Доброе утро.
Несколько раз назад (если я правильно помню, это было 06.06.2024) я открыл счет в этом казино и получил приветственный бонус.
Потеряв весь свой первоначальный депозит и бонусные деньги, я решил внести еще один депозит и мне посчастливилось выиграть около 5000 злотых.
Депозит был сделан с моего счета mifinity, зарегистрированного на адрес электронной почты Z*******uballe***. 88@gmail.com .
Затем я решил вывести свой выигрыш, и именно тогда начались все проблемы.
Прежде всего, когда я пошел снимать деньги, я заметил, что нет возможности снять деньги через mifiniti, и я уже знал, что большинство казино требуют снимать деньги так же, как они были внесены.
Поскольку mifinity не был вариантом, я решил попытаться вывести свой выигрыш банковским переводом в мой международный банковский счет Zen, в котором мой основной счет открыт в евро, и мне присвоен IBAN из Литвы.
Через пару дней я получил ответ от казино о том, что мой вывод средств был отменен, поскольку они больше не поддерживают литовские учетные записи, поэтому я попробовал сделать это еще раз, на этот раз, используя свой польский IBAN (также отправил им подтверждение для проверки, как они его запросили), и через некоторое время Когда я получил ответ о том, что моя учетная запись подтверждена, просто чтобы через 2-3 часа получить еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен, поскольку я запросил вывод средств не тем же способом, которым был внесен депозит.
Как уже упоминалось ранее, это уже было плохое обслуживание клиентов, на моей учетной записи не было возможности вывода средств через mifinity, поэтому я отправил электронное письмо в казино с просьбой объяснить, как мне вывести средства через mifinity, хотя в их разделе вывода средств нет такой возможности.
Они исследовали это и ответили мне по электронной почте, сообщив, что проблема решена, и они добавили вывод средств mifinity в мою учетную запись, поэтому я вышел из казино и снова вошёл в систему, чтобы обновить свою учетную запись и запросить вывод средств через mifinity.
Этот процесс уже занял около недели с момента моего первоначального запроса на вывод средств, поэтому я был рад, что они добавили mifinity, и я, наконец, смогу вывести свои деньги, но на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет был закрыт, а вывод средств отменен без возможности верните мне деньги, так как по их мнению я нарушил правила сайта.
Единственная информация, которую они предоставили в электронном письме, заключалась в том, что это произошло из-за злоупотребления бонусами или другими рекламными акциями, но не было никаких объяснений, как этим злоупотребляли или что-то в этом роде, поэтому я добросовестно отправил им ответное электронное письмо с просьбой предоставить мне дополнительную информацию и доказательства любое нарушение, поскольку я прочитал положения и условия и был уверен, что такого инцидента не произошло.
Я ждал больше недели, пока мое письмо им было отправлено 06.13.2024, но по сей день не получил никакого ответа с какими-либо объяснениями или доказательствами того, что я действительно каким-либо образом нарушил правила.
Я понимаю, что казино имеет право закрыть мою учетную запись даже без объяснения причин, как это указано в их Условиях использования, но я не согласен с тем, что я нарушил правила сайта и что мой выигрыш должен был быть аннулирован и сохранен казино.
Пожалуйста, обратите на это внимание, поскольку я считаю, что со мной обошлись несправедливо, и даже если моя учетная запись не будет разблокирована, у меня, по крайней мере, должна быть возможность вывести свой выигрыш до того, как казино закроет мою учетную запись и заблокирует меня от будущих регистраций.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку, как я уже упоминал, я пытался решить эту проблему напрямую с казино, но они решили меня проигнорировать.
Возможно, они смогут предоставить вам какие-либо доказательства моего нарушения, но, поскольку я знаю, я не сделал ничего плохого и не считаю, что со мной обошлись несправедливо.
Спасибо вперед,
Камил З*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: