Игрок из Норвегии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Gamblezen Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 3 941 kr
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.4
У Gamblezen Casino действует индекс безопасности 8,4: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 11h 54m 18s
Краткое содержание дела
23 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет всем.
Я решил внести 230 крон для получения экстремального бонуса Bonanza в размере 333% 14 марта.
Я закончил отыгрыш бонуса 16 марта и запросил вывод средств 18 марта, но он все еще находится в процессе обработки.
Автоматическая проверка была проведена 18 марта, прежде чем я подал заявку на вывод 3941 норвежской кроны.
Автоматический процесс проверки: получено полное удостоверение личности, я отправил свой паспорт (лицевая и обратная стороны)
Счет за коммунальные услуги в банке для подтверждения адреса.
И последнее, но не менее важное: селфи, на котором я держу свой пропуск.
В среду 19-го числа я получил электронное письмо от Gamblezen, в котором они запросили дополнительную информацию:
1: Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
2: Идентификатор банка/БИК (банковский идентификационный код)
3: Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна). Я не мог себе представить, что мне придется документировать свой адрес еще раз, поскольку он был уже задокументирован с помощью автоматической процедуры проверки на сайте.
4: Цветная фотография кредитной / дебетовой карты, которую вы использовали для пополнения счета (лицевая и обратная стороны). В целях безопасности должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры карты, а также дата истечения срока действия. Цифры на обратной стороне и CVV / CVC должны быть закрыты.
Поэтому я отправил им скриншоты всех необходимых документов и отправил их буквально через несколько минут. Всего было отправлено 5 скриншотов, на которых четко указаны данные владельца банка, кредитной карты и все данные с обеих сторон.
Они даже не ответили мне, хотя я отправил им все возможные документы.
Gamblezen пахнет подозрительно вплоть до Nor! Они удерживают мой выигрыш, не знаю почему, так как я сделал все, что мог, и задокументировал все, что они просили, за исключением этих карт Paygoo, которые были использованы год назад. Это портит весь опыт игры на Gamblezen, эта задержка вывода средств, это просто очень глупо с их стороны! Это не вина игроков!!!
Я бы никому не рекомендовал это казино, держитесь подальше, вывод средств — это полный кошмар, и они не выплачивают никаких выигрышей 🤬
Обновление: Man 24/ Марс
Я только что получил электронное письмо от Gamblezen, и они просят предоставить еще больше документов, например, все кредитные карты, которые я использовал для внесения депозита на сайте. Я объяснил им, что эти две карты: 543977******3852 и 543977******8932 — это обе предоплаченные карты Mastercard, на которых лежит 500 норвежских крон, и они пусты и выброшены несколько месяцев, если не лет назад!
*** Выигрыш был получен с моего последнего депозита с моей собственной банковской карты, поэтому я оставлю вам решать, что здесь правильно, а что нет. Они не отвечают мне на письма с тех пор, как я рассказал им об этих подарочных картах Paygoo. И, конечно же, они не хотят выплачивать выигрыш ***
Я также подал жалобу на Askgamblers, это просто чушь! 🙂 Финансовый персонал Gamblezen — настоящие преступники!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, olegutten85!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 5d 11h 54m 18s
