Игрок из Финляндии имел €7800 в ожидании вывода в течение 14 дней и не получил никаких объяснений или запросов документов KYC от казино. Онлайн-чат оказался бесполезным, что побудило игрока обратиться за помощью в решении проблемы. Команда по жалобам связалась с казино от имени игрока, но после длительного периода без ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная». Этот результат позволил отразить опыт игрока в рейтинге казино для дальнейшего использования.
Привет,
У меня простая проблема. У меня застряло около €7800 в казино. Мои выводы ожидают обработки уже 14 дней. Я не получил никаких причин от казино. Они также не запросили у меня никаких документов KYC. В чате нет никакой информации. Я вынужден обратиться к вам за помощью. Не могли бы вы связаться с этим казино, чтобы я мог в конечном итоге получить свои деньги?
Дорогой Олликайнен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, можете ли вы загрузить документы, подтверждающие вашу личность, в свой профиль в казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Вы спрашивали их о проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет,
Мой профиль не требует верификации. Это не вопрос KYC. Я ежедневно отправляю сообщение в службу поддержки клиентов. У меня нет активного бонуса.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки выплаты вам на veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Платежи начали поступать. Все ок. Спасибо за помощь.
Привет, у меня нет фотографий разговоров в чате. Я выложил скриншоты выводов для вас. Я получил несколько небольших выводов, но снова вывод занимает больше времени, чем указано (3 дня). У этого казино финансовые проблемы? Я играл в слоты в казино и делал ставки на спорт без бонусов.
Может ли мне кто-нибудь помочь? Вывод средств постоянно задерживается.
Спасибо, что держите меня в курсе.
Не могли бы вы указать, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих запросов на вывод средств? Вы можете разместить здесь скриншот истории вывода средств в вашем профиле казино, если это возможно.
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Эти задержки продолжаются, и этого нельзя допускать. В последний раз я подал эту жалобу 18 дней назад. У меня до сих пор не включена незавершенная проверка KYC.
Спасибо за скриншот. Однако на изображении не указана точная дата отправки вами запросов на вывод средств. Не могли бы вы указать даты каждого из выводов? Вы уже получили какие-либо из этих ожидаемых выигрышей?
Здравствуйте, более подробная фотография подъема прилагается. Не имеет никакого смысла, что им требуется ДВЕ НЕДЕЛИ, чтобы отправить каждую маленькую сумму в 500 евро!!
Я бы очень хотел попросить вас снова связаться с казино, чтобы я мог когда-нибудь забрать оттуда свои деньги.
После этого я ждал вывода средств более двух недель. Можете ли вы помочь мне с этим процессом, пока я не получу свои деньги? Так продолжаться не может.
Большое спасибо, Олликайнен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Олликайнен,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с GeniePlay Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Дорогой Олликайнен,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
