Игрок из Италии запросил вывод средств из Geniuswin 4 сентября 2023 года, но спустя более четырех месяцев он все еще находился на рассмотрении. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, запросы игрока были встречены в чате противоречивыми оправданиями. После того, как игрок предоставил дополнительную информацию, мы пригласили представителя казино присоединиться к беседе. Однако, несмотря на неоднократные попытки привлечь казино, ответа мы не получили. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.