Аккаунт игрока заблокирован из-за неудачной проверки. После рассмотрения проверочного звонка игрока мы согласились с решением казино, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Дамы и господа.
У меня есть аккаунт в GGbet уже более года, и у меня никогда не было проблем с вводом или выводом средств. Я успешно подтвердил свою учетную запись в прошлом, 2022 году.
Сегодня утром, когда я хотел сделать еще один вывод 223 евро, мой счет был внезапно заблокирован. Сначала я должен отправить еще 2-3 документа, таких как подтверждение электронного кошелька и подтверждение адреса, я это сделал. Внезапно было сказано, что они хотели бы позвонить со мной по скайпу. Я согласился. Поэтому мне позвонил сотрудник GGbet и задал мне странные вопросы, например, какие рынки ставок и игры казино есть на сайте. Так как я немного старше (68 лет), я не так много знал, потому что, как я уже сказал, я играю лишь изредка. Теперь мне сказали, что моя учетная запись останется навсегда заблокированной, и GGbet не хочет выплачивать мои деньги, хотя я играл без бонуса и т. д. Я искренне прошу вас вывести мои деньги, после чего вы можете закрыть мою учетную запись. . Я также готов представить другие документы. Пожалуйста, помогите мне! С УВАЖЕНИЕМ,
Марион Монк
Привет, Марион Моэнч,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Когда вы в последний раз получали вывод из казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они как-то указывали причину блокировки вашего аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый вечер Ник.
Моя учетная запись на GGbet была успешно подтверждена с января 2022 года.
Я получил свой последний платеж на прошлой неделе.
А теперь мешай. Как я уже сказал, они заблокировали мой аккаунт, потому что я якобы не прошел новую процедуру идентификации. Сегодня днем мне позвонили по скайпу, по видеосвязи, и мне задали странные вопросы, например, они хотели узнать, какие игры казино и рынки ставок есть на GGbet. Затем этим вечером я получил электронное письмо о том, что я провалил процесс и что мне больше не будут выплачиваться деньги. GGbet, но должен мне 223 евро. Они были заработаны без каких-либо бонусов.
И именно поэтому я настаиваю на том, чтобы получить свои деньги. После этого вы можете оставить мою учетную запись закрытой.
Я тоже пришлю тебе фото.
Пожалуйста, помогите мне.
С УВАЖЕНИЕМ,
Марион М****
Привет, Марион Моэнч,
Уточняло ли казино, почему вызов не удался? Ваша учетная запись в настоящее время закрыта? Был ли ваш баланс сгенерирован из реального баланса или бонусных денег?
Звонок по скайпу состоялся до того, как я подал эту жалобу.
Однако во время телефонного разговора мне задавали очень странные вопросы, на которые я не мог ответить. например. сколько игр казино есть на сайте или сколько существует рынков ставок.
Счет закрыт с полудня понедельника (до звонка).
Я выиграл кредит со своего собственного депозита, и он был сыгран без бонуса.
GGbet продолжает отказываться платить мне мои деньги.
Мне очень нужна ваша помощь, 223 евро для меня большие деньги.
С УВАЖЕНИЕМ,
Марион М****
Спасибо MarionMoench за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Дорогая Марион Моэнч,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Ggbet, просто не отвечай мне и у тебя все равно аккаунт заблокирован.
Я хочу выплатить свои 223 евро, иначе мне придется идти в полицию!
Пожалуйста, помогите мне.....
Привет,
Ваша учетная запись была заблокирована, поскольку возникло подозрение, что учетная запись не принадлежит тому лицу, на чьи личные данные была зарегистрирована учетная запись. В ходе видеозвонка этот факт подтвердился, так как владелец документов не ответил ни на какие вопросы, касающиеся сайта, аккаунта и игровой активности на нем. Поскольку это противоречит правилам казино, аккаунт был заблокирован навсегда.
С уважением
Во время телефонного разговора мне задавали очень странные вопросы, и я был ошеломлен!
Вы можете оставить мою учетную запись GGbet закрытой, но я хотел бы вывести свой баланс, потому что он был сыгран без бонуса!
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить нам запись проверочного звонка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
как насчет моего платежа в размере 223 евро сейчас?
Я ждал 3 недели, ничего не произошло.
Привет,
Дорогая Марион Моэнч,
Ваш аккаунт заблокирован, по правилам сайта, с которыми вы согласились при регистрации. Выплата производиться не будет.
Дорогой Стефан, я не уверен, что могу поделиться записью, так как она содержит конфиденциальную информацию. Если только MarionMoench не согласится на это.
С уважением
Дорогая Марион Моэнч,
Согласны ли вы с тем, что казино предоставит нам проверочное видео?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы предоставить нам запись проверочного звонка? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Уважаемое казино GGbet,
Спасибо, я получил ваше письмо. Мы рассмотрим предоставленный проверочный звонок, и после этого я свяжусь с вами.
С уважением,
Стефан
Дорогая Марион Моэнч,
Сначала вам нужно будет пройти верификацию, после чего мы сможем обсудить вывод ваших средств.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
GGbet отказывается разрешить мне повторить процесс проверки.
Не могли бы вы обсудить, что я могу сделать проверку еще раз?
Дорогая Марион Моэнч,
Мы рассмотрели проверочный звонок, предоставленный представителем казино.
Мы не видели ваше удостоверение личности полностью, поэтому подтвердить вашу личность было невозможно. Вы не смогли ответить почти на все вопросы. Вы не помните, в какие игры вы играли, какие способы оплаты использовали или сумму вашего последнего депозита. Извините, но мы должны согласиться с решением казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан