The player from Germany requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Здравствуйте, жду свой вывод в Vasycasino уже 2 недели с 14.09.22. Я несколько раз писал в службу поддержки, которая переслала бы все в свой финансовый отдел, и один из них сказал мне, что после проверки аккаунта это займет не менее 48 часов, то есть не позднее 16.09.22. Мои электронные письма остаются без ответа, и я всегда получаю один и тот же ответ в чате. К сожалению, не могу загрузить скриншоты, ошибка. Я буду рад отправить вам все необходимые скриншоты по электронной почте.
С уважением
Феликс Дж***
Hello, I've been waiting for my withdrawal at Vasycasino for 2 weeks since 14/09/22. I wrote to support several times who would have forwarded everything to their finance department and one told me after account verification it would only take at least 48 hours that would have been 16/09/22 at the latest. My emails go unanswered and I always get the same response in live chat. Unfortunately I can't upload any screenshots, there's an error. I'd be happy to email you all the necessary screenshots.
Kind regards
Felix J***
Hallo, ich warte seit 2 Wochen seit dem 14.09.22 auf meine Auszahlung bei Vasycasino. Ich habe mehrmals mit dem Support geschrieben die alles an ihre Finanzabteilung weitergeleitet hätten und einer sagte mir nach der Kontoverifizierung würde es nur noch mindestens 48 Stunden dauern das wäre spätestens der 16.09.22 gewesen. Auf meine Emails wird mir nicht geantwortet und ich kriege immer die gleiche Antwort im Live Chat. Leider kann ich keine Screenshots hochladen es gibt einen Fehler, gerne schicke ich Ihnen alle notwendigen Screenshots per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Felix J***
Уважаемый Seat7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Seat7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я внес депозит, а затем сыграл с приветственным бонусом и полностью отыграл бонус, теперь бонус не открыт. Да, я успешно прошел проверку KYC 15 сентября 2022 года.
I deposited and then gambled with the welcome bonus and cleared the bonus in full, now no bonus is open. Yes, I successfully completed the KYC verification on September 15th, 2022.
Ich habe eingezahlt und dann mit dem Willkommensbonus gespielt und den Bonus vollständig durchgespielt, jetzt ist kein Bonus mehr offen. Ja die KYC Verifzierung habe ich bereits am 15.09.2022 erfolgreich abegschlossen.
Спасибо за ответ, Seat7. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Seat7. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравствуйте, конечно, запрос на снятие средств находится на рассмотрении. Я не получил никаких новых отзывов с 16.09. В живом чате по-прежнему говорится, что он будет перенаправлен в соответствующий отдел, и они дадут мне знать как можно скорее, но я не получаю ответа через контактную форму.
Hello, of course the withdrawal request is on pending. I haven't received any new feedback since 16.09. The live chat still says it will be forwarded to the relevant department and they would let me know as soon as possible and I get no answer via the contact form.
Hallo, natürlich ist die Auszahlungsanfrage auf ausstehend. Ich habe keine neuen Rückmeldung seit dem 16.09 bekommen. Nach wie vor wird vom Live Chat gesagt es wird an das relevante Departement weitergeleitet und sie würde mir so schnell wie möglich bescheid sagen und über das Kontaktformular bekomme ich keine Antwort.
Большое спасибо Seat7 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Seat7 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Seat7
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить VasyCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый VasyCasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Hello Seat7
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite VasyCasino to join the conversation.
Dear VasyCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal delay?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Seat7
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему не увенчались успехом. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией по азартным играм Кюрасао здесь ( certria@gaminglicences.com ) или, как указано в правилах и условиях казино Antillephone Services NV здесь ( complaints@gaminglicences.com ), и отправить им жалобу. . Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили наmichal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно открыть эту жалобу, чтобы решить ее в любое время.
Dear Seat7
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (certria@gaminglicences.com) or as advised in the casino's terms and conditions Antillephone Services N.V. here (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint to resolve it anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
