Игрок из Германии внес депозит в размере €1000 в качестве приветственного бонуса, но обнаружил, что его счет заблокирован на следующий день после накопления бонусного баланса в размере €6160. Он считает, что закрытие счета является мошенническим, поскольку ему не разрешили завершить отыгрыш бонуса, и просит восстановить бонусный баланс.
Привет,
21 ноября 2024 года я внес 1000 евро в качестве четвертого приветственного бонуса и получил бонус в размере 1250 евро.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Я ничего не выиграл из реальных денег.
Затем я активировал бонус и продолжил играть с бонусом. С бонусными деньгами я смог достичь бонусного баланса в размере €6160.
Когда я попытался войти на следующий день, я был шокирован, обнаружив, что мой аккаунт был заблокирован. Я немедленно отправил электронное письмо в казино, спрашивая, почему мой аккаунт был заблокирован и почему мне не дали возможность завершить отыгрыш бонуса.
Затем я получил следующий ответ:
Мой аккаунт был закрыт, а мой бонусный баланс в размере €6160 был аннулирован. Я расцениваю это поведение как мошенничество, поскольку мне не дали возможности завершить отыгрыш бонуса и впоследствии вывести реальные денежные выигрыши. Бонус был действителен в течение 10 дней.
Я требую, чтобы казино восстановило весь бонусный баланс на моем счете, что позволит мне завершить отыгрыш бонуса.
Надеюсь, вы поможете мне разрешить это дело.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Дорогой Popy71,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamblezen Casino.
Обратите внимание, что мы считаем, что казино может закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, если только они не удерживают какой-либо выводимый остаток.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас!
Я выиграл большую сумму с этим бонусом и имел бонусный баланс более €6160. Бонус был отменен только с одной целью: избежать большого вывода. И по моему мнению, это мошенничество.
Депозит мне не вернули.
Реальные деньги и бонус — это разные вещи. Я играл в Mines (Spribe) на реальные деньги и не смог ничего выиграть. С бонусным кредитом я смог выиграть большую сумму в €5000 в Limbo (Hacksaw), а затем получил общий бонусный кредит в размере €6160.
Единственными играми, в которые я играл, были Mines (Spribe) и Limbo (Hacksaw).
Прогресс ставок составил около 1000/90000€, так что оставалось поставить еще около 89000€.
С уважением,
Майкл
Большое спасибо, Popy71, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Popy71,
Это снова Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я тщательно изучил ваше дело, и, как указал мой коллега Томаш, мы утверждаем, что казино оставляют за собой право закрыть счет любого игрока по своему усмотрению, при условии, что не удерживается выводимый баланс. Я признаю, что такие меры могут не способствовать идеальному пользовательскому опыту; однако эти протоколы являются стандартными в отрасли и обычно встречаются почти во всех онлайн-казино, как правило, реализуются по законным причинам. Я свяжусь с казино, чтобы получить дополнительные разъяснения по этому вопросу.
Мы хотели бы пригласить Gamblezen Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Gamblezen,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно причин закрытия счета игрока, пока он отыгрывал бонус. Если эта информация не может быть раскрыта публично, я любезно прошу вас отправить ее вместе с любыми соответствующими доказательствами на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru
Здравствуйте, Popy71 и Михал,
Нам нужно время, чтобы тщательно рассмотреть это дело. Я вернусь к вам с необходимой информацией как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Благодарим вас, команда Gamblezen, за предоставленную информацию и доказательства.
Дорогой Popy71,
Я хотел бы предоставить вам краткую информацию. Я общаюсь с командой Gamblezen. Оказалось, что ситуация сложнее, чем предполагалось изначально. Мне понадобится больше времени, чтобы оценить всю информацию и доказательства с моими коллегами и определить соответствующий курс действий. Я предоставлю обновленную информацию, как только она будет доступна.
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или друзей счет в Gamblezen Casino? Если да, то играли ли вы в казино в похожее время, возможно, во время визита?
Привет, Михал!
Я не знаю ни одного друга или члена семьи, у которого есть аккаунт в Gamblezen.
С уважением,
Майкл
Дорогой Popy71,
Спасибо за подтверждение. Как уже упоминалось, мне нужно будет рассмотреть всю информацию и доказательства вместе с моими коллегами, чтобы определить наилучший путь вперед. Я буду держать вас в курсе, как только смогу.
Привет, Михал!
Спасибо, надеюсь, вы сможете прояснить ситуацию.
С уважением,
Майкл
Дорогой Popy71,
Я ценю ваши письма, содержащие дополнительную информацию и доказательства. Я продолжу общаться с командой казино о вашей ситуации и работать над поиском подходящего решения.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
