (с момента этого ответа).
Мы хотели бы напомнить нашим клиентам, что наша служба поддержки всегда готова помочь и ответить на любые вопросы через нашу систему LiveChat или по электронной почте support@gamblestakes.com.
Благодарим вас за выбор GambleStakes, и мы надеемся, что в будущем будем обслуживать вас еще лучше.
С наилучшими пожеланиями,
-Игровые ставки
Уважаемый Караджата,
Можете ли вы подтвердить, что вы потеряли все свои средства?
Большое спасибо за предоставление информации заранее.
С уважением,
Стефан
да, но перед этим я запросил вывод средств, а мне сказали, что у меня недостаточно запасов, ты меня с ума сводишь?
Могу ли я в них нормально играть так как я не выходил на связь с вами 4 месяца с прошлого года и вы зашли в дискорд и никуда? Это нормально так распоряжаться деньгами людей?
Уважаемый Караджата,
Мне очень жаль, что это случилось с тобой. Боюсь, что ничего нельзя сделать, когда вы потеряли все средства.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан