Игрок из Испании испытывает трудности с получением выигрыша из-за технических проблем. Казино исправило проблему, и игрок смог забрать свой выигрыш.
Казино постоянно отказывается платить мне, они отказываются платить после завершения проверки аккаунта. И оправдание, которое они приводят, - технический сбой.
Уважаемый Парту,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы получали снятие средств из этого казино в прошлом?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Добрый день
Моя учетная запись подтверждена правильно, так как отдел подтвердил это по электронной почте. Способ снятия был таким же образом, как и депозит карты. Я впервые запрашиваю вывод средств
Большое спасибо Partu за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Genesis Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему у игрока возникают проблемы с выводом средств.
Уважаемый Парту,
Я проверил и вижу, что ваш вывод не удался из-за технических проблем, но эти средства не должны быть возвращены вам. Пожалуйста, подтвердите?
Большое спасибо! 🙂