ГлавнаяЖалобыGangsta Casino - Аккаунт игрока закрывается после прохождения KYC.

Gangsta Casino - Аккаунт игрока закрывается после прохождения KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 6,840 EUR

Gangsta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.06.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бельгии внес 2000 евро и увеличил его до 7000 евро в Gangsta Casino, но столкнулся с проблемами при выводе средств из-за неоднократных запросов KYC и закрытия счета после полной проверки. Несмотря на выполнение всех запросов документов, его аккаунт был заблокирован для проверки 22.05.2024, и он потребовал свой выигрыш. Мы рассмотрели информацию и доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что игрок не прошел проверки KYC и AML по уважительным причинам, согласившись с решением казино. Жалоба была отклонена, поскольку действия казино соответствовали их правилам и положениям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,


Моя жалоба на казино Gangsta касается не самого казино, а скорее того, как они справляются с делами и распоряжаются вашими деньгами. Я внес около 2 тысяч евро и сыграл их 3 раза, чтобы иметь возможность снять деньги, и мне удалось заработать около 7 тысяч евро. После того, как я захотел отозвать это, они попросили меня пройти KYC, что не составило никаких проблем. Я выполнил процесс проверки, и они попросили меня предоставить дополнительные документы по почте, например, селфи с бумагой + банковское подтверждение и т. д. Я сделал все это, и они сказали мне, что я готов к работе. Затем они попросили меня сделать еще одно селфи, на котором я должен держать свое удостоверение личности, которое я отправил, и еще раз сказали мне, что я готов идти и теперь могу снять свои деньги. На следующий день я хотел проверить свою учетную запись и увидел, что больше не могу войти в систему. Доступ к моему профилю заблокирован. Я отправил им электронное письмо по этому поводу, и вот что они сказали:


Уважаемый клиент,


В настоящий момент мы проводим проверку вашей учетной записи, и во время этой проверки ваша учетная запись заморожена. Как только наш отдел завершит проверку, мы немедленно свяжемся с вами.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Гангста казино

-------------------------------------------------- -------------------------------------------


Обратите внимание, что это произошло после того, как я ПОЛНОСТЬЮ подтвердил свою учетную запись и отправил дополнительные документы по почте для проверки. Все это началось 22.05.2024. Сейчас 8 июня 2024 года. Мне очень нужны мои деньги, и я не знаю, как мне с этим поступить. Стоит ли мне обращаться к адвокату? Должен ли я подать на них в суд? Должен ли я назначить встречу? Я не знаю. Мне нужна помощь.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Плоффер,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы или игры в живом казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Получили ли вы более подробное объяснение характера проверки, которую проводит казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


Спасибо, что обратились! Я открыт для ответа на любые дополнительные вопросы! Вот ответы на ваш вопрос:


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


  • Я не принимал и не использовал НИКАКИЕ бонусы в казино. Вначале, когда я вносил деньги, они предлагали мне много бонусов, но я всегда ОТКАЗЫВАЛСЯ от любых бонусных денег/вращений.


Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы или игры в живом казино?


  • Я играл в вариации обоих. Насколько я помню, я смешал немного блэкджека и рулетки с играми Evolution, которые не принесли мне много денег, а также совершил множество бонусных покупок в различных игровых автоматах, откуда я получил большую часть своего выигрыша.


Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Получили ли вы более подробное объяснение характера проверки, которую проводит казино?


  • Последний раз я связывался с НИМ сегодня/завтра. Я обычно каждые несколько дней отправляю им электронные письма с обновлениями о моей учетной записи, но на данный момент у меня нет реакции. В последний раз ОНИ связывались со мной или отвечали на мои электронные письма 30 мая 2024 года. Это фрагмент их электронного письма.


Благодарю за ваш ответ.


Как только мы получим ответ от финансового отдела о завершении проверки вашего счета, мы немедленно свяжемся с вами.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Гангста


Надеюсь, это было достаточно информации и хороший ответ на ваши вопросы.


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Плоффер, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Плофер!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, на которую имеют право казино.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Gangsta Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Gangsta,

Не могли бы вы предоставить примерные сроки завершения процесса KYC игрока и последующей обработки вывода средств игрока после успешного завершения процесса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


Приятно с вами поговорить! Надеюсь, все идет хорошо. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы взялись за это дело. Я надеюсь, что в конце концов все закончится хорошо. Я хочу уточнить, что мой KYC был ПОЛНОСТЬЮ пройден для этого казино. Я отправил:


- фотография, на которой я держу в руках бумагу с надписью «сегодняшняя дата для казино Gangsta»

-скриншот моего кошелька Mifinity BE5001000011689963 с информацией о владельцах аккаунтов.

-Загруженный документ, подтверждающий место жительства


ПОСЛЕ ЗАГРУЗКИ ЭТОГО Я ПОЛУЧИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО С ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ МОЙ KYC

-------------------------------------------------- -------------------------------------------

ПОЗЖЕ В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ ОНИ ПОПРОСИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ВЕРИФИКАЦИЯ ДЛЯ ВЫВОДА


Я отправил скриншот моего личного профиля онлайн-банка или скриншот из мобильного приложения, который содержит следующую информацию:


• Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)

• Bank ID / BIC (идентификатор банка)

• Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)


ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ ОНИ СНОВА ОТВЕТИЛИ, ГОВОРЯ, ЧТО МОЙ БАНКОВСКИЙ СЧЕТ ДЛЯ ВЫВОДА ПРОВЕРЕН И ПРИГОДЕН ДЛЯ ВЫВОДА.

-------------------------------------------------- ---------------------------------------------

ЧЕРЕЗ ЧАС ОНИ ПРИСЛАЛИ МНЕ ОТВЕТНОЕ ПИСЬМО С ПРОСЬБОЙ СДЕЛАТЬ ЕЩЕ СЕБЕ СЕЛФИ.


Я отправил:


-Селфи с паспортом/водительскими правами рядом с лицом.


ПОСЛЕ ЭТОГО ОНИ МНЕ НИКОГДА НЕ ОТВЕТИЛИ ПО МОЕЙ ПРОВЕРКЕ. ТОЛЬКО СКАЗАЛИ МНЕ ЖДАТЬ ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ. (УЖЕ 3 НЕДЕЛИ)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем добрый день!


После дополнительных процедур KYC и AML игрок не прошел их по разным причинам, и у нас есть веские основания полагать, что игрок пытался обмануть процесс.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Gangsta.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы отреагировать на тот факт, что у вас, ребята, есть «разные причины» ВЕРИТЬ, что я, по всей видимости, пытаюсь обмануть процесс, но есть ли какие-либо доказательства? Ребята, вы просили у меня чуть ли не каждый день на планете, и я все это сделал! Какая была причина полагать, что я сделал что-то неэтичное? Я всегда реагировал на ваши письма, предоставлял все необходимые документы, играл как обычный игрок и не делал абсолютно ничего плохого. Я не знаю, откуда вы пришли к выводу, что я мог совершить некоторые «неэтичные» действия на вашем сайте. Вы видели мои логи, это не что иное, как я внес 2000 евро, поиграл час или два и выиграл почти 6000 евро дополнительно. Здесь нет ничего неэтичного. Не могли бы вы поделиться «различными причинами», по которым вы, ребята, полагаете, что я пытаюсь обмануть процесс? У меня нет слов, вы, ребята, грабители и мошенники. Обязательно расскажу об этом своему адвокату.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день!


Просто чтобы прояснить наш предыдущий ответ: после дальнейших процедур KYC и AML игрок не выполнил требования по законным причинам, и есть веские признаки того, что игрок пытался обмануть процесс. Команде Casino Guru были предоставлены подтверждающие доказательства.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Gangsta.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я считаю, что для каждого казино это простой способ не выплачивать игроку выигрыш. Если есть явные доказательства того, что я пытаюсь обмануть процесс, я думаю, мне следует разрешить увидеть это, высказать свое мнение и защитить себя от этого. Возможно, это недоразумение. Если мне не разрешат, я хотел бы узнать мнение гуру казино, как с этим справиться дальше. Может быть, вернуть мне только мой депозит? Или половина выигрыша? или просто что-нибудь?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за все ваши сообщения с информацией и подтверждающими доказательствами, команда Gangsta Casino.


Дорогой Плоффер,

Боюсь, после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, я больше не смогу заниматься этим делом. К сожалению, вы не прошли проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML) по уважительным причинам, и мы согласны с решением казино.

Кроме того, было обнаружено, что вы нарушили некоторые правила, упомянутые в пункте 4. Раздел «Ваши гарантии» в правилах и условиях казино.

Я также понимаю ваше желание получить доказательства, но это вполне отраслевой стандарт: казино не передает эту информацию игрокам, поскольку это может поставить под угрозу процессы и в будущем может быть использовано не по назначению для обхода этих проверок. Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным ею правилам.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях