Игрока из Бразилии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, он открыл новую учетную запись, поскольку предыдущая была заблокирована. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he opened a new account as the previous one has been blocked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрока из Бразилии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, он открыл новую учетную запись, поскольку предыдущая была заблокирована. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Заблокированная учетная запись, обвинение в использовании нескольких учетных записей для использования бонусов, предоставляемых казино, и у меня есть только одна зарегистрированная и подтвержденная учетная запись. Моя учетная запись была заблокирована после того, как друг использовал мой смартфон, чтобы войти в свою учетную запись и сделать ставку.
Blocked account, accusation of multiple accounts to take advantage of the bonuses provided by the casino, and I only have one registered and verified account. I had an account blocked after a friend used my smartphone to log into his account and place a bet
Conta bloqueada, acusação de multiplas contas para aproveitar dos bonus cedidos pelo casino, sendo que possuo somente uma conta registrada e verificada. Tomei bloqueio na conta após um amigo utilizar meu smartphone para entrar na sua conta e realizar uma aposta
Уважаемый moraesdiego1997,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
5. ОТКРЫТИЕ СЧЕТА
...
5.5. Каждый клиент может открыть только один счет на сайте. Любые дополнительные счета, открытые клиентом, будут считаться дубликатами счетов. Мы оставляем за собой право закрывать такие учетные записи, запрашивать у клиента документы для подтверждения его личности и прекращать любые действия с рассматриваемыми учетными записями до тех пор, пока клиент не подтвердит свою личность. В случае, если дублирующая учетная запись не использовалась преднамеренно для выполнения действий с использованием нескольких учетных записей одним клиентом, и при условии, что соответствующие положения и условия не были нарушены, мы можем, по нашему усмотрению, разрешить данному клиенту снять любые средства, внесенные на дублирующий счет, за вычетом ранее снятой суммы, при условии, что все ставки, сделанные с указанного счета, будут отменены. В случае обнаружения доказательств мошенничества все ставки будут аннулированы, а соответствующие счета будут заблокированы без вывода средств.
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись, а не создавать новую, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия нового аккаунта, когда ваш предыдущий был заблокирован казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear moraesdiego1997,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account when your previous one was blocked by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Мы понимаем, что создание новой учетной записи может показаться жизнеспособным решением для игроков, чья исходная учетная запись была заблокирована или приостановлена. Тем не менее, мы настоятельно подчеркиваем важность обращения в службу поддержки казино и решения любых проблем, связанных с вашей учетной записью, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
Также важно отметить, что создание нескольких учетных записей является прямым нарушением общих условий. Такие действия могут привести к приостановке или окончательному закрытию всех связанных учетных записей, а любые связанные средства или выигрыши могут быть конфискованы.
Извините, но поскольку вы сознательно открыли дубликат аккаунта, мы не сможем вам помочь. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если они по ошибке открыли новую учетную запись, но, к сожалению, это не ваш случай.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
We do understand that creating a new account may seem like a viable solution to players whose original account has been blocked or suspended. However, we strongly emphasize the importance of reaching out to the casino support team and resolving any issues pertaining to your account before taking any further action.
It is also important to note that creating multiple accounts is a direct violation of the general terms and conditions. Such actions can lead to the suspension or permanent termination of all associated accounts, and any related funds or winnings may be confiscated.
I'm sorry but since you knowingly opened a duplicated account we won't be able to help you. We always try to assist players if they mistakenly opened a new account, but unfortunately, that's not your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear moraesdiego1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.