Извините, но без доказательств запроса на самоисключение мы не сможем продолжить расследование и противостоять казино. Важно всегда сохранять сообщения, в которых вы просите вас самоисключиться из-за проблем с азартными играми. Только так мы, как посредники, можем помочь вам вернуть деньги за последующие депозиты, если казино не сможет вас исключить.
Условия обслуживания казино Gamdom гласят следующее:
5. Ответственная игра
По запросу мы закроем любую учетную запись минимум на 6 месяцев, в течение которых повторное открытие учетной записи будет невозможно по какой-либо причине.
Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения ответственной игры в любое время, обратившись в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте Support@Gamdom.com.
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по вышеупомянутому адресу электронной почты? Пожалуйста, перешлите мне копию вашего письма на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Что касается ограничений на депозиты, я прошу прощения за возможные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер, дополняющих стандартные варианты самоисключения и закрытия аккаунта. Мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в ходе их внедрения.
I'm sorry, but without evidence of requesting self-exclusion, we are unable to continue with the investigation and confront the casino. It's important to always save messages where you request to be self-excluded due to a gambling problem. That is the only way we, as mediators, may help you get a refund for subsequent deposits if the casino fails to exclude you.
The Gamdom Casino's Terms of Service state the following:
5. Responsible Gambling
On request, we will close any account for a minimum period of 6 months during which time it will not be possible for the account to be re-opened for any reason.
You can close your account under our responsible gaming self-exclusion policy at anytime by contacting our Customer Support team by emailing Support@Gamdom.com
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Could you please advise if you contacted support via the aforementioned email address? Please forward me the copy of your email to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Regarding the deposit limitations, I apologize for any inconvenience, but as a general policy, we do not handle individual complaints specifically related to responsible gambling tools. We understand the importance of reliable features within the casino's offerings, but verifying the proper setup by the player can be a complex process. It is worth noting that these tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation.
Автоматический перевод: