Игрок из Германии ждал выплаты более недели, но его запросы на вывод средств были удалены, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Его перенаправили на электронную почту службы поддержки за помощью, но ответа он не получил. Проблема была решена после того, как команда по жалобам связалась с казино, которое подтвердило, что вывод средств игрока был обработан и средства поступили на его счет. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я ждал выплаты больше недели. Мои запросы на вывод средств были удалены. Все запрошенные документы были отправлены. В чате меня неоднократно отсылают на электронную почту поддержки. Только там я мог получить помощь. Однако там нет никакого ответа или реакции.
Я запрашиваю выписку из казино.
Дорогой Mrlois147,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Нет, у меня нет непогашенных снятий. Я запросил два, а затем закрыл свой счет в качестве меры предосторожности.
Оба раза они были отклонены. Когда я спросил, мне сказали, что возникли проблемы с поставщиком платежных услуг.
В качестве документов у меня есть селфи с удостоверением личности и сайтом на заднем плане, как и просили. Подтверждение адреса в виде счета. И выписка из банка по указанному счету.
Я отправил эти документы на указанный адрес электронной почты, но не получил ответа.
Сегодня я снова связался со службой поддержки клиентов, но снова не смог получить никакой информации, кроме того, что мне следует подождать и обратить внимание на свои электронные письма.
Теперь я получил ответ.
Теперь меня спрашивают о деньгах, поступающих на мой счет, что вообще не представляет интереса для казино. Это больше не имеет никакого отношения к казино.
Они просто тянут время. Я снова подал документы и с нетерпением жду следующей реакции.
Спасибо, что держите меня в курсе. Вы предоставили казино историю ваших платежей, как вы просили? Не могли бы вы уточнить характер двух транзакций, которые казино необходимо проверить? Это те депозиты, которые вы сделали?
Нет, это просто депозиты на мой счет, которые не имеют абсолютно никакого отношения к казино. Они даже не с того времени, когда я был активен в казино.
Большое спасибо, Mrlois147, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Mrlois147 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку GeniePlay Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителями по официальному адресу электронной почты службы поддержки клиентов по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Mrlois147 ,
Представитель казино ответил на мой запрос по вашей проблеме. Они заявили, что ваш вывод уже обработан и средства должны быть на вашем счете. Не могли бы вы подтвердить, что это правда?
С нетерпением ждем ваших обновлений.
Да, с большой задержкой я получил все деньги. Спасибо большое
Дорогой Mrlois147 ,
Я рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь!
Мы надеемся, что у вас был отличный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв важен для нас. Если вы могли бы уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы были бы очень признательны.
Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут другим, кому может потребоваться помощь.
Спасибо, что помогаете нам совершенствоваться!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
