Аккаунт игрока из Нигерии был заблокирован из-за предполагаемого нарушения пункта 10.1.4. Несмотря на предоставление доказательств того, что все способы оплаты принадлежат ему, и прохождение проверок KYC, его вывод средств был заблокирован.
The player from Nigeria had his account blocked due to an alleged breach of clause 10.1.4 Despite submitting proof that all payment methods are his and passing KYC checks, his withdrawal has been blocked.
Аккаунт игрока из Нигерии был заблокирован из-за предполагаемого нарушения пункта 10.1.4. Несмотря на предоставление доказательств того, что все способы оплаты принадлежат ему, и прохождение проверок KYC, его вывод средств был заблокирован.
Мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокирован согласно п. 10.1.4 правил, в котором указано:
«10.1.4. участие в любой преступной деятельности, включая отмывание денег и любую другую деятельность с криминальными последствиями»
Я отправил в GGBET необходимые доказательства того, что все способы оплаты, используемые на платформе, принадлежат мне.
Самое смешное, что вывод средств, который я сделал до этого, был задержан до тех пор, пока я не прошёл KYC, что я и сделал, и мои средства были разблокированы, но следующий вывод был заблокирован, и я не изменил ни один из своих способов оплаты.
I got an email that my account was blocked according to clause 10.1.4 of the rules which states :
" 10.1.4. taking part in any criminal activities including money laundering and any other activity with criminal consequences "
I've sent the necessary proof to GGBET that showa that all payment methods used on the plat form belongs to me.
The funny thing is that the withdrawal I made befroe this one was witheld till I passed the KYC, which I did and my funds was released, but the next one was blocked, and I didn't change any of my payment methods
Дорогой isikalujoshua01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear isikalujoshua01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет Томас!
был игроком чуть больше месяца, 12 января 2023 г.
Рулетка (Live)
Нет, я не использовал никаких бонусов.
Общий депозит составил 1960 евро.
Hello Thomas,
was a plawer for a little over a month, January 12 2023
Roullete (Live)
No, I didn't use any bonuses.
Total deposit was 1,960 Euros
Большое спасибо, isikalujoshua01, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, isikalujoshua01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, isikalujoshua01,
С этого момента я буду помогать вам в решении вашего вопроса.
Прежде чем пригласить казино в тред, хотелось бы задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Какие способы оплаты вы использовали для пополнения счета и какие способы оплаты вы использовали для вывода средств?
Были ли внесенные вами средства полностью использованы в казино (в соответствии с правилами ПОД)?
Какие ставки вы чаще всего делали в рулетке? Возможно ли, что вы сделали только ставки с низким риском в играх Live Roulette, чтобы выполнить обязательные требования по отыгрышу депозита(ов), а затем запросили вывод средств сразу после такой игры, повторяя при этом этот процесс?
Есть ли вероятность того, что другой пользователь/учетная запись использовал то же подключение к Интернету/IP-адрес/устройство для доступа к казино? Если да, возможно ли, что потенциально связанная учетная запись играла в те же игры одновременно с вами или что казино могло каким-то образом связать вашу спорную учетную запись с другим игроком(ами)/пользователем(ями)?
Обратите внимание, что онлайн-казино также могут подключать игроков, проверяя их способы оплаты/банковские выписки в процессе проверки — подозрительные транзакции между владельцами возможных связанных счетов казино в их банковских выписках.
Hello, isikalujoshua01,
From now on, I will assist you in resolving your issue.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation.
What payment method(s) did you use for deposits, and what payment method(s) did you use for withdrawal(s)?
Were your deposited funds fully put into play at the casino (in compliance with AML rules)?
What kind of bets did you make in Roulette games most? Is it possible that you made only low-risk bets in Live Roulette games to meet the mandatory wagering requirements for the deposit(s) and then requested withdrawal(s) immediately after such a play, while repeating this process?
Is there a chance that another user/account used the same internet connection/IP/device to access the casino? If yes, is it possible that a potentially linked account played the same games at the same time as you or that the casino could somehow link your disputed account with another player(s)/user(s)?
Please note that online casinos are also able to connect players by checking their payment methods/bank statements during the verification process - suspicious transactions between the owners of possible linked casino accounts in their bank statements.
Привет Бранислав
местный банковский перевод для депозитов, USDT для снятия средств
да, вы не можете вывести деньги, пока не выполните условия по ставкам, иначе вы заплатите штраф
вроде (я играю осторожно, я вывожу деньги после выполнения требований по ставкам, чтобы получить прибыль или минимизировать потери, прежде чем идти снова, я всегда так играл, неважно, 2х или 10х требования)
нет
это не должно быть проблемой.
Проверка на их платформе выполняется только тогда, когда это необходимо, и после нескольких выводов средств один из моих выводов был приостановлен, и мне было предложено предоставить документы для проверки, что я и сделал, моя учетная запись была одобрена, и вывод средств был разблокирован при следующем снятии средств после этого. было то, что проводилось, и я все равно играл в ту же игру так же.
Hello Branislav
local bank transfer for deposits, usdt for withdrawals
yes, you can't withdraw till you meet the wager requirements , otherwise you pay a fine
kinda (I play safe, i do withdraw after meeting the wagering requirements to take profit or minimize losses, before I go again, thats how i've always played, dosen't matter if the requirements is 2x or 10x)
no
that shouldn't be a problem.
Verification on their platform is only done when required, and after making multiple withdrawals, one of my withdrawals was held and I was told to submit documents for verification, which I did, my account was appproved and the withdrawal was released the next withdrawal after that was what was held, and I still played the same game the same way.
Хорошо, isikalujoshua01.
Спасибо за дополнительную информацию. Однако учтите, что крайне подозрительно, если вы вносите депозит одним способом оплаты, а снимаете другим, особенно если речь идет о выводе на крипто-электронный кошелек.
Если вы отыграли свои депозиты на минимуме, просто чтобы выполнить обязательные требования по отыгрышу депозитов, а затем сразу несколько раз выводили выигрыш, это указывает на нарушение правил ПОД.
Однако давайте теперь запросим у казино подробности и объяснения.
Уважаемая команда казино GGBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Что он совершил?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Alright, isikalujoshua01.
Thank you for additional details. However, please note it is extremely suspicious if you deposit by one payment method and withdraw by another, especially if we are talking about withdrawing to a crypto e-wallet.
If you played your deposits at minimum, just to meet the mandatory wagering requirements for the deposits, and then you immediately withdrew the winnings, several times, it indicates a breach of AML rules.
However, let's now ask the casino for details and an explanation.
Dear GGBet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What did he commit?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Всем привет!
Дорогой Джошуа,
Спасибо, что связались с нами. С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была признана причастной к деятельности, связанной с отмыванием денег, что является нарушением наших условий, в частности пункта 10.1.4.
При тщательной проверке было замечено, что была обнаружена схема внесения средств, размещения ставок с низким риском и последующего вывода средств, что вызвало подозрения в мошеннической деятельности. Эта закономерность соответствовала аналогичному поведению, наблюдаемому у других пользователей в Нигерии.
Мы очень серьезно относимся к вопросам, связанным с мошенничеством и отмыванием денег, и в результате ваша учетная запись была заблокирована в соответствии с нашей политикой. Мы начали расследование по этому делу, и все соответствующие доказательства будут переданы branislav.b@casino.guru .
Hi everyone!
Dear Joshua,
Thank you for reaching out to us. We regret to inform you that your account was found to be involved in activities related to money laundering, which is a violation of our terms and conditions, specifically clause 10.1.4.
Upon thorough review, it was observed that a pattern of depositing funds, placing low-risk bets, and subsequently withdrawing funds was detected, which raised suspicions of fraudulent activity. This pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria.
We take matters related to fraud and money laundering very seriously, and as a result, your account has been blocked in accordance with our policies. We have initiated an investigation into this matter, and all relevant evidence will be forwarded to branislav.b@casino.guru.
Уважаемый isikalujoshua01 ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?
Достаточно ли вам объяснений казино, чтобы я мог считать дело закрытым, или мне следует дождаться соответствующих доказательств от казино?
Казино пока не отправило обещанные доказательства на мою электронную почту. Но если приведенные выше утверждения казино верны и правдивы и казино может подтвердить их соответствующими доказательствами, стоит ли уделять этому вопросу больше времени и ждать этих доказательств?
Dear isikalujoshua01,
Can you please confirm the above-stated?
Is the casino's explanation enough for you, so I can consider the matter closed, or should I wait for the relevant evidence from the casino?
The casino has not forwarded the promised evidence to my email yet. But, if the casino's statements above are correct and true, and the casino can support them with relevant evidence, is it worth devoting more time to the matter and waiting for that evidence?
Здравствуйте, Бранислав!
Поверь, ты вел себя хорошо.
Нет, объяснение недостаточно хорошее, Бранислав, я ждал, что они предоставят в качестве доказательства, прежде чем ответить.
Для меня термин «ставка с низким риском» является относительным, потому что 50 евро на НЕЧЕТ/ЧЕТ, давайте не будем забывать, что НОЛЬ — это не совсем низкий риск. Но давайте забудем, что здесь используется термин «низкий риск», GGBET согласится со мной, что существует вероятность того, что я потеряю свою ставку в каждой игре, независимо от того, насколько мала такая вероятность. Итак, мои ставки были действительны.
Что касается внесения депозита, игры и вывода средств, я именно так играю, это часть того, что я называю своими правилами взаимодействия, это то, что я использую, чтобы не потерять все это, и я хотел бы отметить, что я не просто играя так на GGBET, я мог бы привести еще четыре казино, в которых я играл, по тем же правилам, в каждом из которых было намного больше денег, чем в GGBET, и все учетные записи все еще действительны. некоторые используют разные игры, но одна та же игра, что и GGBET с той же стратегией, даже имеет требования к ставкам в 10 раз по сравнению с требованиями к ставкам в 2 раза для GGBET, и у меня нет проблем с моими учетными записями. Если нужны доказательства, пришлю скриншоты.
По шаблону это соответствовало аналогичному поведению, наблюдаемому у других пользователей в Нигерии, не знаю, как это назвать, виноватых, потому что они из той же страны? потому что вы должны понимать Бранислава. Я сомневаюсь, что GGBET входит в список 30 лучших букмекеров в моей стране, я нашел их случайно. Теперь я считаю, что нужно было верить, что из всех игр на GGBET, как в спортивном разделе, так и в казино, там, где люди из моей страны играли в одну и ту же игру, я был таким же, каким был.
Согласно их заявлению, проблема даже не в том, как я вносил депозит и играл, а в том, что я из Нигерии. Это просто профилирование.
Я не знаком с их (GGBET) системой, поэтому не могу подтвердить, правда ли то, что они (GGBET) говорят, но что я являюсь аналитиком по кибербезопасности, проходящим обучение, поэтому я понимаю, что должно быть быть соблюдением требований AML, но я также знаю, что существуют процедуры, которым необходимо следовать.
В последний раз я проверял его невиновность, пока его вина не будет доказана, и именно в этом моя проблема с GGBET. Если вы подозреваете кого-то в отмывании денег, вы вполне имеете право заблокировать учетную запись указанного лица, но это также право человека защищать себя, но они (GGBET) не предоставили для этого места.
Так что же мешает им просто блокировать счета людей и обвинять их в отмывании денег, когда они (GGBET) хотят получить прибыль.
И вот самое запутанное:
Hello Branislav,
Trust you’ve been good.
No, the explanation is not good enough Branislav, I was waiting to see what they would provide as evidence before I replied.
The term low-risk bet to me is relative cause 50 euro on ODD/EVEN let’s not forget ZERO is not exactly low risk. But let’s forget that, the term here is "low-risk", GGBET would agree with me that there was a possibility of me losing my wager for every game no matter how small such a possibility was. So, my bets were valid.
On the matter of depositing, playing and withdrawing, that’s just how I play, it’s part of what I term my rules of engagement, it what I use to avoid losing it all, and I would like to point out that I don’t just play like this on GGBET, I could bring like four other casinos which I played on with the same rules each with way more money than GGBET, each account still valid. some with different games, but one the same game as GGBET same strategy, even has 10x wagering requirements compared to GGBETs 2x wagering requirement, and I have no issues with my accounts. If you require proof I’ll send screenshots.
On the pattern was consistent with similar behavior observed from other users in Nigeria, not sure what to call this, guilty by being from the same country? because you have to understand Branislav I doubt GGBET is in the list of top 30 bookies in my country, I found them by accident. Now I find it had to believe that out of all the games on GGBET, both the sport section and casino, that there where people from my country playing the same game I was the same way I was.
According to their statement the way I deposited and played wasn’t even the issue, the fact that I am from Nigeria is. That’s is just profiling.
I’m not privy to their (GGBET) system, so I can’t confirm if what they (GGBET) are saying is true, but what is I’m a Cyber Security analyst in training, so I do understand that there has to be compliance to AML, but I also know that there are procedures to follow.
Last I checked its innocent until proven guilty, and that is where my problem lies with GGBET, if you suspect one of laundering money its well within your rights to block said persons account, but its also the persons right to defend his or herself, but they (GGBET) did not provide any room for such.
So what’s stopping them from just blocking peoples accounts and accusing them of money laundering when they (GGBET) want to turn a profit.
And here are the most confusing parts:
Спасибо, isikalujoshua01. Я ценю вашу признательность.
Еще одно замечание относительно такого способа игры - например , немедленный вывод средств после выполнения обязательных требований по отыгрышу депозита и неоднократное внесение новых средств на ваш счет (особенно с использованием другого метода оплаты, чем тот, который использовался для вывода средств), несмотря на наличие достаточного баланса для продолжение игры указывает на явные признаки нарушения правил ПОД и означает, что такой игрок играет не для развлечения. Если мы говорим о нарушении правил ПОД, то это не обязательно должно быть связано только с отмыванием денег. Есть несколько причин, почему игроки играют таким образом.
К сожалению, запрошенные доказательства мне пока не предоставили. Итак, давайте еще раз спросим у казино подробности.
Уважаемая команда казино GGBet !
Не могли бы вы прислать мне соответствующие доказательства, упомянутые вами выше?
branislav.b@casino.guru
Thank you, isikalujoshua01. I appreciate your appreciation.
Only one more note regarding such a way of play - for example, immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements, and depositing new funds to your account repeatedly (especially from a different payment method than was used for withdrawals) despite having enough balance to continue playing indicate clear signs of AML rules violation, and means that such a player does not play for entertainment. If we are talking about AML rules violation, it does not have to be only with money laundering. There are several reasons why players play in such a way.
Unfortunately, I have not been provided with the requested evidence yet. So let's ask the casino for the details once again.
Dear GGBet Casino Team,
Can you please forward me the relevant evidence you mentioned above?
branislav.b@casino.guru
Привет,
Я могу подтвердить, что все соответствующие доказательства были отправлены на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь или разъяснения относительно предоставленной информации.
Hello,
I can confirm that all the relevant evidence has been forwarded to the provided email address. Please let us know if you need any further assistance or clarification regarding the information provided.
Здравствуйте, Бранислав!
Я бы хотел ознакомиться с предоставленными доказательствами, но если это невозможно, не проблема.
Что касается вашего примера выше, совокупность трех вышеуказанных причин может привести к нарушению правил ПОД, и вы использовали такой пример в качестве ссылки на мой случай, поскольку они очень похожи.
Первая причина
«Немедленный вывод средств после выполнения обязательных требований по отыгрышу депозита»
Само по себе это не проблема, поскольку я объяснил, что это мои личные правила игры, но в сочетании со следующими двумя причинами можно предположить нарушение правил ПОД.
Вторая причина
«Неоднократное внесение новых средств на ваш счет, несмотря на то, что на балансе достаточно средств для продолжения игры»
Не относится к моему случаю, как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, я снял средства со своего счета, прежде чем снова внести депозит и перейти к следующему раунду, когда в следующий раз мне захочется сыграть.
Что касается третьей причины
«Неоднократное внесение новых средств на ваш счет, особенно с использованием способа оплаты, отличного от того, который использовался для снятия средств»
Насколько мне известно, это обычно считается нарушением правил AML, вина лежит на GG.BET. Если вы знакомы с системой GG.BET, вы знаете, что не каждый метод депозита, доступный на странице депозита, доступен в качестве способ вывода на странице вывода.
Мой друг открыл для меня учетную запись, чтобы я мог получить эти скриншоты.
На сегодняшний день это страница депозитов GG.BET.
Это страница вывода средств
Вы можете увидеть разницу. Ситуация даже ухудшилась с тех пор, как я все еще был активен, по крайней мере, тогда Skrill, Neteller и Crypto были доступны для вывода средств. Если бы я сегодня играл на сайте GG.BET, подходящим вариантом депозита был бы один из вариантов криптовалюты, а для вывода — кошелек Jeton, который, кстати, имеет комиссию за транзакцию в размере 2% и минимальную сумму вывода в размере 200 евро.
Это скриншот моей страницы транзакции с wild.io.
Я играл в ту же игру, так же, как я играл здесь на GG.BET, сумма денег, которую я провел здесь, была примерно в 3 раза больше, чем я сделал на GG.BET, на самом деле я даже получил прибыль от wild.io, и это с их требованием по ставке в 10 раз моя учетная запись по-прежнему активна, как вы можете видеть, у меня никогда не было никаких проблем с ней, хотя с тех пор я бросил играть в азартные игры.
И Бранислав, в вашем резюме дела написано «предполагаемое нарушение пункта 10.1.4», но это главная проблема, никаких обвинений не было, мне не было предоставлено места для какой-либо защиты, меня просто уведомили о приговоре, что их так называется «командой», которой они платят, чья зарплата или бонусы, вероятно, зависят от того, сколько средств они могут получить с помеченных счетов, та же команда, которая проверила мой KYC, а также источник и назначение средств, та же самая команда заявила, что я виновен в переводе денег . Прошло уже больше года, и, честно говоря, я все еще не имею смысла думать об этом, потому что я имею в виду, что должна быть надлежащая правовая процедура, что случилось с эй, Бранислав, наша система отметила тебя за отмывание денег, поэтому мы заблокировали твой счет, нам нужно, чтобы вы предоставили доказательства того, что этот фонд принадлежит вам и что именно вы его получаете.
Я имею в виду, кто отмывает 1464 евро?
Hello Branislav,
I would like to be privy to the evidence provided, but if that’s not possible, no problem.
As for your example above, the cumulation of the 3 reasons above could lead to AML rules violations and you used such an example as a reference to my case because they are quite similar.
The first reason
"Immediate withdrawing after meeting the deposit mandatory wagering requirements "
on its own is not an issue, as I explained that’s my personal rules of playing, but combined withe the next 2 reasons would make a case for AML rules violation.
The second reason
"Depositing new funds to your account repeatedly despite having enough balance to continue playing"
Does not apply to my case, as you’ll see from my attached screenshot I withdrew the funds in my account, before depositing again and going for another round when next I wanted to play.
As for the third reason
"Depositing new funds to your account repeatedly especially from a different payment method than was used for withdrawals"
This is what I’m aware usually flags as AML rules violation, the fault lies with GG.BET, if you’re familiar with GG.BET’s system you’ll know that not every deposit method available on the deposit page is available as a withdrawal method on the withdrawal page.
I had a friend open an account for me so I could get these screenshots.
As of today, this is GG.BET’s deposit page
This is the withdrawal page
You can see the difference. It has even gotten worse from when I was still active, at least back then Skrill, Neteller and Crypto were available for withdrawal. If I was to play on GG.BET’s site today, the viable deposit options would be one of the crypto options and for withdrawal would be Jeton wallet, which by the way has a 2% transaction fee and minimum withdrawal of 200 euros.
This is a screenshot of my transaction page from wild.io.
I played the same game, the same way as I played on GG.BET here, the amount of money I transacted here was ‘bout 3 times the amount I did on GG.BET, I actually even had profits from wild.io and that’s with their 10x wagering requirement, my account is still active till today as you can see, never had any issues with it, though I’ve since quit gambling.
And Branislav your case summary says "alleged breach of clause 10.1.4", but that’s the main issue here there was no allegation, I wasn’t given room for any sort of defence, I was just notified the of verdict, that their so called "team" which they pay, whose salary or bonuses probably hangs on how much funds they could get from flagging accounts, the same team which verified my KYC and source and destination of funds, that that same team said I was guilty of transferring money. Its’s been over a year an honestly speaking it still doesn’t make sense anytime I think ‘bout it, because I mean there has to be due process, what happened to hey Branislav our system flagged you for money laundering so we’ve blocked your account, we need you to provide proof that this fund is yours and that you’re the one receiving them.
I mean who launders 1,464 euros?
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Дорогой isikalujoshua01,
В ваших игровых журналах и истории транзакций за декабрь 2022 года частично видны все признаки, которые вы пытались уточнить отдельно. Однако до сих пор не ясно, что вы могли бы получить, играя таким образом.
Поэтому я попросил казино предоставить дополнительные объяснения/подробности и возможное решение.
Уважаемое казино GGBet ,
Большое спасибо за ваше письмо и дополнительные данные.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому поводу и ответить на мои вопросы?
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear isikalujoshua01,
Your game logs and transaction history from December 2022 shows partially all the signs you tried to clarify separately. However, it is still not clear what you could have gained by playing in such a way.
Therefore, I asked the casino for additional explanation/details, and possible solution.
Dear GGBet Casino,
Thank you very much for your email and the additional data.
Could you please look at my last email regarding the matter and answer my questions?
Всем привет,
Уважаемый Бранислав , Я получил ваше сообщение и уже связался с нашим отделом рисков, чтобы собрать дополнительную информацию по этому вопросу. Я предоставлю вам ответ как можно скорее.
Hello everyone,
Dear Branislav, I have received your message and have already contacted our risk department to gather additional information regarding the matter. I will provide you with a response as soon as possible.
Спасибо за обновление.
Не стесняйтесь ответить на мое письмо, как только у вас будет необходимая дополнительная информация.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you for the update.
Feel free to reply to my email once you have the necessary additional information.
Looking forward to hearing from you.
Привет Бранислав!
Несколько дней назад я отправил дополнительную информацию по вашему запросу. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту. Если вам нужно что-нибудь еще, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Hi Branislav,
I sent additional information regarding your request a few days ago, please check your email. If you need anything else, feel free to contact me.
Дорогой isikalujoshua01,
Собрав всю необходимую информацию и подробности от казино, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную. Есть разумные основания полагать, что ваша учетная запись была вовлечена в подозрительную деятельность и не использовалась в игровых целях, или даже существуют признаки возможного отмывания денег и использования нескольких учетных записей. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение отменить вывод средств и заблокировать ваш счет в казино.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо команде GGBet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear isikalujoshua01,
After gathering all the necessary information and details from the casino, we decided to close this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe that your account was engaging in suspicious activity and was not used for gaming purposes, or there are even signs of possible money laundering and multiple accounts use. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision to cancel your withdrawal and block your casino account.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, GGBet Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.