ГлавнаяЖалобыGeniusWin Casino - Запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении на неопределенный срок.

GeniusWin Casino - Запрос игрока на вывод средств находится на рассмотрении на неопределенный срок.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 367

Количество: 1,218 EUR

GeniusWin Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 11.01.2024 | Не разрешено : 07.02.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств из Geniuswin 4 сентября 2023 года, но спустя более четырех месяцев он все еще находился на рассмотрении. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, запросы игрока были встречены в чате противоречивыми оправданиями. После того, как игрок предоставил дополнительную информацию, мы пригласили представителя казино присоединиться к беседе. Однако, несмотря на неоднократные попытки привлечь казино, ответа мы не получили. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, у меня проблемы с сайтом Geniuswin. Я запросил вывод средств 4 сентября 2023 г., но он все еще находится на рассмотрении. Моя учетная запись подтверждена, документы отправлены. В чате продолжают придумывать бессмысленные оправдания (которые меняются каждый день) и не могут дать мне полезного ответа. На практике они держат мои деньги в заложниках уже 4 месяца, и я уже не знаю, что делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Билегенд!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GeniusWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, конечно, моя учетная запись полностью проверена как минимум с мая. Все выигрыши реальными деньгами. Я часто общаюсь с операторами в чате, но они не могут мне дать серьезных ответов, тема явно была о выводе, который не выплачивается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Bilegend за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Билегенд,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя GeniusWin Casino присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино GeniusWin!


Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( miroslava.d@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях