The player from Romania is seeking assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he did not violate any terms or have duplicate accounts. He is concerned about suspicious transactions related to money laundering and has requested a refund for all deposits, which was declined.
Игрок из Румынии ищет помощи после того, как его счет был закрыт казино 26 марта 2025 года, утверждая, что он не нарушал никаких условий и не имел дублирующих счетов. Он обеспокоен подозрительными транзакциями, связанными с отмыванием денег, и запросил возврат всех депозитов, который был отклонен.
Уважаемая команда CazinoGuru,
Я обращаюсь по поводу проблемы, с которой я столкнулся в казино. 26 марта 2025 года они закрыли мой аккаунт, и в приложениях вы найдете электронное письмо, которое они мне отправили. Я хотел бы отметить, что я не нарушал никаких их положений или условий, и у меня не было дублирующихся аккаунтов на их платформе, вопреки тому, что они подразумевают. Тем не менее, мой аккаунт был закрыт после того, как я запросил возврат средств по электронной почте, сославшись на тот факт, что они могут использовать методы отмывания денег через других торговцев.
Я имею в виду, что в своей банковской выписке я заметил транзакции от торговцев, которые предоставляют услуги, не связанные с азартными играми. Это вызвало у меня подозрения, особенно с учетом того, что я активировал меры безопасности против депозитов в азартных играх, и все же мне разрешили играть. По моему мнению, ответственная игра так не работает, и то, что они делают, является и незаконным, и безнравственным.
Я запросил возврат всех депозитов, сделанных на их платформе, но мой запрос был отклонен. Вот почему я обращаюсь на ваш форум в надежде решить эту проблему.
Транзакции можно увидеть в прикрепленных файлах ниже, вместе с доказательством их ответа. Кроме того, если команда Gamblezen утверждает, что у меня есть дублирующиеся аккаунты, я любезно прошу вас запросить логи, так как перед внесением депозита я специально спрашивал в чате, есть ли у меня другие аккаунты на их сайте, и представитель службы поддержки четко подтвердил, что нет. Вот почему я запрашиваю логи из этого разговора.
Спасибо за ваше внимание и поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Thank you for your attention and support.
Best regards,
Привет, ДенисПит,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gamblezen Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
К сожалению, если вы не запросили самоисключение напрямую у казино, оно не обязано возвращать вам какие-либо депозиты, на которые вы уже играли.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
