The player from Finland had €7800 in pending withdrawals for 14 days and had not received any explanation or KYC document requests from the casino. The live chat had been unhelpful, prompting the player to seek assistance in resolving the issue. The Complaints Team had contacted the casino on behalf of the player, but after an extended period without a response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'. This outcome allowed for the player's experience to be reflected in the casino's rating for future reference.
Игрок из Финляндии имел €7800 в ожидании вывода в течение 14 дней и не получил никаких объяснений или запросов документов KYC от казино. Онлайн-чат оказался бесполезным, что побудило игрока обратиться за помощью в решении проблемы. Команда по жалобам связалась с казино от имени игрока, но после длительного периода без ответа от казино жалоба была закрыта как «нерешенная». Этот результат позволил отразить опыт игрока в рейтинге казино для дальнейшего использования.
Привет,
У меня простая проблема. У меня застряло около €7800 в казино. Мои выводы ожидают обработки уже 14 дней. Я не получил никаких причин от казино. Они также не запросили у меня никаких документов KYC. В чате нет никакой информации. Я вынужден обратиться к вам за помощью. Не могли бы вы связаться с этим казино, чтобы я мог в конечном итоге получить свои деньги?
Hello,
I have a straightforward issue. I have approximately €7800 stuck at the casino. My withdrawals have been pending for 14 days now. I haven't received any reason from the casino. They haven't requested any KYC documents from me either. The live chat doesn't provide any information. I have to ask for your help. Could you kindly contact this casino so I can eventually get my money?
Hei,
Yksinkertainen ongelma. Minulla on jumissa noin 7800€ kasinolla. Nostoni ovat olleet pending tilassa nyt 14 päivää. Mitään syytä en kasinolta ole saanut. Mitään KYC dokumentteja minulta ei myöskään vaadita. Live chat ei kerro mitään. Pakko pyytää teiltä apua. Voitteko ystävällisesti ottaa yhteyttä tähän kasinoon, jotta saisin joskus rahani?
Дорогой Олликайнен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, можете ли вы загрузить документы, подтверждающие вашу личность, в свой профиль в казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки? Вы спрашивали их о проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Ollikainen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please specify if you are able to upload the verification documents to your casino profile?
When was the last time you communicated with customer support? Did you ask them about the verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Привет,
Мой профиль не требует верификации. Это не вопрос KYC. Я ежедневно отправляю сообщение в службу поддержки клиентов. У меня нет активного бонуса.
Hello,
My profile does not require verification. This is not a KYC issue. On a daily basis, I send a message to customer support. I have no active bonus.
Hei,
Profiilini ei vaadi vahvistusta. Kyseessä ei ole KYC ongelma. Aikalailla päivittäin laitan viestiä asiakastukeen. Minulla ei ole aktiivista bonusta.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки выплаты вам на veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Thank you for your reply. Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports?
Also, please forward me all the relevant communication between you and the casino customer support regarding the delay in your payout at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Платежи начали поступать. Все ок. Спасибо за помощь.
The payments started rolling in now. Everything ok. Thanks for the help.
Maksut lähtivät nyt rullaamaan. Kaikki ok. Kiitos avusta.
Привет, у меня нет фотографий разговоров в чате. Я выложил скриншоты выводов для вас. Я получил несколько небольших выводов, но снова вывод занимает больше времени, чем указано (3 дня). У этого казино финансовые проблемы? Я играл в слоты в казино и делал ставки на спорт без бонусов.
Hi, I don't have any pictures of the live chat conversations. I have put screenshots of the withdrawals for you. I received a few small withdrawals, but again the withdrawals take longer than the stated time (3 days). Is this casino in financial trouble? I have played slots at the casino and made bets on sports without bonuses.
Hei, minulla ei ole kuvia live chat keskusteluista. Olen teille näyttökuvat laittaneet nostoista. Muutaman pienen noston sain mutta taas nostoissa kestää yli kerrotun ajan (3 päivää). Onko tämä kasino taloudellisissa vaikeuksissa? Olen pelannut kasinolla slotteja sekä tehnyt vetoja urheiluun ilman bonuksia.
Может ли мне кто-нибудь помочь? Вывод средств постоянно задерживается.
Could someone help me? Withdrawals are constantly delayed.
Voisiko joku auttaa minua? Nostot viivästyvät jatkuvasti.
Спасибо, что держите меня в курсе.
Не могли бы вы указать, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих запросов на вывод средств? Вы можете разместить здесь скриншот истории вывода средств в вашем профиле казино, если это возможно.
Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Thank you for keeping me updated.
Could you please specify how many pending withdrawal requests are currently in your account? You may post here a screenshot of your withdrawal history in your casino profile if possible.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, investigation of the gameplay, or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Эти задержки продолжаются, и этого нельзя допускать. В последний раз я подал эту жалобу 18 дней назад. У меня до сих пор не включена незавершенная проверка KYC.
These delays are continuous and this should not be allowed. The last time I filed this complaint was 18 days. I still don't have the unfinished KYC verification turned on.
Nämä viivästykset ovat jatkuvia eikä tämän pitäisi olla sallittua. Viimeksi kesti 18 päivää jonka takia tämän valituksen tein. Minulla ei edelleenkään ole keskeneräistä KYC varmennusta päällä.
Спасибо за скриншот. Однако на изображении не указана точная дата отправки вами запросов на вывод средств. Не могли бы вы указать даты каждого из выводов? Вы уже получили какие-либо из этих ожидаемых выигрышей?
Thank you for the screenshot. However, the image does not show the exact date you submitted your withdrawal requests. Could you please specify the dates for each of the withdrawals? Have you received any of these pending winnings yet?
Здравствуйте, более подробная фотография подъема прилагается. Не имеет никакого смысла, что им требуется ДВЕ НЕДЕЛИ, чтобы отправить каждую маленькую сумму в 500 евро!!
Hello, a more detailed picture of the lifting is attached. It doesn't make any sense that they take TWO WEEKS to send each little €500!!
Hei, tarkempi kuva nostosta liitetty. Ei tässä ole mitään järkeä ette heillä kestää jokaisen pienen 500€ lähettämisessä KAKSI VIIKKOA!!
Я бы очень хотел попросить вас снова связаться с казино, чтобы я мог когда-нибудь забрать оттуда свои деньги.
I would kindly ask you again to contact the casino so that I could get my money out of there sometime.
Pyytäisin teitä jälleen ystävällisesti ottamaan kasinoon yhteyttä jotta voisin joskus saada rahani sieltä ulos.
После этого я ждал вывода средств более двух недель. Можете ли вы помочь мне с этим процессом, пока я не получу свои деньги? Так продолжаться не может.
After that, I have been waiting for my withdrawals for more than two weeks. Can you help me with this process until I get my money. It can't go like this.
Jälkeen olen odottanut nostojani yli kaksi viikkoa. Voitteko auttaa minua tässä prosessissa kunnes olen saanut rahani. Ei tämä näin voi mennä.
Большое спасибо, Олликайнен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ollikainen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Олликайнен,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с GeniePlay Casino вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Dear Ollikainen,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact GeniePlay Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Олликайнен,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу этой проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear Ollikainen,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
