ГлавнаяЖалобыGeniusWin Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

GeniusWin Casino - Вывод игрока сильно задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 812

Количество: 3,838 EUR

GeniusWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.01.2024 | Не разрешено : 28.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии изо всех сил пытался вывести выигрыш с платформы Geniuswin. Запрос на вывод средств, сделанный 29.12.2023, постоянно откладывался из-за проверок. Несмотря на наши попытки урегулировать ситуацию, казино Geniuswin не ответило на наши запросы. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, прочитав ваши отзывы, хотел сообщить, что у меня также возникли проблемы с выводом выигрышей с платформы Geniuswin.

У меня есть вывод средств, который ожидается с 29.12.2023, и всякий раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне сообщают, что проводятся проверки, постоянно задерживая этот благословенный кредит. 😡😡😡😡


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Алексаб!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GeniusWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Ник, об этом процессе проверки мне упомянули в этот понедельник 29.01.2024, я не знаю, идет ли он уже с прошлой недели

Последний раз я обращался в казино также в понедельник 29.01.2024 по поводу вывода средств.

Как только я подтвердил вывод средств 29.12.2023 посредством банковского перевода, меня попросили заполнить и отправить Аффидевит о праве собственности по электронной почте.

Документы и кредитная карта уже загружены в мой игровой аккаунт.

Спасибо за ответ

Добрый день

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я уже неделю пытаюсь связаться со службой поддержки через чат и звонки, но никто не отвечает 😡

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Алексаб!

Поскольку рекомендуемые 14 дней уже прошли, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления в рамках проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Нет, никаких обновлений

Я больше не смог связаться с казино и сумма мне не была зачислена!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Alexsab, и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Хорошо, спасибо за вашу доступность

Добрый день

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Алексаб!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу сообщить вам, что казино GeniusWin до сих пор игнорировало нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино GeniusWin присоединиться к беседе.



Уважаемое казино GeniusWin!

Можете ли вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я тоже пытался позвонить в казино, но тщетно.

Я не знаю, чем вам помочь, кроме как дать вам номер телефона.

095 750 7319

Добрый вечер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алексаб,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с итальянским управлением по азартным играм - Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >Г iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях