Учетная запись игрока из Колумбии была заблокирована без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они не позволят мне получить доступ к счету, и они также не позволят мне снять мои деньги.
Уважаемый Никсмар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я создал свою учетную запись 30.09.2022 в казино Ggbet, я вложил туда 200 000 тысяч песо, на которые они дали 50 долларов США, я сыграл только один раунд в игре с монетами под названием (Majestic King) первый раунд, который я сделал это 4500 и для следующего раунда он сказал мне, что не может, потому что согласно тому, что у меня было, я вышел недостаточно, но оказалось, что в том первом раунде я выиграл несколько монет, я думаю, это то, что появилось на моем счете. (12.5) это была общая сумма, которая мне представилась, я решил снять свои деньги, потому что был немного расстроен, и поэтому я дал возможность отправить деньги в приложение (Astropay), на которое я получил точно такой же результат, что и на счет в казино, (12.5) которого не было. Это даже не половина того, что я вложил, и теперь я не получаю деньги от astropay на свой счет в банкомате, правда в том, что мне нужна была помощь очень быстро с этим, после этого казино заблокировало меня без причины, оно не дало мне вывести все мои деньги, и оно не вернуло мне их в f ул.
Правильно ли я понимаю, что спорная сумма должна быть 200 000 COP, а не 200 000 USD и ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом?
Да, это 200 000 копеек, и даже половина из них не попала в счет.
Дорогой Никсмар , Петронела
Счет игрока USD, на балансе у игрока ноль.
Аккаунт игрока никогда не блокировался. Кроме того, баланс игрока никогда не превышал 57,50 долларов США.
30.09.2022 21:20:11 (UTC) игрок получил вывод на сумму 12.50 USD
Мы рады помочь, но не понимаем причину жалобы.
С уважением
Я говорю о том, что баланс, который был на счету казино GG.BET, не дошел до счета astropay в полном объеме. Прибыло только 12,5, когда должно было быть больше, потому что они позволили мне сделать только одно вращение в The Game (величественный король)
Прости, Никсмар, но я не понимаю. Не могли бы вы уточнить, сколько сейчас ваш активный баланс? Есть ли в казино какие-либо средства?