Игроку из Бразилии сообщили, что его аккаунт взломан и кто-то вывел его выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Brazil was informed that his account was hacked and someone withdrew his winnings. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding.
Игроку из Бразилии сообщили, что его аккаунт взломан и кто-то вывел его выигрыш. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
В понедельник, 04 марта, я получил электронное письмо о том, что они сделали запрос на снятие денег без моего разрешения. Я вошел в свою учетную запись и увидел, что они пытались вывести деньги, используя метод вывода Tether ERC20.
Я связался со службой поддержки казино, и вскоре после этого они ответили по электронной почте, что меня взломали и что мне нужно подождать, пока статус транзакции не изменится с «Выполняется» на «Успешно». Таким образом, они могли бы вернуть мой баланс на счет.
Оказывается, прошло уже 3 дня, и я никогда не видел, чтобы транзакция занимала так много времени. У меня также есть сомнения, действительно ли казино пытается мне помочь, поскольку у меня были другие проблемы, когда они действительно помогли мне только с третьей и четвертой попытки, когда я сообщил о проблеме.
Ниже приведено электронное письмо, которое я получил от службы поддержки, в котором рассказывается о процедурах.
Monday the 03/04th I received an email that they had made a request to withdraw money without my authorization. I logged into my account and saw that they had tried to withdraw the money using the Tether ERC20 withdrawal method
I communicated to the casino support and soon after they replied by email that I had been hacked and that I had to wait until the transaction status changed from "In progress" to "Success". That way they could return my balance to the account.
Turns out it's been 3 days now, and I've never seen a transaction take that long to go through. I also have doubts if the casino is really trying to help me, as I've had other problems where they only really helped me on the third and fourth attempts that I reported the problem.
Below is the email I received from support telling the procedures
Segunda-feira dia 03/04 recebi um e-mail de que haviam feito uma solicitação de retirada de dinheiro sem minha autorização. Entrei em minha conta e vi que haviam tentado retirar o dinheiro utilizando o método de retirada por Tether ERC20
Comuniquei ao suporte do cassino e logo depois eles me responderam por e-mail que eu havia sido hackeado e que era para eu esperar até que o status da transação mudasse de "In progress" pra "Success". Assim eles poderiam retornar meu saldo para a conta.
Acontece que isso já fazem 3 dias, e eu nunca vi uma transação demorar todo esse tempo para ser efetivada. Também tenho duvidas se o cassino está realmente tentando me ajudar, pois já tive outros problemas em que eles só realmente me ajudaram na terceira e quarta tentativas em que comuniquei o problema.
Abaixo o e-mail que recebi do suporte dizendo os procedimentos
Уважаемый MarllonSales,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Кто-нибудь мог получить доступ к вашим устройствам и счету в казино? Какой метод вывода вы обычно используете?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить его здесь
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there anyone who could have had access to your devices and casino account? Which withdrawal method do you usually use?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Только я получаю доступ к своему аккаунту. Но кто-то получил к нему доступ и попытался вывести весь доступный баланс.
Я использую метод вывода PIX, как вы можете видеть на изображении:
Атт,
Марлон С***
Only I access my account. But someone accessed it and tried to withdraw all available balance.
I use the PIX withdrawal method as you can see in the image:
Att,
Marlon S***
Apenas eu acesso a minha conta. Mas alguém a acessou e tentou fazer a retirada de todo o saldo disponível.
Utilizo o método de retirada PIX como pode ver na imagem:
Att,
Marllon S***
Большое спасибо, MarllonSales, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, MarllonSales, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет MarllonSales,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GGBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi MarllonSales,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет МарллонПродажи
Вопрос еще актуален?
Если да, укажите идентификаторы оспариваемых транзакций.
С наилучшими пожеланиями
Hello MarllonSales
Is the issue still actual?
If so, please kindly specify the disputed transaction IDs.
Best regards
Dear MarllonSales,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.