The player from Greece had been waiting for 10 days for two withdrawals of 500 euros, with customer support citing general processing issues. Despite not being required to provide documents for verification, the player was concerned about the delay and the status of their funds. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player but was unable to proceed due to a lack of response. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Греции ждал 10 дней для двух выводов по 500 евро, а служба поддержки клиентов ссылалась на общие проблемы обработки. Несмотря на то, что от него не требовалось предоставлять документы для проверки, игрок был обеспокоен задержкой и статусом своих средств. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации от игрока, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была отклонена.
Добрый вечер! Я ждал около 10 дней двух выводов по 500 евро. Каждый день, когда я общаюсь со службой поддержки клиентов, они пытаются заверить меня, что мои деньги в безопасности и что есть общая проблема с обработкой выводов, из-за которой и происходит задержка. Должен отметить, что у меня не просили никаких документов для верификации аккаунта. Когда я захожу в раздел верификации, я вижу следующее сообщение: «Ваш аккаунт не требует верификации». Что вы мне посоветуете делать? У меня такое чувство, что с каждым днем мои деньги все дальше от меня! Большое спасибо за уделенное время!
Буду очень признателен за любую помощь.
Good evening! I have been waiting for about 10 days for two withdrawals of 500 euros. Every day, when I speak with customer support, they try to assure me that my money is safe and that there's a general issue with processing withdrawals, which is why there's a delay. I should note that I haven't been asked for any documents for account verification. When I go to the verification section, I see the following message: "Your account does not require verification." What do you suggest I do? I feel like each day that passes, my money is getting further away from reaching me! Thank you very much for your time!
I would greatly appreciate any help.
Καλησπέρα σας! Περιμένω περίπου 10 μέρες για δύο αναλήψεις των 500 ευρώ.. κάθε μέρα που μιλώ με την υποστήριξη πελατών προσπαθούν να με πείσουν ότι τα λεφτά μου είναι ασφαλή ..απλά υπάρχει ένα γενικό πρόβλημα στη διεκπεραίωση των αναλήψεων γι'αυτό και έχουν καθυστερήσει οι αναλήψεις μου.. να τονίσω ότι δεν μου έχουν ζητηθεί έγγραφα για ταυτοποίηση του λογαριασμού. Όταν πηγαίνω στον τομέα επαλήθευση μου εμφανίζεται το εξής μήνυμα: Ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαληθευση. Τι προτείνετε να κάνω ; Νιώθω ότι κάθε μέρα που περνάει τα χρήματα μου απομακρύνονται από το να έρχονται όλο και πιο κοντά! Ευχαριστώ πολύ για το χρόνο σας!
Θα χαρώ πολύ αν λάβω κάποια βοήθεια.
Дорогой Апомор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Apomor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Добрый вечер еще раз!
Я никогда не делал вывод в одном и том же казино. Это мои первые попытки. Сумма, которую я выиграл, не была сделана с помощью бонуса.
Good evening again!
I have never made a withdrawal at the same casino. These are my first attempts. The amount I have won was not made with the help of a bonus.
Καλησπέρα και πάλι!
Στο ίδιο καζινο δεν έχω κάνει ποτέ καποια ανάληψη. Αυτές είναι οι πρώτες μου προσπάθειες. Το ποσό που έχω κερδίσει δεν έγινε με τη βοήθεια μπόνους.
Спасибо за ваш ответ.
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино по поводу этой проблемы? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа.
Thanks for your reply.
If the issue persists, could you please share your communication with casino support regarding the issue? Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Looking forward to your reply.
Dear Apomor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
