ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

GGBet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 S/.

GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 19.09.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Перу заблокировал свой аккаунт в GGbet, обвинив его в создании нескольких аккаунтов, что она отрицала. Когда она запросила доказательства этого обвинения, казино отказалось их предоставить, что побудило ее обратиться за помощью в решении проблемы. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое предоставило доказательства, подтверждающие нарушение учетной записи. В результате было установлено, что действия казино были оправданы, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день, 8 августа этого года я получил это письмо от GGbet. Вкратце, они блокируют мой аккаунт за то, что я якобы создал несколько аккаунтов.

Я полностью отрицаю это обвинение, и когда я попросил их прислать мне доказательства, подтверждающие его, они просто отказались.

Вот почему я обращаюсь к вам за помощью, чтобы решить эту проблему, в которой я совершенно не виноват.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой MercedesMan,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или используя ваш адрес электронной почты?

  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
  • Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Спасибо, что проявили интерес к моему делу.

Я отвечаю на ваши вопросы


Не могли бы вы сообщить нам, существует ли, по вашим сведениям, вероятность того, что другой член вашей семьи или соседи открыли учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и у вас, или используя ваш адрес электронной почты ?

Я не знаю об этом, я пользуюсь своей домашней сетью Wi-Fi, и она общая для меня и некоторых соседей, я не знаю, открыл ли кто-нибудь из них счет на GGbet.


Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я помню, что у меня был приветственный бонус.


Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена ?

Да, мой аккаунт был успешно проверен.


Еще раз спасибо за заботу о моем деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, MercedesMan, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо MercedesMan за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить GGBet Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы попросить вас предоставить нам доказательства наличия нескольких аккаунтов. Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru )

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Питер,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили все необходимые данные и подтверждающие скриншоты относительно нарушения аккаунта на вашу электронную почту. Эти материалы включают доказательства, собранные в ходе нашего расследования этого дела.


Дорогой MercedesMan,


Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваш аккаунт был приостановлен из-за нарушения Условий и положений GGBET, в частности Правила 5.5.1, которое запрещает создание нескольких аккаунтов. После тщательного рассмотрения мы подтвердили, что это правило было нарушено.


5.5.1. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами. Мы оставляем за собой право закрывать такие счета, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любую деятельность по соответствующим счетам до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дубликат счета не использовался намеренно для осуществления деятельности с использованием нескольких счетов одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем по нашему усмотрению разрешить данному клиенту вывести любые средства, внесенные на дубликат счета, за вычетом любой ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода каких-либо средств.


В результате ваш аккаунт останется заблокированным, и это решение окончательное. Мы понимаем, что это может разочаровать, но мы должны обеспечить соблюдение наших правил, чтобы поддерживать честную и безопасную платформу для всех пользователей.


Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Команда GGBET

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино GGBet .

Уважаемый MercedesMan , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких аккаунтов. Я не рекомендую вам вести себя подобным образом в будущем, так как это может привести к подобной ситуации в будущем. Создание нескольких аккаунтов запрещено в большинстве казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что действия, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях