Игрок из Финляндии запросил лимит депозита в июле 2024 года, который был отложен на три недели и теперь, как сообщается, вообще не применяется. После обращения в службу поддержки клиентов он получил противоречивые ответы, что вызвало сомнения относительно честности казино в отношении его лимита депозита.
В июле 2024 года я запросил лимит депозита на своем счете, но он был применен только примерно через три недели после того, как я запросил. В октябре этого года я заметил, что на моем счете нет лимита депозита. Я обратился в службу поддержки клиентов, чтобы спросить, есть ли у меня лимит депозита или нет, и получил три разных ответа.
1. «Ваш запрос на лимит депозита все еще обрабатывается».
Я объяснил, что запросил его 3 месяца назад.
2. «Наше казино реализует эту функцию позже».
Я упомянул, что в июле я уже получил электронное письмо с подтверждением установленного мной лимита депозита.
3. «Отправьте нам электронное письмо на адрес нашей службы поддержки клиентов, и мы рассмотрим этот вопрос».
Я не получил никакого ответа на свой запрос.
Таким образом, казино действует нечестно и откровенно лжет игроку относительно лимита депозита.
Дорогой ЯрмоМ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Получили ли вы подтверждение об установлении лимита депозита?
Вы отправляли электронное письмо с просьбой установить лимит депозита?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимита депозита? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, уважаемая команда JarmoM и Casino Guru.
Мы хотели бы рассмотреть недавнюю ситуацию, связанную с вашим запросом на лимит депозита. 21 июня 2024 года вы запросили лимит депозита в размере 20 евро в месяц. К сожалению, из-за недоразумения 1 июля наша команда неправильно истолковала примечание в нашей системе, что привело к предположению, что лимит уже был применен.
Мы глубоко сожалеем об этой оплошности и активно пересматриваем наши процедуры, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.
Запрошенный лимит депозита теперь действует. Кроме того, мы видим, что во время вашей игровой сессии вы сделали общий депозит в размере 120 евро и в настоящее время ожидаете вывода в размере 130 евро.
Мы видим два пути решения этой проблемы:
1) Возврат 100 EUR. Мы можем вернуть 100 EUR из общей суммы депозита в 120 EUR, так как первые 20 EUR были в пределах установленного вами лимита депозита и, следовательно, не подлежат возврату. Однако, обратите внимание, что в этом случае выигрыш был выигран с депозитов, которые превысили ваш лимит, что делает выигрыш незаконным, поэтому выигрыш будет вычтен.
2) Вывод вашего выигрыша. В качестве альтернативы мы можем обработать ваш вывод в размере 130 EUR. На данный момент ваш аккаунт полностью проверен, и мы готовы инициировать выплату в кратчайшие сроки.
Сообщите нам, какой вариант вам подходит лучше всего, и мы будем действовать соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Или вы можете выплатить мой выигрыш???
А если я не приму твое предложение? Ты даже не заплатишь мой выигрыш или что?
Этот выигрыш на прошлой неделе не имеет ничего общего с вашей возмутительной ложью о моем запросе на лимит депозита трехмесячной давности.
Вы действительно продолжаете ждать этот мой выигрыш уже почти неделю, потому что жалуетесь?
Прежде всего, выплатите мой выигрыш и прекратите тратить эти 130 евро на какие-то инструменты для решения этого дела.
С уважением, Ярмо
Мы не уверены в причине создания этой новой жалобы, особенно потому, что мы уже ответили на ваши вопросы в похожей жалобе на lcb.com. В том случае мы объяснили, почему возникла проблема, принесли свои извинения и сообщили вам, что ограничение было применено к вашему счету 18 октября.
Что касается вашего вопроса "Вы действительно держите мой выигрыш в ожидании почти неделю из-за этой жалобы?", обратите внимание, что ваш аккаунт был полностью проверен только сегодня. Пока жалоба остается открытой, мы хотели бы понять, какой результат вы ищете, поэтому ранее мы представили вам два варианта. Пожалуйста, подтвердите, какой из них вам больше подходит, чтобы мы могли закрыть этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Как я и сказал, выплати мой выигрыш. Он ожидает почти 2 недели, нет.
Совсем другой случай — это ловушка/ложь с лимитом депозита, которую вы устанавливаете и которую вам приходится объяснять.
Уважаемый JarmoM, пожалуйста, выберите один из вариантов, предоставляемых казино. Я рекомендую выбрать вывод выигрыша. Пожалуйста, сотрудничайте с казино.
Конечно, я хочу свою победу!!
Я даже не понимаю, почему я должен выбирать, хочу ли я свой выигрыш или нет?
А ложь и ловушки этого казино, которые они установили, чтобы игроки остались нераскрытыми? Неудивительно, опять же.
Меня это устраивает, может ли гуру казино хотя бы упомянуть об этом в обзоре казино или индекс безопасности этого казино по-прежнему высокий?
Я не удивлюсь, если вы не захотите испортить репутацию своего любимого казино.
Спасибо.
Уважаемый JarmoM, пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой выигрыш. Спасибо.
Здравствуйте, JarmoM и Доминика.
Я хотел бы сообщить вам, что запрос на вывод средств в размере 130 EUR был успешно обработан. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока средства появятся на вашем счете.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
