Дорогой ондориус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о внезапном закрытии вашего аккаунта GetSlots и отсутствии связи по вашему запросу на вывод средств.
Чтобы помочь нам расследовать этот вопрос и оказать вам более качественную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию?
- Перед закрытием вашего счета получали ли вы какие-либо уведомления от GetSlots, указывающие на проблему с вашим счетом или выводом средств?
- Получали ли вы какие-либо дополнительные обновления или объяснения от казино с момента вашего первого контакта с онлайн-чатом?
- Возникали ли ранее какие-либо проблемы с вашей учетной записью или были ли какие-либо запросы на проверку, которые все еще ожидают рассмотрения?
- Можете ли вы указать точные сроки, когда вы запросили вывод средств, а также отправить какие-либо последующие электронные письма?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например, переписка по электронной почте или скриншоты, пожалуйста, перешлите их нам по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть их в рамках нашего расследования.
Спасибо, что поделились этими подробностями – они будут очень полезны, когда мы рассмотрим проблему и постараемся найти решение, которое принесет пользу всем вовлеченным сторонам. Мы ценим ваше сотрудничество.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ondorius,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the sudden closure of your GetSlots account and the lack of communication regarding your withdrawal request.
To help us investigate this matter and assist you better, could you please provide a few more details?
- Before your account was closed, did you receive any notification from GetSlots indicating an issue with your account or withdrawal?
- Have you received any further updates or explanations from the casino since your initial contact with live chat?
- Were there any previous issues with your account, or any verification requests that might still be pending?
- Could you provide the exact timeline of when you requested the withdrawal and any follow-up emails you have sent?
If you have any relevant communication with the casino, such as email conversations or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them as part of our investigation.
Thank you for sharing these details – they’ll be really helpful as we look into the issue and work towards finding a solution that benefits everyone involved. We appreciate your cooperation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: