Игрок из Бразилии использовал телефон своего друга, чтобы войти в свою учетную запись и сделать ставку. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil used his friend's phone to log into his account and to place a bet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Бразилии использовал телефон своего друга, чтобы войти в свою учетную запись и сделать ставку. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Казино заблокировало мою учетную запись, потому что я использовал мобильный телефон друга, чтобы подключиться и сделать ставку только потому, что меня не было дома, но меня ни разу не предупредили, что это незаконно.
The casino blocked my account because I used a friend's cell phone to connect and place a bet just because I wasn't at home but at no time was I warned that this was illegal
O cassino bloqueou minha conta pq usei o celular de um amigo pra conctar e fazer uma aposta apenas pelo fato de nao estar em casa mas em nenhum momento me foi avisado q isso era irregular
Уважаемый mauricio1245lima,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, есть ли у вашего друга счет в том же казино? Вы раньше играли со своего телефона или это была единственная игровая сессия? Использовали ли вы какие-либо бонусы для накопления выигрыша и была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mauricio1245lima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your friend has an account in the same casino? Have you played before from your own phone or this was the only game session? Have you used any bonus to accumulate your winnings and was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
мой друг использует казино дольше, чем я был тем, кто рекомендовал мне его использовать. баланс, несмотря на остановку бонусов, которые я даже не использую после этого, мы с ним заблокировали наши счета, обвинив меня в злоупотреблении бонусом, поэтому я не понял, потому что я делаю ставки только на свои деньги, не используя бонусы
my friend has been using the casino for longer than I have been the one who recommended me to use it. balance despite having bonuses stopped which I don't even use after that he and I had our accounts blocked accusing me of abusing the bonus so I didn't understand because I only bet with my own money without using the bonuses
meu amigo usa o cassino a mais tempo que eu foi ele quem me indicou usar fiz acesso no celular dele apenas por estar fora de casa pq so uso o computador para apostas por questao de segurança e fiz uma aposta e sai da conta aposta feita com meu saldo apesar de ter bonus parado os quais nem uso depois disso eu e ele tivemos as contas bloqueadas acusador de fazer abuso de bonus so n intendi pelo fato de so apostar com meu próprio dinheiro sem usar os bonus
Я никогда не пользовался телефоном, пользуюсь только компьютером, в тот момент было исключением, потому что меня не было дома и до сих пор казино не запрашивало у меня подтверждение документов, возможно, из-за низкой суммы отыгрыша, несмотря на то, что я уже зарегистрировал личный данные и банковский счет
I have never used the phone, I only use the computer at that moment was an exception because I was not at home and so far the casino has not asked me for confirmation of documents, perhaps because of the low amount wagered despite having already registered personal data and bank account
nao nunca usei telefone uso apenas o computador aquele momento foi uma exceção por nao estar em casa e ate o momento o cassino n me pediu confirmação de documentos talvez pelo baixo valor apostado apesar de ter cadastrado dados pessoais e conta de banco ja
Мне искренне жаль, но если ваша учетная запись не была подтверждена ранее и вы использовали чужое устройство для входа в свою учетную запись, мы не сможем вам помочь. Это один из основных принципов — играть на свои деньги и со своего устройства . Тем более, если это устройство принадлежит другому игроку, у которого есть аккаунт в том же казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm truly sorry but if your account wasn't verified previously and you used someone else's device to log into your account we won't be able to assist you. It is one of the basic principles, to play with your own money and from your own device. Moreover, if this device belongs to another player who's got an account in the same casino.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear mauricio1245lima,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Сожалею, что не могу предложить дальнейшую помощь. Несмотря на то, что нам не удалось решить этот вопрос, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино. По причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.