У игрока из Перу был заблокирован аккаунт из-за проблем с азартными играми. Жалоба была отклонена, так как аккаунт игрока был закрыт по соображениям безопасности игры.
The player from Peru had the account blocked due to alleged gambling problem. The complaint was rejected as the player's account was closed for safe gambling reason.
У игрока из Перу был заблокирован аккаунт из-за проблем с азартными играми. Жалоба была отклонена, так как аккаунт игрока был закрыт по соображениям безопасности игры.
Я выиграл джекпот, и, поскольку они действовали доброжелательно, я решил не снимать все, так как я знаю, что это проблема для казино, и попытался показать им, что я действительно ценю их действия по сравнению с мошенниками, такими как betways или 22bet и большинство казино, то внезапно все игровые автоматы казались невозможными, и я быстро проиграл свой выигрыш, но более того, они заблокировали меня, утверждая, что у меня проблемы с азартными играми (я играю 20 лет и не вкладываю свои деньги в опасности, зная, что я все равно проиграю, поэтому у меня есть бюджет на это, но они заблокировали меня, потому что у меня было так много очков лояльности, что я мог играть каждый день за 100 долларов без депозита, теперь я понимаю, почему люди так много жаловались на это казино, наверное, хуже всего,
I won a jackpot and as they were acting kindly , i decided to not withdrawed the whole as i know this is a problem for a casino, and tried to show them that i really apreciated the way they acted , compared to scammers like betways or 22bet and most of the casinos , then suddendly all the slots seemed to be impossible and in quickly i lost my win, but more than that, they blocked me , arguing i had a gambling problem (i am playing for 20 years and dont put my finance at risk, knowing i will lose anyway so i got a budget for that, but they blocked me because i had so many loyalty points that i could play everyday for like 100 dollars without deposit, I understand now why people were complaining so much about this casino, it is probably the worst of all,
Дорогой Гилвебер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Каков был ваш активный баланс на момент закрытия вашей учетной записи? Вы когда-нибудь просили закрыть свою учетную запись или предлагали какую-либо проблему с азартными играми при общении с казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Gilveber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How much was your active balance at the time of your account’s closure? Have you ever requested your account to be closed or suggested any gambling issue when communicating with the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, этого не произошло, у меня там на счету более 2000 подошв, а главное - достаточно «очков лояльности», чтобы играть каждый день за 500 солей. Предлог для проблемы с азартными играми - это то, что они говорят как предлог для блокировки учетной записи. Спасибо за ответ и за помощь мне. Думаю, если вы проверите мой аккаунт там, вы поймете, что это казино плохо себя ведет.
Hello, it did not happen like that, I have more than 2000 soles in my account there, and most of all, enough "loyalty points" enough loyalty points to play every day for 500 soles. the pretext of a gambling problem is what they say as a pretext to lock an account. Thank you for your reply and for helping me. I think if you can check my account there, you will realize that this casino is acting bad.
Hola, no paso asi, tengo mas de 2000 soles en mi cuenta ahi, y mas que todo, bastante "loyalty points" sufiencete loyalty points para jugar cada dia por 500 soles. el pretexto de un problema de juego es lo que dicen como pretexto para blocar una cuenta. Gracias por su repuesta y por ayudarme. Creo que si puede revisar mi cuenta ahi, se dara cuenta que ese casino esta actuando mal.
Большое спасибо, Гилвебер, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Gilveber, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, gilveber2020
Спасибо за ваш отзыв.
Мы рассмотрели вашу претензию и подтверждаем, что применили исключение оператора из соображений ответственности за азартные игры; как лицензированный оператор мы имеем явное право исключать учетные записи там, где мы считаем необходимым, в интересах защиты наших клиентов. Мы также подтверждаем, что все запрошенные вами снятия средств были успешно оплачены и что вам не причитается никаких средств.
В ответ на ваш вопрос о поощрении бонусов за лояльность мы подтверждаем, что вы больше не имеете права требовать их, так как с тех пор были исключены. Мы обращаем ваше внимание на пункты 3 и 12 наших Условий использования рекламных акций https://www.gate777.com/promoterms, которые обеспечивают ясность в этом отношении.
В заключение, мы ссылаемся на наш процесс рассмотрения жалоб и споров, как указано в пункте 21 наших условий https://www.gate777.com/terms , мы подтверждаем, что ваше дело было рассмотрено полностью и вы получили существенный ответ от нашего Команда по рассмотрению жалоб. Если вы хотите оспорить принятое решение, обратитесь к их электронным письмам с соответствующими рекомендациями по ADR.
@CasinoGuru, мы отправили вам электронное письмо напрямую и просим вас закрыть и разрешить этот спор, пожалуйста.
С уважением
Казино Gate777
Hello gilveber2020
Thank you for your review.
We have reviewed your claim and confirm that we applied an operator exclusion due to responsible gambling concerns; as a licensed operator we hold an explicit right to exclude accounts where we deem necessary, in the interest of protecting our customers. We also confirm that all the withdrawals you requested, were successfully paid and there are no funds owing to you.
Further to your query regarding the loyalty points promotion, we confirm that you are no longer eligible to claim them as you have since been excluded. We draw your attention to clause 3 and 12 of our Promotional Terms https://www.gate777.com/promoterms which provides clarity in this respect.
In conclusion, we reference our Complaints and Disputes Process, as outlined in clause 21 of our terms and conditions https://www.gate777.com/terms, we confirm that your case was reviewed in full and you received a substantive response from our Complaints Team. Should you wish to dispute the decision taken, please refer to their emails which provide the relevant ADR referrals.
@CasinoGuru we have emailed you directly and ask that you kindly close and resolve this dispute please.
Regards
Gate777 Casino
Я надеюсь, что они отправили все мои электронные письма, потому что тогда вы поймете, что это злоупотребление. Я хотел, чтобы казино показало вам, сколько у меня очков лояльности, и вы увидите, что это очевидно, поэтому они заблокировали меня. Я мог играть каждый день за 150 долларов очков, ничего не тратя. А главное, у меня там на счету было более двух тысяч солей. Это полное злоупотребление и большая ложь, я был онлайн-игроком 15 лет и никогда не сталкивался с этой проблемой. но эти лжецы. им удобно принимать такое решение. Я хочу посмотреть, действительно ли вы хотите уладить подобное дело или вы соглашаетесь с казино, потому что это вам больше подходит. ЕСЛИ вы честны и действительно хотите исправить это дело, у вас, очевидно, очень плохие дела. По крайней мере, мне вернули 2 тысячи солей и столько, что было на моем счету. но все же, давайте посмотрим, хотите ли вы справедливости или не хотите плохо выглядеть с этим казино
I hope they sent all my emails, because then you will realize that it is an abuse I wanted the casino to show you how many loyalty points I had, and you will see that it is obvious that is why they blocked me. I could play every day for 150 dollars of points, without spending anything. And above all, I had more than two thousand soles in my account there. It's a total abuse and a big lie, I've been an online gamer for 15 years, and never had that problem. but those liars. it is convenient for them to make that decision. I want to see if you really want to settle a case like this, or if you are going to agree with the casino because it suits you better. IF you are honest and really want to fix that case, you are obviously doing very badly. At least they give me back the 2 thousand soles and so much that I had in my account. but still, let's see if you want justice or not to look bad with that casino
Espero que mandaron todos mis correos, porque asi ustedes se darán cuenta que es un abuso quería que el casino los ensena cuantos puntos de fidelidad tenia , y veras que es obvio que es por eso que me bloquearon. yo podia jugar cadia dia por 150 dolares de puntos, sin gastar nada. Y encima, yo tenia mas de dos mil soles en mi cuenta ahi. Es un abuso total y una grande mentira, Soy Jugador en linea por 15 anos, y nunca tuvo ese problema. pero a esos mentirosos. los convienen de tomar esa decisión. Quiero ver si ustedes quieren arreglar de verdad un caso asi, o si van a dar la razón al casino porque los convienen mas. SI ustedes son honestos y de verdad quieren arreglar ese caso, es obvio que estan actuando muy mal. Al menos que me devuelven los 2 miles soles y tanto que tenia en mi cuenta. pero igual , vamos a ver si ustedes quieren la justicia o no quedar mal con ese casino
Уважаемый gilveber2020,
Как вы упомянули в своем последнем посте здесь, вы получили весь свой выигрыш от казино. Я знаю, что может показаться несправедливым, что вы потеряли свои очки лояльности, но каждый бонус - это просто добро казино. Если вы были отмечены как игрок, имеющий проблемы с азартными играми, казино имело право запретить вам играть в свою защиту. В этом случае мы мало что можем для вас сделать, так как казино также имеет право аннулировать бонусы. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
Dear gilveber2020,
As you mentioned in your last post here, you have received all your winnings from the casino. I know it may seem unfair that you have lost your loyality points but every bonus is just a good-will of the casino. If you have been marked as a player with gambling problems, the casino had the right to prevent you from playing in your own defense. In this case there isn't much we can do for you as the casino has also right to cancel bonuses. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to reject your complaint.
Не думаю, что вы понимали, что у меня на счету было более 2000 солей, что это были не баллы или что-то еще, а прибыль после внесения депозита в размере 500 солей в тот же день. Но с вашим ответом все сказано, посмотрите на доверенного пилота, что казино считается очень плохим и имеет только жалобы от игроков с делом, аналогичным моему. Но вы очень хорошо знаете, что это казино - афера, но в жизни у каждого своя совесть и свой путь ... Только они не должны притворяться хорошими, которые помогают жертвам всех этих плохих казино, потому что на самом деле они не стоят больше их.
I don't think you understood that I had more than 2000 soles in my account, that that was not points or anything but profit after a deposit of 500 soles the same day. But with your answer everything is said, look at trust pilot that casino is considered very bad and has only complaints from players with a case similar to mine. But you know very well that this casino is a scam, but in life each one his conscience and his path .. Only that they should not pretend to be the good ones who help the victims of all those bad casinos, because in reality, they are not worth more than they.
No creo que entendiste que tenia mas de 2000 soles en mi cuenta, que eso no era puntos ni nada pero de ganancia despues de un deposito el mismo dia de 500 soles. Pero con tu repuesta todo esta dicho, mira en trust pilot ese casino esta considerado como muy malo y tiene solo quejadas de jugadores con caso similar a mio. Pero ustedes saben muy bien que ese casino es un estafa, pero en la vida cada uno su consciencia y su camino.. Solo que no deberian hacer se pasar por los buenos que ayudan a las victimas de todo esos casinos malos, porque en realidad , no valen mas que ellos .
Уважаемый gilveber2020,
Казино предоставило нам доказательство того, что вы потеряли деньги на своем счете. В этой ситуации мы ничего не можем для вас сделать, поскольку вы справедливо потеряли свои деньги. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear gilveber2020,
The casino has provided us proof that you have lost your money on your account. In this situation there isn't anything we can do for you as you have lost your money fairly. Please do not hesitate to contact us if you will come across any issue in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.