Аккаунт игрока заблокирован из-за неудачной проверки. После рассмотрения проверочного звонка игрока мы согласились с решением казино, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
The player's account got blocked for failed verification. After reviewing the player's verification call, we agreed with the casino's decision and the complaint was closed as "rejected".
Аккаунт игрока заблокирован из-за неудачной проверки. После рассмотрения проверочного звонка игрока мы согласились с решением казино, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Дамы и господа.
У меня есть аккаунт в GGbet уже более года, и у меня никогда не было проблем с вводом или выводом средств. Я успешно подтвердил свою учетную запись в прошлом, 2022 году.
Сегодня утром, когда я хотел сделать еще один вывод 223 евро, мой счет был внезапно заблокирован. Сначала я должен отправить еще 2-3 документа, таких как подтверждение электронного кошелька и подтверждение адреса, я это сделал. Внезапно было сказано, что они хотели бы позвонить со мной по скайпу. Я согласился. Поэтому мне позвонил сотрудник GGbet и задал мне странные вопросы, например, какие рынки ставок и игры казино есть на сайте. Так как я немного старше (68 лет), я не так много знал, потому что, как я уже сказал, я играю лишь изредка. Теперь мне сказали, что моя учетная запись останется навсегда заблокированной, и GGbet не хочет выплачивать мои деньги, хотя я играл без бонуса и т. д. Я искренне прошу вас вывести мои деньги, после чего вы можете закрыть мою учетную запись. . Я также готов представить другие документы. Пожалуйста, помогите мне! С УВАЖЕНИЕМ,
Марион Монк
Ladies and Gentlemen.
I have had an account with GGbet for over a year and have never had any problems with deposits or withdrawals. I successfully verified my account last year, 2022.
This morning, when I wanted to make another withdrawal of 223 euros, my account was suddenly blocked. First I should send 2-3 more documents like e-wallet proof and proof of address, I did that. Suddenly it was said that they would like to make a Skype call with me. I agreed. So an employee from GGbet called me and asked me strange questions like what betting markets and casino games are on the site. Since I'm a bit older (68 years), I didn't know that much because, as I said, I only play occasionally. Now I've been told my account will remain permanently blocked and GGbet doesn't want to pay out my money even though I played without a bonus etc. I sincerely request that you withdraw my money, after which you are welcome to close my account. I am also willing to submit other documents. Please help me! KIND REGARDS,
Marion Monk
Sehr geehrte Damen und Herren.
Ich habe seit über einem Jahr ein Konto bei GGbet, hatte bislang nie Probleme mit Ein als auch Auszahlungen. Mein Konto habe ich letztes Jahr, 2022, erfolgreich verifiziert.
Heute morgen, als ich mal wieder eine Auszahlung durchführen wollte von 223 Euro, wurde mein Konto auf einmal gesperrt. Erst sollte ich 2-3 weitere Dokumente, wie E - Wallet Nachweis und Adressnachweis senden, dies tat ich. Aufeinmal hieß es dann, man möchte mit mir einen Skype Anruf durchführen. Dem stimmte ich zu. Also rief mich von GGbet ein Mitarbeiter an und stellte mir merkwürdige Fragen, wie welche Wettmärkte und Casino Spiele es auf der Webseite gibt. Da ich schon etwas älter bin (68 Jahre), hatte ich nicht so viel Ahnung, weil ich wie gesagt nur gelegentlich spiele. Jetzt wurde mir mitgeteilt, mein Konto bleibt dauerhaft gesperrt und GGbet möchte mir mein Geld nicht auszahlen, obwohl ich ohne Bonus etc. gespielt habe. Ich bitte darum herzlichst, mir mein Geld auszahlen zu lassen, danach können sie gerne mein Konto schließen. Ich bin auch bereit, noch weitere Dokumente einzureichen. Bitte, helfen sie mir! MFG,
Marion Mönch
Привет, Марион Моэнч,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз получали вывод из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они как-то указывали причину блокировки вашего аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello MarionMoench,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you received a withdrawal from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they in any way specify the reason of blocking your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Добрый вечер Ник.
Моя учетная запись на GGbet была успешно подтверждена с января 2022 года.
Я получил свой последний платеж на прошлой неделе.
А теперь мешай. Как я уже сказал, они заблокировали мой аккаунт, потому что я якобы не прошел новую процедуру идентификации. Сегодня днем мне позвонили по скайпу, по видеосвязи, и мне задали странные вопросы, например, они хотели узнать, какие игры казино и рынки ставок есть на GGbet. Затем этим вечером я получил электронное письмо о том, что я провалил процесс и что мне больше не будут выплачиваться деньги. GGbet, но должен мне 223 евро. Они были заработаны без каких-либо бонусов.
И именно поэтому я настаиваю на том, чтобы получить свои деньги. После этого вы можете оставить мою учетную запись закрытой.
Я тоже пришлю тебе фото.
Пожалуйста, помогите мне.
С УВАЖЕНИЕМ,
Марион М****
Good evening Nick.
My account at GGbet had been successfully verified since January 2022.
I got my last payment last week.
But now, get in the way. As I said, they blocked my account because I allegedly failed the new identification procedure. I was called via Skype this afternoon, via video call and I was asked strange questions, e.g. They wanted to know what casino games and betting markets there are at GGbet. Then this evening I got an email that I had failed the process and that no more money would be paid out to me. GGbet, but owes me 223 euros. These were earned without any bonus.
And that's why I insist on getting my money. After that, you are welcome to keep my account closed.
I'll send you a photo too.
Please help me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Guten Abend Nick.
Mein Konto bei GGbet, war bereits seit Januar 2022 erfolgreich verifiziert.
Die letzte Auszahlung, habe ich vergangene Woche noch bekommen.
Aber jetzt, stellen sie sich quer. Wie gesagt, sie haben mein Konto gesperrt, da ich angeblich das neue Identifikationsverfahren nicht bestanden hatte. Ich wurde per Skype heute Nachmittag, per Videocall angerufen und mir wurden merkwürdigen Fragen gestellt, zb. wollten sie wissen, was es für Casino - Spiele und Wettmärkte bei GGbet gibt. Dann habe ich heute Abend eine Email bekommen, dass ich durch den Prozess gefallen bin und mir kein Geld mehr ausgezahlt wird. GGbet, schuldet mir aber 223 Euro. Diese Wurden ganz ohne Bonus erspielt.
Und deswegen bestehe ich darauf, mein Geld zu bekommen. Danach, können sie mein Konto gerne geschlossen lassen.
Ich schicke ihnen auch ein Foto mit.
Bitte, helfen sie mir.
MFG,
Marion M****
Привет, Марион Моэнч,
Уточняло ли казино, почему вызов не удался? Ваша учетная запись в настоящее время закрыта? Был ли ваш баланс сгенерирован из реального баланса или бонусных денег?
Hello MarionMoench,
Did the casino specify why did the call fail? Is your account currently closed? Was your balance generated from real balance or bonus money?
Звонок по скайпу состоялся до того, как я подал эту жалобу.
Однако во время телефонного разговора мне задавали очень странные вопросы, на которые я не мог ответить. например. сколько игр казино есть на сайте или сколько существует рынков ставок.
Счет закрыт с полудня понедельника (до звонка).
Я выиграл кредит со своего собственного депозита, и он был сыгран без бонуса.
GGbet продолжает отказываться платить мне мои деньги.
Мне очень нужна ваша помощь, 223 евро для меня большие деньги.
С УВАЖЕНИЕМ,
Марион М****
The skype call took place before I filed this complaint.
During the phone call, however, I was asked very strange questions that could not be answered. eg. how many casino games there are on the site, or how many betting markets there are.
The account has been closed since Monday noon (before the phone call).
I won the credit from my own deposit and it was played without any bonus
GGbet keeps refusing to pay me my money.
I really need your help, 223 euros is a lot of money for me.
KIND REGARDS,
Marion M****
Der Skype Anruf, hat stattgefunden, bevor ich diese Beschwerde eingereicht Habe.
Mir wurden in dem Telefonat, jedoch sehr merkwürdige Fragen gestellt, die man nicht beantworten konnte. zb. wie viel Casino Spiele es auf der Seite gibt, oder wie viele Wettmärkte vorhanden sind.
Das Konto ist schon seit Montag Mittag (noch vor dem Telefonat) geschlossen.
Das Guthaben, habe ich aus meiner eigenen Einzahlung gewonnen und es wurde ganz ohne Bonus gespielt
GGbet, weigert sich weiterhin, mir mein Geld auszuzahlen.
Ich brauche wirklich ihre Hilfe, 223 Euro, sind für mich viel Geld.
MFG,
Marion M****
Спасибо MarionMoench за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you MarionMoench for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогая Марион Моэнч,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear MarionMoench,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can put the statement here and paste the evidence here or send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ggbet, просто не отвечай мне и у тебя все равно аккаунт заблокирован.
Я хочу выплатить свои 223 евро, иначе мне придется идти в полицию!
Пожалуйста, помогите мне.....
Ggbet, just don't answer me and you still have the account blocked.
I want to pay out my 223 euros, otherwise I have to go to the police!
Please help me.....
Ggbet, antwortet mir einfach nicht und hat man Konto weiterhin gesperrt.
Ich möchte meine 223 Euro auszahlen, sonst muss ich zur Polizei gehen!
Bitte, helfen sie mir.....
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Ваша учетная запись была заблокирована, поскольку возникло подозрение, что учетная запись не принадлежит тому лицу, на чьи личные данные была зарегистрирована учетная запись. В ходе видеозвонка этот факт подтвердился, так как владелец документов не ответил ни на какие вопросы, касающиеся сайта, аккаунта и игровой активности на нем. Поскольку это противоречит правилам казино, аккаунт был заблокирован навсегда.
С уважением
Hello,
Your account was blocked because it was suspected that the account did not belong to the person whose personal data the account was registered to. During the video call this fact was confirmed, as the owner of the documents did not answer any questions regarding the site, the account and gaming activity on it. Since it is against the rules of the casino, the account was permanently blocked.
Kind Regards
Во время телефонного разговора мне задавали очень странные вопросы, и я был ошеломлен!
Вы можете оставить мою учетную запись GGbet закрытой, но я хотел бы вывести свой баланс, потому что он был сыгран без бонуса!
During the phone call, they asked me very strange questions and I was overwhelmed!
You are welcome to keep my GGbet account closed, but I would like to withdraw my balance because it was played without a bonus!
Sie haben mir in dem Telefonat, sehr merkwürdige Fragen gestellt und ich war überfordert!
Sie können mein GGbet Konto gern geschlossen lassen, jedoch möchte ich mein Guthaben auszahlen, denn es wurde ohne Bonus gespielt!
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить нам запись проверочного звонка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Привет,
Дорогая Марион Моэнч,
Ваш аккаунт заблокирован, по правилам сайта, с которыми вы согласились при регистрации. Выплата производиться не будет.
Дорогой Стефан, я не уверен, что могу поделиться записью, так как она содержит конфиденциальную информацию. Если только MarionMoench не согласится на это.
С уважением
Hello,
Dear MarionMoench,
Your account has been blocked, according to the rules of the site, which you agreed to when registering. No payout will be made.
Dear Stefan, I'm not sure I can share the recording, as it contains sensitive information. Unless MarionMoench agrees to it.
Kind Regards
Дорогая Марион Моэнч,
Согласны ли вы с тем, что казино предоставит нам проверочное видео?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Dear MarionMoench,
Do you agree that the casino will provide us with a verification video?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить нам запись проверочного звонка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Dear GGBet Casino,
Could you please provide us with the recording of the verification call? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаемое казино GGbet,
Спасибо, я получил ваше письмо. Мы рассмотрим предоставленный проверочный звонок, и после этого я свяжусь с вами.
С уважением,
Стефан
Dear GGbet Casino,
Thank you, I have received your email. We will review the provided verification call, and I will contact you after that.
Kind regards,
Stefan
Дорогая Марион Моэнч,
Сначала вам нужно будет пройти верификацию, после чего мы сможем обсудить вывод ваших средств.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Dear MarionMoench,
You will need to pass the verification firstly, the we can discuss the withdrawal of your funds.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
GGbet отказывается разрешить мне повторить процесс проверки.
Не могли бы вы обсудить, что я могу сделать проверку еще раз?
GGbet refuses to allow me to do the verification process again.
Can you please discuss that I can do the verification again?
GGbet weigert sich ja, mir nochmal den Verifizierungsprozess zu ermöglichen.
Können sie bitte besprechen, dass ich die Verifizierung nochmal durchführen kann?
Дорогая Марион Моэнч,
Мы рассмотрели проверочный звонок, предоставленный представителем казино.
Мы не видели ваше удостоверение личности полностью, поэтому подтвердить вашу личность было невозможно. Вы не смогли ответить почти на все вопросы. Вы не помните, в какие игры вы играли, какие способы оплаты использовали или сумму вашего последнего депозита. Извините, но мы должны согласиться с решением казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан
Dear MarionMoench,
We have reviewed the verification call provided by the casino representative.
We didn't see your whole ID, so it was impossible to verify your identity. You were unable to respond to almost all questions. You did not remember what games you were playing, what payment methods you were using, or the amount of your last deposit. I am sorry but we have to agree with the casino's decision.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.