The player from Germany deposited money via credit card on 06/28/24, but the balance was neither credited nor refunded. Despite multiple contacts with support, he received only empty phrases and no resolution. We informed him that contacting his payment provider was necessary as the casino could not resolve the issue directly. Due to the player's lack of response to our messages and questions, the complaint was rejected.
Игрок из Германии внес деньги на банковскую карту 28.06.24, но остаток не был ни зачислен, ни возвращен. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, он получил лишь пустые фразы и никакого решения. Мы сообщили ему, что необходимо связаться с его платежным провайдером, поскольку казино не может решить проблему напрямую. Из-за отсутствия реакции игрока на наши сообщения и вопросы жалоба была отклонена.
28.06.24 я внес деньги с помощью кредитной карты. Сумма была списана немедленно, но остаток до сих пор не был зачислен или возвращен на мою кредитную карту.
Я неоднократно обращался в поддержку, но получал только пустые фразы и никакого решения... Процесс якобы был передан в "спецотдел". На сегодняшний день я не получил ответа.
Ощущение мошенничества!
On 06/28/24, I deposited money using my credit card. The amount was debited immediately, but the balance has still not been credited or refunded to my credit card.
I've contacted support multiple times, but received only empty phrases and no solution... The process was supposedly forwarded to the "special department". To date, I have received no response.
Feels like a scam!
Am 28.06.24 Geld über mein Kreditkarte eingezahlt. Der Betrag wurde direkt abgebucht, aber das Guthaben bis heute nicht gutgeschrieben oder auf die Kreditkarte zurückgezahlt.
mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen, aber nur Floskeln und keine Lösung… Vorgang wurde angeblich an die „Spezial Abteilung „ weitergeleitet. Bis heute dazu keinerlei Rückmeldung erhalten.
man fühlt sich betrogen!
Уважаемый Sako684,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sako684,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Sako684,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
