Игрок из Италии осуществил вывод средств 13 декабря 2023 года, но средства не получил. Это была его первая попытка вывода средств после прохождения проверки KYC, и его выигрыши не были накоплены с использованием каких-либо бонусов. Несмотря на первоначальные сомнения в реакции казино, игрок в конечном итоге получил свои деньги. Проблема с плеером была успешно решена.
Вывод произведен 13 декабря 2023 года, деньги до сих пор не получены.....
Дорогой montella85,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, это мой первый вывод средств... да, я прошел проверку KYC и не накопил никаких выигрышей, используя какой-либо бонус...
Большое спасибо, montella85, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой montella85,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя GeniusWin Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино GeniusWin!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
У меня теперь большие сомнения, что они ответят
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.
Наконец-то я получила деньги! Спасибо за поддержку 😉
Дорогой montella85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
