Вывод игрока был задержан более чем на 3 недели. Казино сообщило нам, что возврат был завершен примерно через 2 недели после подачи жалобы. Хотя игрок не предоставил нам обновление, полагая, что ему не нужна дополнительная помощь, мы считаем жалобу разрешенной.
Итак, я не новый клиент и раньше успешно выходил с сайта. Итак, я выиграл немного денег, очевидно, и 10.05.2022 запросил вывод 1400 фунтов стерлингов на мою дебетовую карту, которая на следующее утро была возвращена на мой счет в казино. Хорошо, попробуйте еще раз, на этот раз я запросил это как банковский перевод на следующее утро. то же самое, но на этот раз он оставался в ожидании и был заморожен для меня сейчас, мне сказали, что я в последний раз вносил депозит с помощью ApplePay, и это было связано с другой дебетовой картой, чтобы теперь предоставить документы для всех методов депозита и подтверждение личности, что я отправлял несколько раз в течение нескольких дней, наконец, проверил, теперь снова деньги были отброшены, и на этот раз я снял их тремя небольшими суммами 500 фунтов стерлингов, 500 фунтов стерлингов и 400 фунтов стерлингов на ApplePay, как они просили, но в этой сумме, я знаю, не должно быть никаких проблема с получением. сейчас 10.12.2022, на следующий день его оставляют в ожидании и он показывает, что оплачено отлично, как я думал. на следующий день нет денег, я спросил в чате на сайте, они сказали, что это может занять до 3 дней, ладно, через 5 дней все еще ничего не получено, я снова говорю в чате, и меня попросили подождать до 18-го числа, тогда все еще ничего, ладно, теперь они хочу, чтобы все выписки с банковского счета снова отправлялись по электронной почте в формате pdf, чтобы не было проблем с показом, что я не получил ни копейки. казино ни разу не отправило мне письмо по электронной почте или не показало какой-либо части помощи мне, мне буквально приходилось говорить в чате 2 раза в день, так как каждый раз, когда мне говорят, что нужно быть терпеливым и ждать, это будет расследовано. теперь 21-е все еще ничего, кроме, пожалуйста, подождите еще 2 рабочих дня, так как сейчас пятница, а на самом деле еще 4 дня. Я попросил номер отслеживания номера ARN для банка, чтобы помочь найти эти пропавшие средства, но получил отказ в чате от очень полезной команды Хейли, они Эван, хотя это наверняка найдет недостающий бумажный след. Я написал по электронной почте, жаловался, попросил поговорить с менеджерами, все отказались или проигнорировали. так что будет 25, прежде чем я смогу снова спросить о так называемом расследовании, и я только ожидаю, что ко мне применят больше тактики проволочек. меня тошнит от всего этого, такое чувство, что меня наказали за что-то, когда все, чем я был, до сих пор был верным клиентом. о, и я чуть не забыл забавную часть, поэтому на следующий день после того, как они сказали, что отправили мне мой возврат, я поговорил с банком, и они сказали мне, что казино Genesis аннулировало мои средства и отозвало их тем утром, так как там была проблема, но они не были достаточно честный тоже скажи мне это еще
привет davidgrant1984,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Genesis. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда именно казино подтвердило использование вашей второй карты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если казино пришлось провести дополнительные проверки из-за другой карты, получение выплаты может занять более 2 недель.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, да, я был полностью проверен 10.12.2022, и нет, я выигрывал от депозитов реальными деньгами. Таким образом, снятие средств было окончательно принято 12-го числа этого месяца и, как сообщалось, было возвращено на мой счет Apple Pay утром 15-го числа. Этот платеж так и не был получен, и, следовательно, теперь снова задержка. В последний раз у меня была переписка по электронной почте сегодня утром, в которой говорилось, что это находится в стадии срочного приоритетного расследования, и я получу электронное письмо, в котором они разобрались с проблемой. Однако это всегда ответ. Мой банковский счет, связанный с Apple Pay, сообщил мне в 8 часов 15-го числа, что деньги были отправлены, а затем отозваны пропавшими без вести платежами домашних животных Genesis. Сейчас 23-е говорит, что пропало восемь дней. Я не понимаю
Казино Genesis также заблокировало мою учетную запись, потому что я спрашивал об этой проблеме. Я сказал им, что отчаянно хотел, чтобы это разрешилось, и отчаянно хотел вернуть свои деньги, так как для меня это много денег, и они сказали мне, что у меня серьезная проблема с азартными играми, потому что я отчаянно хотел вернуть свои деньги.
все еще ничего из генезиса, это абсолютно отвратительно, пожалуйста, помогите мне
Спасибо davidgrant1984 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет, davidgrant1984,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Genesis Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Genesis Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежей? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы его аккаунт разблокировали?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
спасибо и надеюсь, что ответ в ближайшее время
Уважаемый Дэвид,
Спасибо, что связались с нами, и нам жаль слышать, что вы столкнулись с задержками с вашим запросом на вывод средств.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос был обработан нашей командой по платежам, и 11 апреля был выполнен ручной возврат средств для вашего вывода средств.
Средства должны были поступить на ваш счет в течение 24 часов.
Мы хотели бы поблагодарить вас за сотрудничество и отправку нам запрошенной документации.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Генезис
Благодарим вас, команда казино Genesis, за предоставленную информацию.
Уважаемый davidgrant1984,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж(и).
Уважаемый davidgrant1984,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать, что проблема решена.
Приветствую всех,
На основании всей предоставленной информации проблема считается решенной. Поэтому жалоба будет помечена в нашей системе как «разрешенная».
Спасибо, davidgrant1984, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Genesis Casino, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
