Игрок из Германии недоволен процессом проверки. Игроку удалось пройти верификацию и вывести часть своего выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что он хотел запросить возврат второй части выигрыша, который он потерял в ожидании обработки вывода.
Казино GG.Bet не производит выплат, потому что якобы не заполнены документы. Но я все отправил и также проверил, что это читается. Они всегда присылают мне одно и то же объявление. У меня никогда не было таких проблем с проверкой себя.
У меня есть приложение VIVID, в котором у меня есть виртуальная кредитная карта и IBAN, которые я должен четко понимать.
Я обратился в службу поддержки, и они мне особо не помогают.
Я получаю это все время, хотя я все отправил.
Уважаемый клиент,
Чтобы завершить процесс идентификации, воссоздайте следующие фотографии в соответствии с нашими комментариями:
1) Фотография или сканированные изображения банковской карты, которую вы используете 434970 ****** 9744. На лицевой стороне карты вы можете скрыть некоторые числа, чтобы были видны только первые 6 и последние 4 числа. Код CVV2 должен быть скрыт на обратной стороне карты (это трехзначное число, которое печатается в поле для подписи). Имя и фамилия, если они указаны на вашей карточке, не должны быть скрыты. Вы должны сделать этот снимок. Пожалуйста, сделайте фотографии спереди (спереди) и сзади (сзади).
2) Фотография или сканированное изображение вашего удостоверения личности и лицевой стороны банковской карты, которую вы используете 434970 ****** 9744. Вы должны сделать это изображение. Сделайте снимок экрана карты, если она виртуальная.
3) Фотография вашего документа (документ должен быть открыт) и вашей банковской карты 434970 ****** 9744 в ваших руках возле лица. Обратите внимание, что все перечисленные элементы должны полностью отображаться на картинке и все данные должны быть разборчивыми. Сделайте снимок экрана карты, если она виртуальная.
Пожалуйста, не меняйте тему этого электронного письма и отправляйте фотографии в качестве вложения в ответ на это электронное письмо. Вы получите ответ по электронной почте в течение трех дней. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением, Иосиф
Служба поддержки GG.bet
Если у вас есть дополнительные вопросы,
вы всегда можете отправить электронное письмо на адрес support@gg.bet
или отправьте нам онлайн-чат
и свяжитесь с нами по телефону +49 (152) 277-75-698
Дорогой Вибрак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что предоставление доказательства виртуальной карты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Пожалуйста, пересылайте любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru , или вы можете разместить их здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, проверка решена. Но я хотел бы еще раз выразить недобросовестное поведение казино и компенсацию от казино в размере 900 €.
Когда я пытался снять сумму, мне постоянно отказывали. Я спросил почему в чате.
По техническим причинам казино заявило, что я могу снять только 250 евро.
Теперь к реальной проблеме, когда я снимаю 250, остается в балансе, что у вас вообще нет обзора, когда вы играете, тогда игра просто будет отклонена, и вы думаете, что да, я снял 1000, но в конце концов это был ужас потому что это означает, что вы играете на все, даже если вы сняли, это не сразу вычитается из баланса, а просто остается на счете игрока, что несправедливо сильно раздражает это казино.
В других казино, по крайней мере, обработка остается немедленно, и вы должны отменить выплату, чтобы иметь возможность играть с ней. На мой взгляд, это вина казино, что я пошел всего с 500 € вместо 1400, потому что у меня не было абсолютно никакого обзора того, что я только узнал позже.
Я хотел бы спросить, потому что я зарегистрировался у них, чтобы они писали жирным шрифтом, что это казино использует в нечестных целях. Документы должны быть отправлены 100 штук до проверки. Gg.bet хотел бы прокомментировать это. Для меня грабеж - это когда кто-то думает, что вы выплатили, и он остается в обзоре для игры, но обычно сумма должна обрабатываться немедленно, чтобы она больше не была доступна для игры после выплаты.
Кстати, несколько раз в чате просил вычесть баланс
Спасибо за ответ, Вибрак. Я действительно понимаю ваше разочарование, и я также понимаю, что такая система не идеальна. Однако мы не можем заставить казино менять свое программное обеспечение (не говоря уже о том, что обычно это было бы невозможно, даже если бы они захотели).
Боюсь, вы не имеете права на компенсацию. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз быть внимательнее и при необходимости связаться с казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Хотел бы я быть больше помощником.
Это несправедливый способ, прошу вас дать жалобу здесь и, при необходимости, занять позицию здесь.
Не может быть, что я снимаю 700 евро, а потом играю на оставшиеся деньги
Уважаемый клиент,
По техническим причинам максимальная сумма запроса на снятие средств составляет до 250 евро. В связи с этим мы просим вас воссоздать свои запросы на снятие средств с учетом указанных условий. Количество запросов на вывод не ограничено.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением, Иосиф
Служба поддержки GG.bet
Если у вас есть дополнительные вопросы,
вы всегда можете отправить электронное письмо на адрес support@gg.bet
или отправьте нам онлайн-чат
и свяжитесь с нами по телефону +49 (152) 277-75-698
Я продолжаю играть и предполагаю, что именно оплата граничит с недобросовестностью и мошенничеством.
Как мы объясняли ранее, это не то, с чем мы могли бы помочь. Основная проблема жалобы заключалась в том, что вы не смогли пройти проверку. Теперь ваша учетная запись подтверждена, и вам также удалось вывести часть своего выигрыша, а остальное потеряли. Я уверен, что вы знали, что когда вы просили снять определенную сумму, и эта сумма не была вычтена из общего баланса, это не означало, что вы могли продолжать играть со всем балансом и в то же время ждать он будет обработан как вывод. Опять же, я понимаю ваше разочарование, но мы мало что можем сделать. Я могу только порекомендовать вам найти новое казино, которое лучше соответствует вашим потребностям.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
