Игрок из Швеции, который в настоящее время находится на «VIP-уровне 3» в Gangsta Casino, испытывает проблемы с выводом выигрыша в размере 6200 евро. Несмотря на условия, устанавливающие еженедельный лимит вывода средств в размере 3000 евро на его уровне, казино отклоняет его запрос на вывод средств, утверждая, что он внес слишком мало депозита. Его запросы на вывод средств также обрабатываются медленно.
Привет,
Я активно играю в Gangsta Casino и накопил на своем счету 6200 евро.
Играя, я вижу, что мой "vip-уровень" повышается.
Судя по прикрепленным изображениям, вы можете видеть, что я на полпути к 4-му уровню.
На уровне 3 (на котором я сейчас нахожусь) я смогу снимать 3000 евро еженедельно. Однако Я НЕ МОГУ!
Я написал в Gangsta (долгий разговор по электронной почте), но они настаивают на том, что я вложил для них слишком мало денег и не имею права на то, что предлагается для «VIP-уровня 3».
Впервые мне удалось выиграть больше, чем я вложил!!!!!!!!!!
Но они отказываются позволить мне пожинать плоды.
Я НИКОГДА не воспользовался их кэшбэком или бонусами.
Как они могут иметь лимит на снятие средств по отношению к депозиту, создавая неравные игровые условия? Кажется, им остаётся только побеждать!
Всякий раз, когда я запрашиваю вывод средств, обработка моего запроса занимает не менее семи дней... иногда дольше, и пока у меня есть ожидающие снятия средств, я не могу сделать новые.
Это не страшно!
Я не могу найти в их условиях и положениях, чтобы они не отдавали предпочтение людям, которые побеждают!
Надеюсь на справедливость. / Питер
Привет, Петеркрекель!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Gangsta Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Сколько вы можете снимать сейчас в неделю? Когда вы в последний раз получали выплату от казино?
Обратите внимание: пока казино выплачивает вам выплаты, мы мало что можем сделать. Кроме того, если вы получите выплаты в течение недели, это все равно будет в разумных пределах, поскольку мы рекомендуем подождать 14 дней для выплаты.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник
Спасибо за ваш ответ.
Я получил разрешение KYC 26.01.2024.
Как я ранее писал, с момента запроса до выплаты проходит около 7 дней.
Платежи можно произвести только на сумму 400 евро за раз.
Мой уровень вывода по-прежнему составляет 1000 евро в неделю, но мой VIP-уровень говорит, что я могу снимать 3000 евро в неделю.
Я играл почти каждый день с тех пор, как меня утвердили, поэтому мой оборот очень высок, и поэтому у меня есть
Я забрался в их VIP.
На странице Gangsta я вижу, что приближаюсь к VIP уровню 4 (пройдено 22% уровня 3).
Я хочу иметь возможность вывести обещанные на сайте 3000 евро (на уровне 4 это 15 000 евро в неделю).
Почему они не выполняют обещанное?!?!?
Мы играем на равных: И я, и казино Gangsta должны быть готовы проиграть!
Я написал Гансте и приложил их ответ ниже. С тех пор я писал им три раза
но они отказываются возвращаться!
Спасибо за вашу помощь!
Копия ответа:
Привет Питер,
В настоящее время VIP-уровень зависит от количества и общей суммы сделанных депозитов. Хотим сообщить Вам, что по нашей оценке уровень Вашего депозита не соответствует критериям VIP-категории. В результате все выплаты будут осуществляться в соответствии с ранее установленным для вашего аккаунта графиком.
Мы понимаем важность прозрачного общения и стремимся к тому, чтобы наши клиенты были хорошо информированы о факторах, влияющих на состояние их счетов. Будьте уверены, что мы ценим вашу приверженность и вклад в развитие нашей платформы.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел KYC казино Gangsta
Привет, Петеркрекель!
Согласно общим правилам казино, вы должны иметь возможность запросить 3 вывода по 400 евро за раз, поэтому даже без вашего VIP-уровня вы сможете вывести больше.
Однако, если казино не обрабатывает эти платежи, мы не совсем уверены, что мы сможем что-то с этим сделать, поскольку лимиты на снятие средств устанавливаются казино исключительно на основании их решения, и они могут установить их индивидуально для любого игрока.
Подскажите, пожалуйста, получаете ли вы эти выплаты от казино?
Привет
Да, я могу снять 400 евро за раз, но в общей сложности не более 1000 евро в неделю.
чего я не понимаю, так это их VIP-уровня.
Я нахожусь на уровне 3, что дает мне возможность выводить 3000 евро в неделю, но за этим не следят.
почему у них разные VIP-уровни, если они не выполняют то, что обещают??
Учитывая мой оборот, я смогу снять 3000 евро! Но они обвиняют меня в том, что я вкладываю слишком мало.
Это не хорошая игра!!!!!
Они плохие неудачники!?
Пожалуйста
Питер
Спасибо peterkreckel за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет
Спасибо за это.
Прилагаю сообщение, которое пришло 22 февраля из казино Gangsta.
Здесь вроде бы знают о проблеме и собираются ее исправить, но пока ничего не произошло.
Раньше мне отвечали, что я положил на них слишком мало денег и мой оборот не имел никакого значения.
Я задался вопросом, почему они тогда почему были разные рычаги Vip.
в настоящее время я нахожусь на уровне 4 и могу снимать 15 000 евро в неделю, но я не обновлен до нужного VIP-уровня и могу снимать только 1 000 евро.
Прилагаю свою почту и фотографии моего статуса.
(Преимущества для уровня 4 и то, что я принимаю на уровне 1). Пожалуйста / Питер
копия:
Уважаемые игроки!
Я абсолютно понимаю, что финансовый отдел работает со всеми отзывами.
Вы и ваша проверка полностью завершены, поэтому эти деньги будут зачислены через несколько дней.
По поводу VIP-уровня - Мы работаем над этой проблемой и технический отдел уже о ней знает.
Пожалуйста, просто дождитесь ответа от финансового департамента. Они с этим работают.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями!
Привет, петеркрекель,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы. Давайте запросим у казино более подробную информацию.
Уважаемая команда Gangsta Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Можете ли вы помочь нам ускорить вывод средств пользователя? Или как это можно ускорить? Если казино показывает игрокам VIP-уровень, было бы хорошо, если бы информация была верной и казино соблюдало бы лучшие условия.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет, Питер и команда Casino Guru!
Согласно нашим Условиям, вывод средств игроков осуществляется по индивидуальному графику:
«Компания оставляет за собой право осуществлять платежи по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму для одной транзакции и время этой транзакции, которое может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов».
Мы глубоко благодарны игроку за то, что он продолжает пользоваться нашими услугами и увеличивает свой баланс.
На данный момент общая сумма вывода составляет 8600 евро, что больше, чем указано в жалобе.
Также хотим добавить, что сегодня будут произведены дополнительные выводы.
Благодарим вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если возникнут какие-либо другие вопросы.
С наилучшими пожеланиями
Команда казино Гангста
Дорогой Петеркрекель ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и то, что ваши выплаты регулярно обрабатываются по индивидуально установленному графику?
Если каждый вывод средств обрабатывается в течение разумного времени (мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу), могу ли я считать проблему решенной, пожалуйста? Или я могу чем-то еще вам помочь?
По сути, если казино регулярно выплачивает ваши выплаты, я не вижу в этом никакой проблемы.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо команде Gangsta Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
