Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Бразилии обвинили в открытии нескольких счетов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
15.08 мой аккаунт был ограничен. Максимальная ставка, которую я мог сделать на события, изменилась примерно с 2000 реалов до примерно 15 реалов. У меня был положительный баланс в размере 28 520,00 бразильских реалов, и я не получил никакого сообщения или электронного письма с указанием причины ограничения.
Поскольку я не заинтересован в размещении ставок на сумму 15,00 реалов, я запросил снятие всех сумм со своего счета и получил 16 (шестнадцать) электронных писем с запросами на снятие средств на сумму 1700,00 реалов каждое и 1 (один) запрос в сумма 1320,00 реалов.
В следующие дни, 16.08 и 17.08, я получил 03 вывода средств: 1) 1512,98 реалов; 2) 1 174,79 бразильских реалов; и 3) 1 527,39 бразильских реалов.
18 августа моя учетная запись была указана как «заблокированный пользователь».
Я связался со службой поддержки GGBET, и они сообщили мне, что учетная запись заблокирована из-за дублирования учетных записей.
Я категорически отрицаю, что использовал дубликаты учетных записей.
В любом случае, правила и условия GGBET определяют, какой должна быть процедура в случае выявления дубликатов учетных записей.
В разделе 5.5 говорится, что любая другая учетная запись, которую я открою на сайте, будет считаться дублирующей учетной записью.
5.5.1 определяет, что транзакции, проведенные на дублирующем счете, не будут действительными.
5.5.2 что все депозиты, сделанные с использованием дублирующей учетной записи, будут возвращены.
5.5.3 предусматривает, что любые выигрыши или доходы, которые я получил на свой основной счет в течение времени, когда дублирующая учетная запись была активна, будут удалены и возвращены в GGBET, а любые средства, снятые с дублированной учетной записи, будут возвращены в GGBET.
То есть доходы или доходы по основной учетной записи, полученные до того, как предполагаемая дублирующая учетная запись была активна, являются законными и не должны подвергаться сомнению со стороны GGBET.
Кроме того, раздел 8.9 предусматривает, что GGBET может компенсировать любой положительный баланс на моем счете против любой суммы, которую я должен GGBET, после закрытия моей учетной записи в соответствии с пунктом 5.5.3.
Я связался с чатом GGBET, в канале поддержки.
На вопрос о процедуре мне сообщили, что никакая сумма мне не будет возвращена, так как это якобы нарушает условия GGBET.
Затем я поставил под сомнение применение пунктов 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 и 8.9, и их применение к моему делу, так как GGBET обвиняет меня в использовании дублирующей учетной записи.
Мне сообщили, что мои суммы не будут возмещены, и что они будут неправомерно сняты с баланса моего счета, даже если такой баланс не был связан с какой-либо деятельностью, нарушающей условия.
Таким образом, в случае, если GGBET обнаружит, что я нарушил условия, предположительно используя дублирующую учетную запись, пожалуйста, используйте те же условия, применяя пункты 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 и 8.9 и, после вычета предполагаемого дохода, который я имел с предполагаемого дубликата счета, чтобы вернуть мне деньги, которые я законно заработал.
Я ищу соответствующие юридические меры, но я надеюсь, что жалоба на этом сайте поможет предупредить других о произволе, совершенном GGBET.
On the 15.08th I had my account limited. The maximum bet I could place on events has changed from approximately R$2,000 to approximately R$15.00. I had a positive balance of BRL 28,520.00, and I didn't receive any message or email telling me the reason for the limitation.
As I have no interest in placing bets worth R$15.00, I requested the withdrawal of all amounts from my account, and I received 16 (sixteen) emails with requests for withdrawals in the amount of R$1,700.00 each and 1 (one) request in the amount of R$1,320.00.
On the following days, 8/16 and 08/17, I received 03 withdrawals: 1) R$ 1,512.98; 2) BRL 1,174.79.; and 3) BRL 1,527.39.
On 8/18, my account was listed as "blocked user".
I contacted GGBET support, and they informed me that the account had been blocked for having duplicate accounts.
I vehemently deny that I used any duplicate accounts.
In any case, GGBET's terms and conditions determine what the procedure should be in cases where duplicate accounts are identified.
Section 5.5 says that any other account I open on the site will be considered a duplicate account.
5.5.1 determines that transactions carried out on the duplicate account will not be valid.
5.5.2 that all deposits made using the duplicate account will be refunded.
5.5.3 provides that any winnings or returns that I have acquired on my main account during the time the duplicate account was active will be removed and returned to GGBET and any funds withdrawn from the duplicate account will be returned to GGBET.
That is, gains or returns on the main account made before an alleged duplicate account was active are legitimate and should not be questioned by GGBET.
Further, Section 8.9 provides that GGBET could offset any positive balance in my account against any amount I owe GGBET upon termination of my account following the application of clause 5.5.3.
I contacted the GGBET chat, in the support channel.
When inquiring about the procedure, I was informed that no amount would be returned to me, as it allegedly violated the terms and conditions of the GGBET.
I then questioned the application of clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9, and their application to my case, since GGBET accuses me of using a duplicate account.
I was informed that there would be no refund of my amounts, and that they would be wrongfully taken from my account balance, even if such balance was not related to any activity that violated the terms and conditions.
Thus, in the event that GGBET finds that I have violated the terms and conditions by allegedly using a duplicate account, please use the same terms and conditions, applying clauses 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 and 8.9 and, after deducting the alleged earnings I had from the alleged duplicate account, to return the money I legitimately earned to me.
I'm looking for the appropriate legal measures, but I hope that the complaint on this site will help alarm others of the arbitrariness committed by GGBET.
No dia 15.08 tive minha conta limitada. A aposta máxima que eu poderia fazer nos eventos mudou de aproximadamente R$2.000 para aproximadamente R$15,00. Eu estava com um saldo positivo de R$ 28.520,00, e não recebi qualquer mensagem ou e-mail dizendo o motivo da limitação.
Como não tenho qualquer interesse em realizar apostas de valores de R$15,00, solicitei o saque de todos os valores da minha conta, e recebi 16 (dezesseis) e-mails com solicitações de saque no valor de R$1.700,00 cada e 1 (uma) solicitação no valor de R$1.320,00.
Nos dias seguintes, dias 16.08 e 17.08, recebi 03 saques: 1) R$ 1.512,98; 2) R$ 1.174,79.; e 3) R$ 1.527,39.
No dia 18.08, minha conta constava como "usuário bloqueado".
Entrei em contato com o suporte da GGBET, e me informaram que a conta havia sido bloqueada por apresentar contas duplicadas.
Nego veementemente que usei qualquer conta duplicada.
De qualquer maneira, os termos e condições da GGBET determinam como deve ser o procedimento nos casos quais são identificadas contas duplicadas.
A seção 5.5 diz que qualquer outra conta que eu abrir no site será considerada como conta duplicada.
5.5.1 determina que as transações realizadas na conta duplicada não serão válidas.
5.5.2 que todos os depósitos feitos usando a conta duplicada serão estornados.
5.5.3 determina que qualquer ganho ou retorno que eu adquiri, em minha conta principal, durante o tempo qual a conta duplicada estava ativa, serão removidos e devolvidos à GGBET, bem como os fundos sacados da conta duplicada serão devolvidos à GGBET.
Ou seja, ganhos ou retornos na conta principal auferidos antes de uma suposta conta duplicada estar ativa são legítimos, e não devem ser questionados pela GGBET.
Ainda, a seção 8.9 determina que a GGBET poderia compensar qualquer saldo positivo em minha conta contra qualquer montante que eu deva à GGBET quando do encerramento de minha conta, após a aplicação da cláusula 5.5.3.
Entrei em contato com o chat da GGBET, no canal de suporte.
Ao questionar sobre o procedimento, fui informado que nenhum valor me seria devolvido, uma vez que, supostamente, teria violado os termos e condições da GGBET.
Questionei, então, pela aplicação das cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9, e sua aplicação ao meu caso, já que a GGBET me acusa de utilizar conta duplicada.
Fui informado que não haveria qualquer reembolso dos meus valores, e que eles ficariam, indevidamente, com o saldo da minha conta, mesmo que tal saldo não estivesse relacionado com qualquer atividade que violasse os termos e condições.
Assim, caso a GGBET entenda que eu violei os termos e condições ao supostamente usar uma conta duplicada, que use os mesmos termos e condições, aplicando as cláusulas 5.5, 5.5.1, 5.5.2, 5.5.3 e 8.9 e, após deduzir os supostos ganhos que tive com a suposta conta duplicada, que me devolvam o dinheiro que ganhei de maneira legítima.
Estou procurando as medidas judiciais cabíveis, mas espero que a reclamação neste site ajude alarme outras pessoas das arbitrariedades cometidas pela GGBET.
Дорогой Рафаэль Густаво,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Полностью ли подтверждена ваша учетная запись, и выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear RafaelGustavo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Is your account fully verified and have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет РафаэльГуставо
Пожалуйста, уточните, являетесь ли вы игроком в казино или только в букмекерской конторе/киберспорте?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello RafaelGustavo
Please kindly clarify if you are a Casino player or Sportsbook/Esports player solely?
Thank you in advance!
Kind regards
Dear RafaelGustavo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.