Игрок из Греции ждал 10 дней двух выводов по 500 евро, а служба поддержки клиентов ссылалась на общие проблемы с обработкой. Несмотря на то, что от него не требовалось предоставлять документы для проверки, игрок обеспокоен задержкой и статусом своих средств.
Добрый вечер! Я ждал около 10 дней двух выводов по 500 евро. Каждый день, когда я общаюсь со службой поддержки клиентов, они пытаются заверить меня, что мои деньги в безопасности и что есть общая проблема с обработкой выводов, из-за которой и происходит задержка. Должен отметить, что у меня не просили никаких документов для верификации аккаунта. Когда я захожу в раздел верификации, я вижу следующее сообщение: «Ваш аккаунт не требует верификации». Что вы мне посоветуете делать? У меня такое чувство, что с каждым днем мои деньги все дальше от меня! Большое спасибо за уделенное время!
Буду очень признателен за любую помощь.
Дорогой Апомор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
