Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение условий казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать
Здравствуйте, мой аккаунт в казино внезапно заблокировали, когда я обращался в службу поддержки, мне сказали использовать стратегии ставок, когда я спросил, какая стратегия, мне сказали, что накопление скаттеров запрещено, однако я не знаю об этой стратегии и редко использую казино, поэтому они не предоставили мне много информации об этом. Стоит отметить, что баланс, который у меня есть на счету, был реальным балансом, а не бонусами.
Hello, my casino account was suddenly blocked, when I spoke to support they told me to use betting strategies, when I asked which strategy they told me that the accumulation of scatters was prohibited, however I am unaware of this strategy and I rarely use the casino, so they didn't provide me with much information about it. It is worth mentioning that the balance I have in the account was a real balance and not bonuses.
Hola, mi cuenta en el casino fue bloqueada repentinamente, cuando hable con soporte me dijo que use estrategias de apuestas, cuando pregunte que estrategia me dijeron que la acumulación de scatters estaba prohibido, sin embargo desconozco de esa estrategia y rara vez uso el casino, así que no me proporcionaron mucha información al respecto. Cabe mencionar que el saldo que tengo en la cuenta era saldo real y no de bonificaciones.
Привет fernand0.navarr0,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли в казино или делали ставки на спорт в GGBet? Вы запрашивали какие-либо бонусы от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с ними и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello fernand0.navarr0,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino or sports betting in GGBet? Did you claim any bonuses from the casino? When was the last time you spoke to them and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Моя учетная запись находилась в процессе проверки, мне нужно было только отправить документ, который был отклонен из-за плохого качества фотографии, я потребовал бонус казино, и я помню, что были бонусы, которые я потерял, и другие, которые я получил. , но деньги То, что было на счету, было реальным балансом, который игрался в основном на ставках. В последний раз я разговаривал с ними пару недель назад, и они сказали мне то же самое, что я упоминал ранее, что использование стратегий сбора скаттеров запрещено в бонусах, но я не знаю, о чем они говорят, и я Я тоже не знаю, как это сделать. Как я уже упоминал выше, я редко играл в игровые автоматы.
My account was in the process of being verified, I only needed to send a document that had been rejected due to the poor quality of the photo, I claimed the casino bonus and I remember that there were bonuses that I lost and others that I got, but the money What was there in the account was real balance that was played mostly in bets. The last time I spoke to them was a couple of weeks ago and they told me the same thing that I mentioned before, that the use of scatter collecting strategies is prohibited in the bonuses but I don't know what they are talking about and I don't know how to do it either, As I mentioned above, I rarely played Slots.
Mi cuenta estaba en proceso de ser verificada me faltaba enviar sólo un documento que me lo habían rechazado debido a la mala calidad de la foto, reclame el bono del casino y recuerdo que habían bonos que los perdía y otros que los conseguía, pero el dinero que estaba ahí en la cuenta era saldo real que era jugado en su mayoría en apuestas. La última vez que hablé con ellos fue hace un par de semanas y me dijeron lo mismo que mencioné anteriormente, que el uso de estrategias de recolección de scatters está prohibido en las bonificaciones pero no se de que está hablando y tampoco se como se hace, tal como mencione arriba muy pocas veces jugaba Slots.
Здравствуйте, я зашел на страницу казино, чтобы зайти в историю чата, и оказалось, что она пуста.
Hello, I went to the casino page to go to the chat history and it appears that it is empty.
Hola, fui a la pagina del casino a dirigirme al historial de chats y me sale que se encuentra vacía.
Привет fernand0.navarr0,
Разговор в чате удаляется, когда вы покидаете веб-сайт. Нет ли связи по электронной почте между вами и казино, которую вы могли бы переслать?
Hello fernand0.navarr0,
The live chat conversation is removed once you leave the website. Isn't there any e-mail communication between you and the casino which you could forward?
Всем привет!
Изучив всю информацию, мы пересмотрели ситуацию и приняли решение разблокировать ваш аккаунт. Однако обратите внимание, что бонусы больше не будут вам доступны, чтобы предотвратить возможное неправильное использование и недоразумения в будущем. Мы приносим извинения за время, которое потребовалось для достижения решения, и за причиненные неудобства.
Спасибо за Ваше понимание.
Hi everyone!
After reviewing all the information, we have reassessed the situation and have decided to unblock your account. However, please note that bonuses will no longer be available to you in order to prevent any potential misuse and avoid any future misunderstandings. We apologize for the time it took to reach a resolution and any inconvenience caused.
Thank you for your understanding.
Здравствуйте, учетная запись уже разблокирована, однако жалоба исправлена с 70 000 CLP, а на счету было примерно 20 000 CLP, что случилось с остальным?
Hello, the account is already unlocked, however the complaint is fixed with 70,000 CLP and there were approximately 20,000 CLP in the account, what happened to the rest?
Hola, la cuenta ya esta desbloqueada, sin embargo la queja esta fijada con 70.000 CLP y en la cuenta había aproximadamente 20.000 CLP, ¿Qué paso con el resto?
Привет fernand0.navarr0,
Если ваш баланс представлял собой комбинацию баланса реальных денег и бонусного баланса, и казино решило заблокировать любые бонусы от вас, чтобы не злоупотреблять никакими дополнительными бонусами, они могли аннулировать ваш бонусный баланс, оставив вам только депонированный баланс реальных денег. .
Hello fernand0.navarr0,
If you balance was a combination of real money balance and bonus balance, and the casino decided to block any bonuses from you in order to not abuse any further bonuses, they might have void your bonus balance, leaving you with the deposited real money balance only.
Dear fernand0.navarr0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.