Выигрыш игрока из Германии был ограничен из-за неправильно примененного максимального лимита выигрыша для бесплатных вращений в сочетании с неверной информацией от службы поддержки казино и отсутствующим условием бонуса. В итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.
Здравствуйте, дорогая команда Casino-Guru, мне нужна ваша помощь.
После того, как я стал чаще играть в GetSlots — нормально вносил депозит — у меня было 30 бесплатных вращений (макс. выплата €100).
Мне удалось выиграть 4,52 евро на этих бесплатных вращениях. Потом я продолжил играть и тем временем на моем счету было около €150 (потом я написал в чат, там сказали, что максимум €100) - вейджер еще не был заполнен (€4,52х30).
Мой план состоял в том, чтобы выполнить ставку, а затем конвертировать сумму максимум в 100 евро в реальные деньги.
Пока все хорошо - я захожу в чат (см. скриншот), мне подтвердили, что теперь у меня есть "реальные деньги" без ограничений - так как было вычтено даже около 25 евро.
Продолжаю играть, выплатил 1500 евро (хотел верифицировать аккаунт), деньги вернули, т.к. данных для верификации не было.
Я продолжаю играть и загружать все документы.
Обналичьте 3000 евро, и теперь он говорит - максимальный выигрыш составляет 100 евро.
У меня есть журналы чата от GetSlots, ранее подтвержденные как настоящие деньги.
В противном случае я бы снял деньги и положил их снова.
К сожалению, я не могу загрузить сюда скриншот.
Пожалуйста, помогите быстро, иначе я был очень доволен казино.
Уважаемый Rondixio87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении этой проблемы, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Правильно ли я понимаю, что после завершения отыгрыша бонуса для бесплатных вращений ваш выигрыш был ограничен и переведен в реальный баланс? После этого вы продолжили играть на эти средства и, не внося никаких реальных денег, накопили выигрыш в размере 3000 евро, верно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Rondixio87, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рондиксио87,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GetSlots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Супер спасибо. Я думаю, что это также ясно, и GetSlots также выплатит деньги.
Если у вас есть какие-либо вопросы, я всегда доступен.
Всем добрый день!
Как мы видим, средства были списаны с баланса игрока согласно бонусным правилам. Игрок получил 15/12/2022 DRP PRM3: 30 бесплатных вращений, и максимальный выигрыш от этих вращений составляет 100 евро. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения условия отыгрыша, поэтому остаток выигрыша вычитается.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Похоже, вы не были к этому готовы. Поэтому я бы порекомендовал вам перепроверить Бонусные условия https://www.getslotcasino1.com/bonus-terms-and-conditions . Для всех бездепозитных бонусов существует максимальная сумма выигрыша. Таким образом, согласно Условиям, вы можете снять только 100 евро с этого бонусного выигрыша. К сожалению, удержанная сумма не может быть возвращена. Все акции проводились в соответствии с правилами казино, с которыми вы согласились, создав аккаунт здесь.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино GetSlots.
Именно поэтому я зашел в чат после фриспинов — потому что это не были фриспины за лояльность.
Так как меня официально подтвердили в поддержке. что он уже начислен и скорректирован до 100 евро.
Тогда это мошенничество с умыслом!
Пожалуйста, прочитайте чат.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино GetSlots,
Игрок показал скриншот, на котором было сказано, что отыгрыш выигрыша завершен и что он играл на реальные деньги. Максимальный предел выигрыша применялся дважды? Пожалуйста, объясните, что произошло, и пришлите историю игры игрока (пожалуйста, отметьте время окончания отыгрыша бонуса) на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru).
Добрый вечер,
Теперь я пошел еще дальше, и они сначала отправили истории и факты в отдел игровых лицензий, контролирующий, что это преднамеренное мошенничество. Они должны изучить это казино и казино-партнеров. Я также сообщу стримерам о своих контактах.
В то время я прошел через ClassyBeef и DuxCasino, оттуда через CasinoGuru в Getslots. Важно защитить других людей. Это умышленное мошенничество должно быть наказано.
Я долго думал, что это просто недоразумение со стороны казино. Теперь я думаю, что это уловка казино.
Даже если условия бонуса (которых нигде не видно) даже не были видны по предоставленной ссылке, то казино должно нести ответственность за ошибку своего сотрудника. Я был страстным игроком в течение многих лет и знаю свое дело - поэтому я спросил, и мне прислали чат, так как там не было ссылки на условия бонуса. Судя по всему, это было мошенничество с умыслом.
Всем привет,
Я собрал еще несколько фактов.
Вот опять моя "игровая история", где хорошо видно, что мой баланс уменьшился до максимальной суммы после окончания вейджера. Затем снова подтверждение живого чата, что это реальные деньги. Тогда никаких условий бонуса и обратитесь к условиям бонуса. Согласны ли мы, что это мошенничество с умыслом.
Общие условия бонуса говорят только о бесплатных вращениях за лояльность, но это не бесплатные вращения.
Существует также максимальный предел выплаты в размере 50 евро.
игровая история
Живой чат
Ссылка на «Бонусные условия» от представителя GetSlot
Даже если GetSlot не согласен на вывод средств, уважаемая команда CasinoGuro, пожалуйста, не поддерживайте мошенническое казино.
Я узнал об этом казино через вас - это не нормально.
Я уже связался с игровой лицензией по электронной почте, они также должны исследовать эту компанию, включая компании-партнеры.
Всем привет,
Я регистрирую вероломный способ, которым клиент здесь от службы поддержки, менеджеров по работе с клиентами и управления!
После того, как менеджер аккаунта подтвердил по электронной почте, что на этот раз условий бонуса в письме не было, подтвердил ошибку поддержки и по-прежнему отказывается выплачивать деньги.
Это относится к бонусным условиям, они относятся к фриспинам лояльности. Однако это были не бесплатные вращения за лояльность, а рекламная кампания (см. Скриншот). Лояльность Freespins имеет лимит выплаты 50 евро, а не 100 евро; совсем другая акция.
Вот вы опять говорите, что это умышленное мошенничество.
Затем он хочет предложить мне 30 бесплатных вращений, хотя открыто €2900.
Здесь явный умысел и мошенничество. Пожалуйста, уважаемые игроки, избегайте этого казино и тех, у кого такое же руководство.
Электронная почта от службы поддержки
Электронная почта
Презентация LoyaltyFreespins
Презентация промо фриспинов
Привет Рондиксио87,
Спасибо за письма и ответы.
Уважаемая команда GetSlots Casino,
Судя по всем доказательствам, предоставленным игроком, явно была ошибка на стороне казино. Подытожим ситуацию здесь:
Если мы посмотрим на всю эту информацию, станет ясно, что игрок имеет право на полный выигрыш. Как только требование по отыгрышу бонуса выполнено и применяется ограничение максимального выигрыша, с этого момента игрок играет на реальные деньги (особенно если это было подтверждено службой поддержки казино). Нет никакого способа обойти это. Игрок должен получить полную оплату.
Всем привет!
Мы тщательно проверили этот случай и пришли к выводу, что выигрыш был вычтен справедливо. Мы имеем в виду наши правила и условия бонусов: «Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями , составляет 50 евро / доллар США, 80 канадских долларов / австралийских долларов / новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 RUB, 210 PLN, 6000 JPY, 0,005 BTC, 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT. Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.
Вращения, которые получил игрок, были связаны с бездепозитным бонусом, поэтому ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу, даже если ограничение максимального выигрыша уже было применено к балансу.
Относительно пункта 4 - это основное правило бонусных УиП, если иное не указано в бюллетене. Информация достоверная и она была в наших Бонусных УиП с самого начала. В случае каждой акции мы делаем разумную попытку уведомить подходящих игроков, в данном конкретном случае произошел сбой с доменом icloud.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино GetSlots.
Сейчас я прошу команду CasinoGuru проверить лицензию.
Очевидно, что честная игра здесь уже невозможна.
Здесь снова упоминаются спины лояльности (50 евро). Казино противоречит себе в каждом утверждении.
Здесь мошенничество с умыслом!
Если якобы была проблема с iCloud — а это ложь — то почему я получил электронные письма о выплатах от GetSlots, истории чатов и других провайдеров.
ЛОЯЛЬНОСТЬ БЕСПЛАТНЫЕ СПИНЫ
Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро/долларов США, 80 канадских долларов/австралийских долларов/новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 3500 рублей, 210 злотых, 6000 иен, 0,005 BTC. , 0,14 BCH, 0,2 ETH, 0,7 LTC, 21 000 DOG, 55 USDT.
Ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.
Впоследствии эти условия были изменены, и теперь GetSlots ссылается на эти условия.
Я получил письменное подтверждение по электронной почте от менеджера казино, что это так.
Еще один признак мошенничества с умыслом.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда GetSlots Casino,
Позвольте мне задать вам вопрос. Если ваши игроки заканчивают отыгрыш бонуса, но «ограничение максимального выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу», сообщите нам, как заканчивается бонус и как игроки узнают, что бонусные деньги были переведены в реальные деньги или являются максимальными ограничение выигрыша применяется навсегда? Во-вторых, где эту информацию можно найти в ваших Условиях?
Всем добра,
Спасибо за ваши ответы.
Если наши игроки заканчивают отыгрыш бонуса с «максимальным ограничением на выигрыш сохраняется после выполнения требования по отыгрышу», он может легко снять максимальную сумму выигрыша, и бонус закончится. Ограничение по максимальному выигрышу распространяется только на бездепозитные бонусы. Об этом прямо сказано.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино GetSlots.
Привет,
мы идем в кругах здесь. Очевидно, что перед сотрудниками стоит задача дать игроку ложную информацию, чтобы выигрыш был потерян.
Мы должны закрыть дело, а CasinoGuru должно наложить санкции на казино.
Честная игра здесь явно невозможна!
Добрый вечер,
обычно вы можете увидеть открытые бонусы в области «открытые бонусы» и сколько еще не хватает для завершения отыгрыша. Этого уже не было видно после окончания вейджера и их поддержка сказала, что реальные деньги не ограничены.
Как вы это объясните? Что скажете об ошибке?
намерение? Да, это должно. Нет почты и заявления живого чата..
Уважаемая команда казино GetSlots,
Давайте посмотрим на формулировку Условий здесь:
«Максимум, который вы когда-либо сможете вывести из игры со средствами, связанными с бездепозитным бонусом или бесплатными вращениями, составляет 50 евро ...»
Скажите, пожалуйста, в какой части условий указано, что вы ДОЛЖНЫ вывести средства, чтобы избавиться от ограничения максимального выигрыша? Это полное заблуждение, и это не что иное, как ловушка для случайных игроков и даже для опытных игроков. Подведем итоги в последний раз:
Напомню, что казино GetSlots является номинантом премии The Casino Guru Awards в категории «Самое прозрачное казино», но это далеко не так. Возможны только два сценария:
Либо игрок получает полную оплату, либо я боюсь, что жалоба останется нерешенной, что повлияет на рейтинг и репутацию казино. Для дальнейшего использования мы настоятельно рекомендуем сосредоточиться на правилах бонусов, которые должны быть простыми, ясными и прозрачными, а также поддерживать актуальность знаний службы поддержки.
Привет,
Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить команду Casino Guru за то, что они показали нам больше возможностей для улучшения. Мы планируем пересмотреть Условия и положения, чтобы убедиться, что все ясно и прозрачно.
Во-вторых, для наших агентов поддержки будут проведены дополнительные тренинги — это позволит убедиться, что информация, предоставляемая в LiveChat, верна и актуальна.
И, наконец, запрошенная сумма только что была возвращена на баланс игрока.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда казино GetSlots
Привет, дорогая CasinoTeam, привет, Питер!
большое спасибо за ваши усилия. Подтверждаю, деньги пришли.
Благодарим команду казино GetSlots за пересмотр.
Уважаемый Rondixio87,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
