Игрок из Онтарио, Канада, пожаловался, что казино приняло ее деньги, хотя ее местоположение не позволяло ей играть на их платформе. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Это казино забрало мои деньги, зная, что я не могу играть в нем из-за местоположения в Канаде.
Дорогой Викволкер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем рассматривать дело исключительно на основании того, что вы описываете. Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открывать учетную запись при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря: если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплатить свой выигрыш.
Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, похоже, что это не тот случай (но поправьте меня, если я ошибаюсь, пожалуйста).
Не могли бы вы сообщить, были ли аннулированы какие-либо выигрыши из-за вашей геолокации? Сколько сейчас ваш активный баланс?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Не могли бы вы сообщить, решена ли ваша предыдущая проблема ?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.