Genesis Casino - Выигрыш игрока был аннулирован из-за оплаты третьей стороной.

Я внес 40 фунтов стерлингов, используя свою учетную запись PayPal для дочерей, но мы делимся ею.
В любом случае, я играл и выиграл, я пошел снимать £ 301,10. Они попросили удостоверение личности, а затем попросили все удостоверения личности моей дочери, а затем попросили ее заполнить стороннюю форму, которую она сделала. Им потребовалось 15 дней на вывод средств, чтобы затем отклонить их, аннулировать деньги и оставить мне мой депозит в размере 40 фунтов стерлингов, потому что был использован платеж третьей стороной. У меня никогда не было таких проблем в любом казино.
Я также ежедневно проверял ожидающие снятия средства, и он никогда не отклонялся. Затем, когда я проверил отклоненное снятие сегодня, он говорит, что отказался от него 14/02/2020, но никогда ничего не говорил мне, поскольку они только сказали, что оно было аннулировано сегодня! Зачем заставлять меня преодолевать все эти проблемы, используя свои деньги для распечатки документов, чтобы они отказались от них?

там время ожидания шутка. Я ждал до 4 дней, чтобы они ответили мне о документах и 3

раз они были не правы, поэтому время ожидания начнется снова. Я сделал так много жалоб на них, и все, что они сказали, было ждать. Я потрясен этой компанией. Есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы помочь

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«В отношении внесения и снятия средств со своего счета вы должны использовать только те кредитные карты и другие финансовые инструменты, которые являются действительными и законно принадлежат вам».

Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы сделаем это, я хотел бы спросить, пытались ли вы сообщить о возможности внесения средств на свой счет с совместного счета PayPal в казино до фактического депозита состоялся Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Нет, я не говорил с ними в первую очередь. Честно говоря, условия так долго, кто их читает.
Я просто знаю, что в других казино это не было проблемой.
Я имею в виду, что благодаря генезису они заставили нас заполнить доказательство формы разрешения И сфотографировал учетную запись PayPal, показывая мои и мои дочери данные тоже

Большое спасибо Марку за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Любая помощь от кого-либо?

Привет Марк,
Чтобы помочь вам, мне нужно немного больше информации. Скажите, пожалуйста, вы и ваша дочь пользуетесь одной учетной записью PayPal или это просто учетная запись вашей дочери, но вы можете ее использовать? Если это правда, не могли бы вы загрузить какие-либо доказательства? Пожалуйста, отправьте их здесь: yullia.k@casino.guru

Это ее аккаунт, но я им пользуюсь. У меня есть свой адрес электронной почты для этого.
какие доказательства я могу отправить

Привет Марк,

Боюсь, в этом случае мы мало что можем сделать. Вы нарушили условия и положения казино, внеся деньги с банковского счета, который не принадлежит вам лично. Я считаю, что никогда не видел T & C ни в одном казино, которое позволяло бы делиться аккаунтом с другим человеком. К сожалению, мы отклоняем эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Juli