Игрок из Финляндии требует возврата депозита после закрытия своего аккаунта. Казино отказывается возвращать депозиты. В прошлом году игрок попросил закрыть свою учетную запись без объяснения причин в казино, но всего через несколько дней они вошли в учетную запись и продолжили играть. Поскольку игрок не сообщил казино о своей проблеме с азартными играми, нам пришлось отклонить жалобу.
Я закрыл свой аккаунт 10.06.2022 через чат.
Тем не менее, я смог играть, несмотря на то, что аккаунт должен был быть закрыт.
Я попросил службу поддержки вернуть мои депозиты, но они говорят, что это не сработает. €20 000 — это оценка того, что я вложил.
Уважаемая Пайваняткая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение оказывает влияние. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью / с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи? Объяснили ли вы казино, почему вы потребовали закрыть свой счет?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Причиной закрытия аккаунта стала проблема с игрой.
Как ни странно, я не сообщил казино причину, но и сам не открывал счет.
Вы указали, на какой срок хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта?
Когда вы узнали, что можете войти в свой аккаунт, хотя он должен был быть закрытым?
Правильно ли я понимаю, что вы не просили службу поддержки повторно открыть для вас учетную запись?
Я только что объявил, что хочу закрыть счет.
Не на ограниченное время, а раз и навсегда.
Я попытался войти в учетную запись и успешно прошел примерно через 2-3 дня после запроса на закрытие учетной записи.
Я не запрашивал повторного открытия моей учетной записи.
Около недели назад я отправил еще один запрос на закрытие аккаунта.
Вы продолжали играть после того, как узнали, что ваш аккаунт не заблокирован?
Да, я продолжал играть до тех пор, пока на прошлой неделе аккаунт не был успешно закрыт.
Извините, но когда вы просите закрыть счет из-за проблем с азартными играми, вы всегда должны сообщать об этом казино. Как я уже говорил ранее, в случае самоисключения из-за игровой зависимости казино не разрешается открывать вашу учетную запись до истечения срока самоисключения. Однако, если вы не сообщите казино четкую причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, они могут снова открыть ее в любое время.
Поскольку вы продолжали вносить депозиты и играть в течение целого года, не сообщая казино о своих проблемах со здоровьем, они не обязаны возвращать вам какие-либо депозиты. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
