ГлавнаяЖалобыGangsta Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

Gangsta Casino - Счет игрока был закрыт без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 750 EUR

Gangsta Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.07.2024 | Дело закрыто : 22.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Счет игрока в казино Финляндии был закрыт без объяснения причин после того, как он внес около 750 евро. Его попытки связаться с казино по электронной почте и в чате были проигнорированы или заблокированы. Он добивался причины закрытия и полного возврата залога. В ходе расследования выяснилось, что игроку было 17 лет, что нарушило условия как казино, так и посредника. В итоге жалоба была отклонена по причине несовершеннолетия игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Итак, я зарегистрировался на их сайте несколько месяцев назад. Я смог сыграть примерно на 750 евро, но ничего не выиграл. И вот однажды я попытался начать играть. Но мой аккаунт закрыли без всякой причины. Я пытался связаться с ними по электронной почте, но ответа не было. Я также пытался связаться через чат, но как только я произношу свое имя, они просто закрывают чат и блокируют для меня возможность чата. Поэтому я хочу знать, почему мой счет закрыт, и требую полного возврата суммы, внесенной на счет.


Я также пытался связаться с лицензиаром, но не получил ответа, поскольку это лицензиар Кюрасао. Итак, теперь я пытаюсь получить от вас помощь, если вы не можете помочь, я просто передам это в Европейскую комиссию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Крайслерр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался 9 мая 2024 г., аккаунт был закрыт 20 мая. Аккаунт не был подтвержден, так как меня еще ни о чем не спрашивали


Я играл в основном в слоты, возможно, играл в какое-нибудь живое казино.


Я пока ничего не выиграл, но мой аккаунт был закрыт без каких-либо причин. Поэтому я требую полного возврата внесенной суммы.


соответствующего сообщения нет, поскольку казино не ответило ни на одно из моих писем или чатов.


но я получил доказательство того, что они закрылись и заблокировали мой чат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Крайслерр!

  • Не могли бы вы сообщить, какой был ваш активный баланс на момент закрытия счета?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, потому что они не отвечают. но я просто собирался вернуть деньги примерно за 100 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Крайслерр!

Если на вашем счету на момент его закрытия не было реальных средств, только кэшбэк, боюсь мы не сможем вам помочь.

  • Еще раз: не могли бы вы подтвердить, какой у вас активный баланс?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я не знаю, были деньги или нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Но они все равно закрыли мой аккаунт без какой-либо причины и какой-либо информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Крайслерр!

Я рассмотрел другую жалобу, которую вы подали на нашем веб-сайте , где вы упомянули о регистрации учетной записи в другом казино, несмотря на то, что вы несовершеннолетний. Не могли бы вы указать дату вашего рождения?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

18.08.2006

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Крайслерр!

Итак, вам 17 лет. Мне искренне жаль, но мы предлагаем наши услуги и доступ к нашему сайту только лицам, достигшим 18 лет. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями по адресу https://casino.guru/terms-and-conditions .


«2.6. Заходя на Сайт, Пользователь, являющийся физическим лицом, подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает полной дееспособностью. Доступ к Сайту ограничен любыми лицами в возрасте до 18 лет или в возрасте до 18 лет. какие азартные игры онлайн в юрисдикции Пользователя запрещены. Пользователь несет полную ответственность за определение законности азартных игр онлайн в пределах его или ее юрисдикции, а также за проверку любых других действующих законодательных требований».


Поэтому мы вынуждены закрыть ваш аккаунт Casino.Guru. Мы рекомендуем вам обратиться в лицензирующий орган казино, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела. Однако обратите внимание, что я рекомендую обращаться в лицензирующий орган только в том случае, если при регистрации учетной записи в казино вы предоставили правдивую информацию. Когда вы регистрировали учетную запись Casino.Guru, вас спросили, есть ли вам 18 лет, и похоже, что была предоставлена ложная информация.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях