Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. The player later informed us that he received his winnings and we closed the complaint as resolved.
Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, и мы закрыли жалобу как решенную.
Привет
Я жду выплаты в размере 150,00 евро (выплата биткойнов на мой кошелек Coinbase) с 09.01.23.
В тот же день оно сразу оказалось в статусе «в обработке».
С тех пор ничего не произошло!
В поддержке постоянно говорят, что есть технические проблемы.. бла-бла-бла.
Я сделал тысячи депозитов и снятий средств, но никогда с этим не сталкивался..
Кроме того, я также жду очередного вывода 105,88 евро на мой биткойн-кошелек. (он также находится в статусе «в обработке» с 09.08.)
В чате поддержки мне говорят то же самое уже 11 дней. Пожалуйста, позаботьтесь об этом, пожалуйста.
Никогда раньше у меня не было проблем с этим казино. Я вносил и выводил деньги тысячи раз.
Заранее спасибо 🙂
Hello
I have been waiting for my payout of 150.00 Euro (bitcoin payment to my Coinbase wallet) since 01/09/23.
On the very same day, it was immediately in the status of "processing".
Since then, nothing has happened!
The support keeps telling me there are technical issues.. blah blah blah.
I've made thousands of deposits and withdrawals and I've never experienced this..
Additionally, I'm also waiting for another withdrawal of 105.88 Euro to my Bitcoin wallet. (it's also in the status of "processing" since 08/09.)
The chat support has been telling me the same thing for 11 days. Please take care of this, please.
I've never had problems with this casino before. I've deposited and withdrawn thousands of times.
Thanks in advance 🙂
Hallo
ich warte seit dem 01.09.23 auf meine Auszahlung in Höhe von 150,00 Euro (bitcoin Auszahlung auf mein Coinbase wallet)
es war sofort am gleichen Tag im Status „in Bearbeitung"
seit dem tut sich nichts mehr !
der Support sagt immer dass es technische Probleme gibt .. bla bla bla .
ich zahle tausende male ein und aus und das hatte ich noch nie ..
ausserdem warte ich noch auf eine andere Auszahlung in Höhe von 105,88 Euro ebenso auf mein Bitcoin wallet . (Sie befindet sich auch im Status „in Bearbeitung" (seit 08.09.)
der Chat sagt mir seit 11 Tagen das gleiche . Bitte kümmert euch darum bitte
icj hatte noch nie Probleme mit diesem Casino . Tausende Male ein und ausgezahlt
Vielen dank im Voraus 🙂
Dear PaulAc95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Вы занимаетесь моим делом? Прилагаем 2 выплаты «в процессе». У меня действительно больше нет сил. Деньги всегда в моем кошельке в течение нескольких минут
Are you taking care of my case? Attached are the 2 "in process" payouts. I really don't have the nerve anymore. Money is always in my wallet within a few minutes
Kümmert ihr euch um meinen Fall ? anbei die 2 „ in Bearbeitung „ Auszahlungen . Ich habe echt keinen Nerv mehr . Geld ist immer sonst innerhalb von paar Minuten auf meinem wallet
Уважаемый PaulAc95,
Мы берем на себя ваше дело. Как я уже упоминал в своем первом комментарии, мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока вывод средств не появится на их счету. Если вы не получите платеж до 15 сентября, сообщите мне, и мы вмешаемся.
Dear PaulAc95,
We are taking care of your case. As I mentioned in my first comment, we recommend the players wait up to 14 days for the withdrawal to appear in their account. If you do not receive your payment by September 15, please let me know and we will intervene.
Уважаемый PaulAc95,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear PaulAc95,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.