Игрок изо всех сил пытается проверить, так как его карта потеряна.
Добрый день,
казино требует верификации. Все необходимые документы и многое другое поданы.
Вас попросят сделать селфи с кредитной картой. Я смог отправить только старую фотографию (как селфи), потому что эта карта была утеряна.
Я написал продавцу.
Это вообще не адресовано, но я получаю то же электронное письмо, что и раньше.
Связь через чат тоже не работала, хотя я туда все заливал заново.
Пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Good day,
the casino requires verification. All necessary documents and more have been submitted.
You will be asked to take a selfie with a credit card. I was only able to send an old photo (as a selfie) because this card was lost.
I wrote to the seller.
This is not addressed at all, but I get the same email as before.
The contact via the chat didn't work either, although I uploaded everything there again.
Please help me get my money.
Guten Tag,
das Casino verlangt eine Verifizierung. Alle notwendigen Dokumente und mehr wurden eingereicht.
Es wird um ein Selfie mit Kreditkarte gebeten. Ich habe nur ein altes Foto (als Selfie) schicken können, da diese Karte verloren gegangen ist.
Das habe ich dem Anbieter geschrieben.
Darauf wird gar nicht eingegangen, sondern ich erhalte die gleiche Email wie vorher.
Auch der Kontakt über den Chat hat nicht funktioniert, obwohl ich dort nochmal alles hochgeladen habe.
Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.
Привет Лаки Мо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино GGBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Как можно использовать карту в казино, если вы утверждаете, что она утеряна?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
How could you use the card in the casino if you claim that it is lost?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
процесс проверки идет с марта.
Я не могу вам сказать, утверждены ли и какие документы, так как я не получил никакой обратной связи от казино.
Последний раз, когда я говорил в чате несколько дней назад, речь шла о проверке. Однако снова безрезультатно.
Карта утеряна после того, как я внес туда депозит. Затем я переключился на «Скрилл». Несмотря на это, казино, видимо, настаивает на селфи с кредитной картой. Но я сделал и отправил фотографии заранее. (также могу отправить вам)
Hello Nick,
the verification process has been running since March.
I cannot tell you whether and which documents are approved, as I have not received any feedback from the casino.
Last time I spoke to the chat a few days ago, it was about verification. However, again without result.
The card got lost after I deposited there. I then switched to "Skrill". Despite this, the casino apparently insists on the selfie with a credit card. But I had taken and sent pictures in advance. (I can also send it to you)
Hallo Nick,
der Verifizierungsprozess läuft bereits seit März.
Ob und welche Dokumente genehmigt sind, kann ich Ihnen nicht sagen, da ich keinerlei Rückmeldung von dem Casino erhalte.
Zuletzt habe ich vor ein paar Tagen mit dem Chat gesprochen, es ging um die Verifizierung. Allerdings mal wieder ohne Ergebnis.
Die Karte ist verloren gegangen nachdem ich dort eingezahlt habe. Ich habe danach auf "Skrill" gewechselt. Trotzdem besteht das Casino anscheinend auf das Selfie mit Kreditkarte. Dazu hatte ich aber im Vorfeld Bilder angefertigt und verschickt. (Kann ich Ihnen auch zu kommen lassen)
Dear LuckyMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Лаки Мо,
Ответ был сгенерирован автоматически, так как здесь не было нового ответа от вас. Я хотел бы попросить GGBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello LuckyMoe,
The answer was generated automatically as there was no new respond from you here. I would like to ask GGBet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Я действительно нашел карту снова.
С вашей помощью я хотел бы, наконец, завершить проверку.
I actually found the card again.
With your help, I would like to finally complete the verification.
Ich habe die Karte tatsächlich wieder gefunden.
Mit Ihrer Hilfe, würde ich die Verifizierung gerne endlich abschließen.
Привет ЛакиМо
Очередное письмо было отправлено вам из службы поддержки. Пожалуйста, предоставьте запрошенный снимок экрана/документы, и вывод средств будет завершен в кратчайшие сроки.
С уважением
Hello LuckyMoe
Another e-mail was sent to you from the support. Please kindly provide the requested screenshot/documents and the withdrawal will be completed in no time.
Kind regards
Спасибо, LuckyMoe, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you LuckyMoe for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.