Игрок из Рейнланд-Пфальца столкнулся с двумя проблемами в казино. Во-первых, он сообщил о неправильном списании 800 евро с его баланса из-за ошибки отыгрыша. Во-вторых, казино не проверило его документы на предмет прохождения процедуры KYC. Несмотря на наши усилия помочь ему, игрок не ответил на наши сообщения. В результате нам пришлось отклонить его жалобу.
Добрый день,
К сожалению, у меня есть две претензии:
Прошу вашей помощи.
С наилучшими пожеланиями
Дорогие подростки-мутанты808,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Добрый день,
Мною предоставлены следующие документы:
передано 18.04.2023
Я играл в слоты.
последний контакт 19.04. Мне сказали, что они не могут сказать мне, когда будет обработан мой KYC, и даже не могут сказать мне, когда мой KYC будет обработан.
дается тяжелое время, потому что мы не знаем.
Моя проблема со ставкой не могла быть решена, и ее пришлось передать в другой отдел.
Именно депозит теперь вычитается из выводимых выигрышей.
9000,00, но я могу снять только 8200,00.
Спасибо за помощь
Если ваша проверка все еще не завершена, поделитесь с казино своим сообщением по поводу этой проблемы. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
