ГлавнаяЖалобыGamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.

Gamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 140 EUR

Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.10.2024 | Разрешено : 14.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Германии был проверен, но столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино неоднократно запрашивало дополнительные документы по электронной почте. После многократной отправки требуемых документов казино подтвердило, что все документы были успешно проверены. Следовательно, ее вывод 140 евро был обработан, а счет был полностью проверен для будущих транзакций. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, что подтверждает сотрудничество казино на протяжении всего процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я уже верифицирован. Однако казино продолжает присылать мне письма с просьбой предоставить документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Монтанамель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы загрузили в свой профиль в казино, когда вас попросили пройти верификацию?

Какие документы вас теперь просят предоставить в казино для проверки?

Есть ли на вашем счете ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я загрузил свое удостоверение личности и банковские карты (лицевую и обратную сторону). Теперь казино снова хочет мою банковскую карту и кредитную карту, удостоверение личности и выписку со счета Skrill. Но я не вносил депозит с помощью Skrill, а с помощью биткоинов.

У нас был бонус, но мы им не воспользовались. Денег больше не видно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки, если это необходимо. Лучший способ действий — выполнить запрос казино и загрузить документы как можно скорее, убедившись, что они в правильном формате.

  • Вы уже загрузили необходимые документы в свой профиль казино, как указано в инструкции?
  • Не могли бы вы также сообщить мне, были ли какие-либо из ваших документов успешно проверены?

Если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов о требованиях проверки, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Это поможет нам лучше понять ситуацию и оказать вам дальнейшую поддержку. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я отправил необходимые документы в своем профиле и по электронной почте на указанный адрес. Я делал это несколько раз.

Я получаю одни и те же письма каждый раз с одним и тем же содержанием. Всегда загружаю одни и те же документы. Я делал это уже 5 раз!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за подробности. Казино указало конкретную причину, по которой ваши документы не могут быть одобрены и проверены? Важно убедиться, что документы содержат всю необходимую информацию и представлены в правильном формате.

Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино относительно неудачной проверки на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также включите самые последние документы, которые вы предоставили для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие Монтанамель и Вероника.


Для успешной проверки клиента GZ_MONTANAMEL нам по-прежнему требуются следующие документы:


Документы по счету DE91100100100364718138 (скриншоты, на которых видны IBAN/BIC/адрес держателя, или фотография банковской карты с этой информацией).


Депозит был сделан с этого счета: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Клиент предоставил обрезанные фотографии банковской карты с указанием номера счета, но основная информация была частично скрыта, поэтому они не были приняты.


Документы по счету DE57100110012996133139 (скриншоты с указанием IBAN/BIC/адреса владельца или фото банковской карты с этой информацией). На этот счет был запрошен вывод средств. Клиент ранее не предоставлял никаких документов по этому счету.


Фотография обратной стороны карты 535585******2766 (сторонняя карта), на которой видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты. Депозиты были сделаны с помощью этой карты: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25826858 / GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Клиент предоставил фотографию карты, но на ней не была указана вся необходимая информация.

Селфи владельца карты 535585******2766 (Давид Пакмур), держащего карту в руке.


Скриншот кошелька Skrill, на котором отображается адрес электронной почты, связанный с кошельком, и информация о владельце. Депозиты с помощью этого метода: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) и GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Клиент предоставил скриншот, но адрес электронной почты, связанный с учетной записью, не был виден. (Эта информация была запрошена, поскольку ранее игрок вносил депозит со счета Skrill)



--

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,

Здорово, как подробно вы пишете то, что нужно. Почему нельзя просто так написать.

Я снова отправил все необходимые документы по электронной почте. И что случилось? Точно, через 20 минут я получил еще одно письмо с просьбой загрузить различные документы. Это шутка?

Я действительно больше не хочу этого делать. Выплатите мне выигрыш и закройте счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Монтанамель!


Мы понимаем, что предоставление документов может показаться неудобным, но это важная мера для защиты вашей безопасности и предотвращения потенциального мошенничества. Поскольку использовались несколько способов оплаты, в том числе сторонние, нам необходимо убедиться, что все данные соответствуют нашим требованиям.


Пожалуйста, предоставьте скриншот вашего аккаунта Skrill, показывающий ваш адрес электронной почты и документы, подтверждающие данные аккаунта для вывода (DE57100110012996133139). У нас нет только этих документов.


После отправки этих документов ваш счет и способы оплаты будут полностью проверены, что позволит вам в будущем выводить средства без каких-либо проблем или дополнительной проверки.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, казино Gamblezen,


Итак, все документы были отправлены вам по электронной почте. Если этого недостаточно, то это произвольно.

Я был бы рад, если бы мой выигрыш был выплачен как можно скорее.

Lg Монтанамель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Монтанамель!


Мы рады сообщить вам, что ваши документы успешно проверены, и ваш вывод средств в размере 140 евро уже обработан.

Мы искренне приносим извинения за затянувшийся процесс проверки и благодарны за сотрудничество в его завершении. Мы рады, что решили эту проблему вместе!


Мы также хотели бы отметить, что теперь ваш аккаунт верифицирован, поэтому вы можете легко вносить депозиты и запрашивать вывод средств в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, казино Gamblezen,

Спасибо большое за столь быструю обработку. Огромный груз свалился с моих плеч... Теперь мне просто нужна удача, чтобы вынести его в следующей игре.

Еще раз спасибо, а также спасибо гуру казино.

Монтанамель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый представитель Gamblezen Casino,

Большое спасибо за то, что помогли игроку пройти процесс верификации.


Дорогой Монтанамель,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях