Gangsta Casino - Проблемы с аккаунтами игроков в Gangsta Casino остаются нерешенными.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Gangsta Casino (управляемое компанией Boom Line BV), которое, по моему мнению, нарушило правила азартных игр и не отреагировало должным образом на мои опасения.

В ходе моего взаимодействия с Gangsta Casino я столкнулся с несколькими проблемами, которые остаются нерешенными. У меня было три запроса на самоисключение в казино, в дополнение к блокировке азартных игр, включенной на моей карте для предотвращения любых связанных с азартными играми транзакций. Несмотря на эти действия, мне удалось сделать несколько депозитов в период самоисключения из-за использования неверных кодов категорий торговцев (MCC), которые обошли блокировку азартных игр. Эти транзакции были совершены в следующие даты:

14 августа: 210 евро

15 августа: 40 евро

12 сентября: 180 евро

1 октября: 20 евро

Я пытался решить эти проблемы, связавшись с казино несколько раз, но они не ответили на мои электронные письма. Я даже обращался через их чат, но чат был закрыт, и впоследствии я оказался заблокированным, чтобы отправлять им сообщения. Такое отсутствие коммуникации вызывает большое беспокойство.

Кроме того, я попытался связаться с Boom Line BV и Targabet Ltd., компаниями, стоящими за казино, но не получил никакого ответа или контактных данных для дальнейшей эскалации. Теперь я был вынужден обратиться с этим вопросом в регулирующие органы, включая Curacao eGaming, и я добиваюсь возврата платежа за мошенничество из-за использования замаскированных кодов MCC.

Я прошу Casino Guru расследовать этот вопрос и помочь в обеспечении того, чтобы Gangsta Casino понесло ответственность за свои действия. Я был бы признателен за вашу помощь в эскалации этого вопроса в соответствующие регулирующие органы и предоставлении рекомендаций относительно дальнейших шагов по разрешению ситуации.

Спасибо за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Дорогой Тарм,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Пожалуйста, включите также ответы казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Что касается различных названий торговцев, то многие онлайн-казино практикуют использование разных названий для транзакций, связанных с их бизнесом. Это гарантирует, что ваше финансовое учреждение не идентифицирует транзакцию как деятельность, связанную с азартными играми.

Получили ли вы какой-либо ответ от вашего банка относительно запросов на возврат платежа? Обратите внимание, что запрос на возврат платежа может вызвать проблемы, если вы решите играть в каком-либо онлайн-казино в будущем, поскольку казино обычно рассматривают запросы на возврат платежа как мошенничество.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш ответ. Я не буду связываться с вами напрямую по электронной почте и хочу сохранить всю переписку публичной.

Gangsta Casino занимается мошенническими действиями, намеренно неправильно классифицируя коды категорий торговцев (MCC), чтобы обойти блокировки азартных игр и представить финансовые учреждения в ложном свете транзакции. Это явное нарушение правил Visa и стандартов соответствия отрасли.

Маскировка MCC является незаконной и считается мошенничеством по следующим причинам:

Нарушение правил платежной сети. Поставщики платежных услуг, такие как Visa, прямо запрещают неправильную классификацию MCC, поскольку это вводит в заблуждение как клиентов, так и финансовые учреждения.

Несоблюдение нормативных требований. Неправильное использование MCC приводит к несоблюдению финансовых норм, что может повлечь за собой штрафы и судебные иски.

Мошенническое введение в заблуждение. Использование вводящих в заблуждение MCC-кодов не позволяет банкам и поставщикам платежных услуг правильно идентифицировать азартные игры, что напрямую влияет на меры ответственной игры.

Gangsta Casino сознательно нацелилось на меня после моих многочисленных самоисключений, отправляя рекламные письма после того, как мой аккаунт был снова открыт, несмотря на мою ясную историю проблем с азартными играми. Их платформа не предлагает встроенной опции для постоянного самоисключения, только ручное действие по электронной почте.

Кроме того, они не ответили ни на одно из моих прямых писем по поводу этих мошеннических транзакций. Их отсутствие ответа в сочетании с их тактикой маскировки MCC демонстрирует явную попытку обойти финансовые правила.

Если мои депозиты не будут возвращены, я продолжу процедуру возврата средств через свой банк. Я уже уведомил свое финансовое учреждение о проблеме и поделюсь признанием Gangsta Casino в том, что они манипулируют кодами MCC.

Я ожидаю скорейшего решения этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок и Гуру администрация

Аккаунт игрока был закрыт по решению игрока 01 октября 2024 года, и мы закрыли его в течение 8 часов (наш технический отдел по правилам имеет 24 часа на ответ) и закрыли аккаунт из-за «Проблемы с играми», а это и есть Игровая зависимость.

Также наш технический отдел получил информацию о вашей транзакции несколько дней назад и подготовил ответ, который был отправлен на электронную почту occas*** es@hotmail.com сегодня

Поэтому, пожалуйста, проверьте его и ответьте, как только получите.

С уважением, Gangsta casino

Уважаемые Casino Guru и Gangsta Casino,

Я хочу уточнить, что я не получал никаких писем от Gangsta Casino. Я проверил все папки своей электронной почты, включая спам и мусор, и не получил никаких сообщений от вашей команды. Если письмо действительно было отправлено, я прошу вас предоставить подтверждение доставки или переслать его сюда для прозрачности.

Кроме того, моя жалоба касается не только закрытия счета, но и мошеннической неверной классификации кодов категории торговца (MCC) для обхода блокировки азартных игр. Это нарушение правил Visa и отраслевых стандартов. Я также выразил обеспокоенность по поводу того, что вы не ответили на мои предыдущие письма и на ваши методы целевого маркетинга после многочисленных самоисключений.

Пока этот вопрос не будет решен должным образом, я продолжу свой запрос на возврат платежа и сообщу о ваших действиях соответствующим органам. Я с нетерпением жду подлинного решения.

С наилучшими пожеланиями,

Аккаунт игрока был закрыт по его решению в обычные сроки ответа на запрос о блокировке.

Также у нас есть положения и условия, которые говорят, что если вы знаете и понимаете, что у вас есть проблемы с азартными играми - вы не должны создавать учетную запись или сообщать нам об этом вовремя, чтобы не потерять деньги. Мы не можем знать об этом заранее, поэтому ваш счет был закрыт по всем правилам нашего казино, и вы получили письмо о закрытии счета как раз вовремя

С уважением,Gangsta casino

Уважаемые Casino Guru и Gangsta Casino,

Я ценю ответ, но я не получал никаких писем от Gangsta Casino. Я проверил все папки, включая спам и мусор, и никаких записей о сообщениях не обнаружено. Предоставленный скриншот не подтверждает, что письмо было отправлено или доставлено. Если письмо было действительно отправлено, я прошу Gangsta Casino переслать исходное сообщение еще раз или ответить на одно из различных писем, которые я вам отправлял. В качестве альтернативы, как я уже просил ранее, вы можете опубликовать его содержимое для прозрачности.

Кроме того, Gangsta Casino проигнорировало несколько моих писем и заблокировало мне возможность использовать чат, сделав невозможным общение напрямую. Такое отсутствие прозрачности вызывает беспокойство.

Что касается закрытия моего счета, хотя у меня и была история самоисключения, на момент этих депозитов я не был самоисключен. Тем не менее, Gangsta Casino неоднократно направляло мне электронные письма с призывами вернуться, несмотря на то, что знало, что у меня есть проблема с азартными играми. Кроме того, мои депозиты были обработаны с использованием неверных кодов категории торговцев (MCC) для обхода ограничений на азартные игры, что нарушает правила Visa.

Если полный возврат средств не будет произведен, я произведу возврат платежа и уже уведомил об этом свой банк, предоставив всю соответствующую документацию, включая собственное признание Gangsta Casino о том, что использовались разные названия продавцов, чтобы избежать обнаружения в качестве азартных игр.

Я ожидаю полной прозрачности и надлежащего ответа.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемые Casino Guru и Gangsta Casino,

Предоставленный скриншот не подтверждает, что электронное письмо было успешно отправлено или доставлено. Он показывает только сводку, а не фактическое содержание или доказательство доставки. Я проверил все папки электронной почты, включая спам и ненужные, и не получил ни одного сообщения от Gangsta Casino.

Учитывая продолжающееся отсутствие ответов по электронной почте и в чате, я прошу Gangsta Casino:

1. Повторно отправьте полное электронное письмо, убедившись, что оно доставлено правильно.

2. Предоставьте фактическое подтверждение доставки, например журнал отслеживания сообщений.

Пока я не получу надлежащего ответа, я продолжу заниматься этим вопросом через Casino Guru, мой банк и регулирующие органы.

С наилучшими пожеланиями.

Только что пришло письмо от Gansta Casino

Я приложу скриншот для прозрачности, но текст будет следующим:

«Добрый день, мы получили ваш запрос.

Мы — гангстерская казино-платформа для азартных игр и предоставления онлайн-услуг.

в соответствии с нашими Условиями и положениями. Что касается вашего запроса, мы

рекомендуем связаться с вашим платежным провайдером и решить вопрос с

спорная сделка».

Также это мой ответ на вопрос прозрачности.

Дорогое казино Gangsta,

Ваш ответ совершенно неадекватен и не затрагивает поднятые серьезные вопросы.

1. Маскировка кода MCC и нарушения Visa — Правила Visa запрещают неправильно классифицировать транзакции для обхода ограничений на азартные игры. Ваш собственный представитель на Casino Guru признал, что вы используете разные названия продавцов, чтобы избежать обнаружения финансовыми учреждениями. Это явное нарушение финансовых правил и соответствия требованиям по азартным играм.

2. Неспособность ответить и заблокированная коммуникация – Вы проигнорировали несколько писем, а когда я попытался связаться с чатом, меня заблокировали. Такое отсутствие прозрачности и отказ от взаимодействия неприемлемы для лицензированного оператора.

3. Меры регулирования. Я уже сообщил о вашей практике в соответствующие органы и подниму этот вопрос на более высокий уровень, если решение не будет найдено.

Поскольку вы отказались должным образом отреагировать на мои опасения, я продолжу процедуру возврата платежа через свой банк, предоставив все подтверждающие доказательства, включая ваше признание маскировки MCC. Я также добиваюсь этого через Casino Guru, регулирующие органы и соответствующих поставщиков платежных услуг.

У вас есть последняя возможность решить этот вопрос мирным путем, вернув полный возврат средств за спорные транзакции (€450). Невыполнение этого требования приведет к дальнейшим действиям против вашей платформы.

Я ожидаю адекватного ответа, а не банального отмахивания.

Искренне,

Уважаемый представитель Gangsta Casino,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили подробное объяснение дела игрока. Мы ценим ваше сотрудничество.

Дорогой Тарм,

Не могли бы вы подтвердить, смогли ли вы повторно открыть свой счет после 1 октября, когда вы изначально сообщили казино о своей игровой зависимости? Кроме того, делали ли вы какие-либо депозиты после этой даты? Если да, пожалуйста, отправьте мне скриншоты, электронные письма и другие соответствующие доказательства по адресу veronika.f@casino.guru .

Что касается кодов категории торговца, как я уже упоминал, этот вопрос выходит за рамки нашей компетенции. Обратите внимание, что мы можем помочь игрокам получить возврат средств за потерянные депозиты только в том случае, если они сообщили казино о своей игровой проблеме, и казино не закрыло их счет соответствующим образом. Если у вас нет доказательств того, что казино позволило вам продолжить игру после запроса постоянного самоисключения, мы сожалеем, что не сможем вам помочь в дальнейшем.

Кроме того, имейте в виду, что запрос на возврат платежа обычно рассматривается онлайн-казино как мошенничество. Если вы решите использовать другие платформы в будущем, это может привести к потенциальным проблемам, включая удержанные выплаты.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru!

Спасибо за рассмотрение моей жалобы на Boom Line BV (Gangsta Casino). Однако я хотел бы оспорить вашу позицию о том, что их переход лицензии не является проблемой, и предоставить дополнительные разъяснения по ключевым вопросам регулирования, которые влияют на это дело.

1. Транзакции, обработанные с неверными кодами MCC

Суть моей жалобы заключается в том, что компания Boom Line BV намеренно использовала MCC (коды торговых категорий) для обхода банковских ограничений на проведение азартных игр.

Это является прямым нарушением финансовых правил и политики ответственной игры, независимо от того, находилась ли их лицензия Кюрасао в переходном состоянии.

Подобная практика является обманной и вызывает серьезные опасения относительно соблюдения правил обработки платежей.

2. Нарушения лицензирования

Компания Boom Line BV осуществляла деятельность на основании сублицензии Antillephone 8048/JAZ2022-019, которая после введения в действие новой нормативно-правовой базы Кюрасао в декабре 2024 года утратила силу, если не была преобразована в прямую лицензию.

Они подали заявку на получение лицензии только 31 января 2025 года, что означает, что они, вероятно, работали без действующей лицензии Кюрасао в течение как минимум месяца.

Это поднимает вопросы о том, имели ли они законное право обрабатывать транзакции в тот период.

3. Неспособность ответить на жалобы

Казино проигнорировало многочисленные попытки решить этот вопрос напрямую.

Новые правила лицензирования Кюрасао подчеркивают усиление защиты игроков и ответственности, однако Boom Line BV не приняла участия ни в одном процессе урегулирования.

Отказ признать жалобы вызывает дополнительные сомнения в их приверженности соблюдению норм и добросовестной деловой практике.

4. Принятые меры

Я уже связался с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) по данному вопросу и предоставил им всю соответствующую корреспонденцию.

Кроме того, я передал все сообщения в свой банк для инициирования возврата платежа в связи с мошенническими методами, применяемыми Gangsta Casino.

Запрос на дальнейшее рассмотрение

Учитывая вышеизложенные опасения, я прошу Casino Guru пересмотреть жалобу с учетом этих факторов. Одно только неправомерное использование кодов MCC является серьезной проблемой, а в сочетании с несоблюдением нормативных требований и неспособностью реагировать на споры это создает веские основания для вмешательства.

Я ценю ваше время, потраченное на дальнейшее изучение этого вопроса, и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой Тарм,

Спасибо за ваш ответ. Я понимаю ваши опасения, но с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Как я уже упоминал, мы можем помочь только в тех случаях, когда игроки сообщили казино о своей игровой проблеме, а казино не закрыло счет по запросу. В вашем случае нет убедительных доказательств того, что казино продолжало позволять вам играть после того, как вы запросили постоянное самоисключение. Без этих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение вашего иска о возврате ваших депозитов.

Что касается ваших опасений по поводу статуса лицензирования Boom Line BV и предполагаемого использования некорректных кодов MCC, эти вопросы выходят за рамки процесса разрешения проблем нашей платформы. Мы не занимаемся спорами, связанными с правилами обработки платежей или вопросами лицензирования напрямую. Мы рекомендуем вам продолжать заниматься этими вопросами с соответствующими регулирующими органами, такими как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, как вы уже сделали.

Кроме того, как уже говорилось ранее, онлайн-казино часто рассматривают запрос на возврат платежа как мошенничество, и это может вызвать сложности с будущими выплатами из других казино.

Хотя я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись, мы надеемся, что это проясняет нашу позицию по этому вопросу. Спасибо за понимание, и если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с другими казино, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника