9 августа игрок из Перу инициировал вывод 2000 солей из казино Gate 777. Хотя игрок был проинформирован по электронной почте из казино о том, что деньги были внесены на счет, банк подтвердил, что такой депозит не был получен. В квитанции, предоставленной казино, также был указан неправильный номер счета.
Добрый день, я игрок из Перу, логин Kamarok14. 9 августа казино GATE777 приняло мой вывод на сумму 2000 солей, что потребовало ручной операции, в которой я предоставил данные своей учетной записи. Прошло уже более 10 дней, а я до сих пор не получил свои деньги. Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что деньги были депонированы, но когда я связался со своим банком Banco del Credito del Peru, они сообщили мне, что депозит не был внесен. Мне нужно решить эту проблему, все мои данные проверены, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь. Они прислали мне квитанцию о том, что депозит был внесен, но указанный номер счета не мой. Я приложил все соответствующие документы.
Дорогой Хуанрейносо14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали для внесения средств на свой счет? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Сохранены ли какие-либо банковские реквизиты в вашем аккаунте в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, чтобы сообщить, это мой первый вывод средств на сумму 2000, сначала я не мог сделать вывод самостоятельно, потому что у моего банка здесь, в Южной Америке, BCP нет IBAN, поэтому они попросили меня предоставить информацию о соответствующем счете, чтобы они могли сделать вывод средств моим, поэтому 8 августа 2023 года я отправил им правильную информацию, и 9 августа они приняли мой запрос на вывод средств, в котором указали, что нужно подождать максимум 10 рабочих дней, через 10 дней я сделал запрос, и они сказали мне, что они сделал перевод. 11 числа мне показывают квитанцию, в которой номер счета, который они создали, не тот, который я отправил, на что я предъявил претензию, и теперь мне говорят, что я должен подождать еще 10 дней, пока команда ее оценит, что я и сделал. думаю это давно прошло уже почти месяц и ничего, надеюсь вы мне поможете
Большое спасибо, Juanreinoso14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Juanreinoso14 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Gate 777 помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этим выводом средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Дорогой Хуанрейносо14 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что запрос на повторную обработку был обработан 16-го числа, и вы были уведомлены. Однако до поступления денег в банк может пройти до 8 дней, в зависимости от используемого процессора. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Заранее спасибо!
Добрый день, поскольку я сделал запрос на вывод средств во второй раз, я снова предоставил вам правильную информацию. Надеюсь, на этот раз вы не ошиблись, ведь прошло почти полтора месяца. Я буду ждать так долго. Посмотрим, поступят ли деньги и я подтвержу.
Добрый день, сообщаю, что депозит в размере 2000 солей уже внесен, они внесли только 1539, я думаю, это из-за комиссий, но я уже получил платеж, большое спасибо за помощь, вы довольны .
Дорогой Хуанрейносо14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
