У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из казино из-за дополнительной верификации аккаунта. После якобы успешного вывода игрок перестал отвечать, поэтому жалоба отклонена.
The player from Germany had been experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino due to additional account verification. After allegedly successfull withdrawal player has stopped responding, so the complaint has been rejected.
У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из казино из-за дополнительной верификации аккаунта. После якобы успешного вывода игрок перестал отвечать, поэтому жалоба отклонена.
Привет,
изначально хотел выплатить 2x 300 €, так что всего 600 €. По данным казино, единовременная выплата невозможна, а может составлять не более 300 евро по какой-либо причине. К сожалению, сумма изменилась на 400 евро, потому что я играл 🙁, но это тоже не проблема. После того, как я получил подтверждение запроса на вывод средств, казино сообщило мне, что им нужна эта информация от меня.
Я представил все. Что касается пункта 3, я отправил платежную ведомость в виде скана. Мой адрес (имя, фамилия, улица, город) был виден. Я даже оставил свой валовой заработок открытым, чего на самом деле не должен был делать. Я не думаю, что казино имеет какое-то отношение к тому, сколько денег я зарабатываю в месяц. Скан также содержит мои банковские реквизиты или IBAN. Там также указано, кто мой работодатель. НО на нем НЕТ ПЕЧАТИ и НЕТ ПОДПИСИ работника. Я никогда не видел и не видел такого здесь, в Германии, в платежных ведомостях. Вот почему я больше ничего не отдам казино. Места, которые я зачернил, — это информация, которая не нужна казино (информация о том, как формируется моя зарплата).
Я прошу вашей поддержки здесь, чтобы любая проверка (последняя не была даже 12 месяцев назад) была завершена, и мне выплатили мои деньги. Ничего мне не должен. Всегда платил одной и той же картой Mastercard. И еще: На мой взгляд, казино не интересует, откуда я беру свои деньги. И если я покажу это, то информации достаточно, что касается моей личности и брутто-зарплаты.
К вашему сведению, я живу в Германии, а не в Пуэрто-Рико, как показано здесь.
Большое спасибо.
Hello,
originally wanted to pay out 2x 300€ so a total of 600€. According to the casino, a one-off payout is not possible, but only a maximum of €300 for whatever reason. Unfortunately, the amount has changed to €400 because I played 🙁 but that's not the problem either. After I received confirmation of a withdrawal request, I was informed by the casino that they wanted this information from me.
I submitted everything. For point 3, I submitted my payslip as a scan. My address (first name, last name, street, city) was visible. I even left my gross earnings open, which I actually shouldn't have done. I don't think the casino has anything to do with how much money I make a month. The scan also contains my bank details or the IBAN. It also says who my employer is. BUT there is NO SEAL on it and NO SIGNATURE of an employee. I have never had or seen that here in Germany on payslips. That's why I won't give anything else to the casino. The places I have blacked out are information that the casino does not need (information on how my salary is made up).
I'm asking for your support here so that whatever verification it is (the last one wasn't even 12 months ago) get completed and I get my money paid out. Didn't owe me anything. Always paid with the same Mastercard. And again: In my opinion, a casino is not interested in where I get my money from. And if I show it then the information is sufficient as far as my identity and gross salary is concerned.
FYI I live in Germany and not in Puerto Rico as shown here.
Thanks very much.
Hallo,
ursprünglich wollte 2x 300€ auszahlen also insgesamt 600€. Eine einmalige Auszahlung ist laut dem Casino nicht möglich sondern nur maximal 300€ warum auch immer. Leider hat sich der Betrag geändert auf 400€ weil gespielt hatte 🙁 aber das ist auch nicht das Problem. Nachdem ich die Bestätigung einer Auszahlungsanfrage bekommen hatte wurde ich vom Casino informiert das diese Informationen von mir haben will.
Ich habe alles eingereicht. Zu Punkt 3 habe ich meine Gehaltsabrechnung als Scan eingereicht. Meine Adresse (Vorname, Nachname, Straße, Stadt) war sichtbar. Sogar meine Bruttoverdienst habe ich offen gelassen was ich eigentlich hätte nicht tun müssen. Ich finde das es das Casino NICHTS angeht wieviel Geld ich im Monat verdiene. Es steht auf dem Scan auch die Bankverbindung von mir darauf bzw. die IBAN. Es steht auch darauf wer mein Arbeitgeber ist. Es gibt ABER KEIN SIEGEL darauf und KEINE UNTERSCHRIFT eines Mitarbeiters. Das habe ich noch nie gehabt bzw. gesehen das hier in Deutschland auf Gehaltsabrechnungen ist. Deshalb werde ich auch nichts anderes dem Casino geben. Die Stellen die ich verdunkelt habe sind Angaben die das Casino nicht braucht (Angaben wie sich mein Gehalt zusammensetzt).
Ich bitte hier um Unterstützung das diese, was auch immer es ist, Verifizierung (die letzte ist noch nicht mal 12 Monate zurück) abgeschlossen wird und ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Habe mir nicht zu schulden kommen lassen. Habe immer mit der selben Mastercard eingezahlt. Und nochmal : Ein Casino hat es meiner Meinung nicht zu interessieren woher ich mein Geld beziehe. Und wenn ich es aufzeige dann sind die Angaben ausreichend was meine Identität und Bruttogehalt betrifft.
Zur Info ich lebe in Deutschland und nicht in Puerto Rico wie hier angezeigt wird.
Vielen Dank.
Дорогой Сломби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино GGBet.
Я проверил условия казино и нашел это:
6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ; ТРЕБОВАНИЯ ПО ОТМЫВАНИЮ ДЕНЕГ
6.7. Мы можем запросить подтверждение того, откуда поступили ваши средства. Чтобы проверить ваш источник средств, мы можем попросить вас предоставить нам дополнительную информацию и документы, подтверждающие, что у вас достаточно средств для ведения вашей игровой деятельности. Это может включать такую информацию, как ваша зарплата или род занятий, подтвержденную соответствующей документацией, такой как копия вашей банковской выписки и т. д.
Я правильно понимаю, что один или несколько представленных вами документов не были приняты? Вам объяснили, что делать со службой поддержки казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear slombi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
6. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
6.7. We may request proof of where your fund have come from. To verify your source of the funds, we may ask you to provide us with additional information and documents that confirm that you have sufficient funds to conduct your gambling activity. This may include information such as your salary or occupation, supported by relevant documentation such as a copy of your bank statement, etc.
Do I understand correctly one or more of the documents you submitted weren't accepted? Were you given an explanation about how to proceed from the casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте и спасибо за ответ
Да, верно, что 1 документ не был принят. Я дал своему предыдущему тексту 3 балла, как того требовало казино. Пункты 1 и 2 были приняты, а пункт 3 - нет.
Я представил следующий документ, который не был принят. У меня нет ничего другого, и я не понимаю, что еще должно быть показано. В документе указано, где я живу, кто мой работодатель и сколько я зарабатываю. Банковские реквизиты указаны ниже, куда должны поступать деньги. Это тот же банковский счет, который я использую для вывода средств из казино, и тот же банк, который я использую для внесения депозитов в казино со своей дебетовой карты Mastercard. Если бы мне пришлось отмывать деньги, я бы, конечно, не всегда платил одной и той же картой Mastercard, а также не всегда переводил бы ее на один и тот же банковский счет.
Я не знаю, что еще здесь показать. Во-первых, такие документы не снабжены печатью или подписью работника. Может быть, в других странах, но в Германии я не заметил, чтобы платежные ведомости были снабжены этим.
Большое спасибо.
Hello and thanks for the answer
Yes, it is correct that 1 document was not accepted. I had given my previous text 3 points what was required by the casino. Points 1 and 2 were accepted but point 3 was not.
I submitted the following document which was not accepted. I don't have anything else and don't understand what else is supposed to be shown. The document shows where I live, who my employer is and how much gross I earn. The bank details are shown below where the money should flow to. This is the same bank account that I use to make withdrawals from the casino and the same bank that I use to make deposits to the casino with my Mastercard debit. If I were to launder money, I would certainly not always pay in with the same Mastercard and also not always have it paid out to the same bank account.
I don't know what else to show here. First of all, such documents are not provided with a seal or an employee's signature. Maybe in other countries but in Germany I haven't noticed that pay slips are equipped with it.
Thanks very much.
Hallo und Danke für die Antwort
Ja es ist richtig das 1 Dokument nicht akzeptiert wurde. Ich hatte meinem vorherigen Text 3 Punkte angegeben was vom Casino gefordert wurde. Punkt 1 und 2 wurden akzeptiert aber Punkt 3 nicht.
Das folgende Dokument hatte ich eingereicht was nicht akzeptiert wurde. Was anderes habe ich nicht und verstehe auch nicht was sonst noch gezeigt werden soll. In dem Dokument wird angzeigt wo ich wohne wer mein Arbeitgeber ist und wieviel Brutto ich verdiene. Weiter unten wird die Bankverbindung angezeigt wohin das Geld fliesen soll. Das ist die gleich Bankverbindung über welche ich Auszahlungen beim Casino mach und die gleich Bank über welche ich die Einzahlungen auf das Casino mit meiner Mastercard Debit betreibe. Würde ich Geldwäsche betreiben würde ich bestimmt nicht immer mit der gleichen Mastercard einzahlen und auch nicht immer wieder auf das gleiche Bankkonto auszahlen lassen.
Ich weiss hier nicht mehr was noch gezeigt werden soll. Vor allem werden solche Dokumente nicht mit einem Siegel versehen oder einer Unterschrift eines Mitarbeiters. Vielleicht in anderen Ländern aber in Deutschland habe ich das noch nicht mitbekommen das Lohnabrechnungen damit bestückt sind.
Vielen Dank.
Большое спасибо, slombi, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, slombi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Сломби!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, slombi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Всем привет!
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за то, что связались с нами и поделились своими опасениями относительно процесса проверки и запроса на вывод средств. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы дать вам объяснение.
Причина запрошенной проверки заключалась в том, чтобы подтвердить новые платежные реквизиты, которые использовались в вашем профиле пользователя. Мы проводим эти проверки, чтобы обеспечить безопасность учетных записей наших пользователей и убедиться, что платежная информация принадлежит владельцу учетной записи.
Что касается документа, подтверждающего законность вашего источника дохода, наш финансовый отдел требует эту информацию. Нам необходимо подтвердить источник вашего дохода и личные данные, чтобы гарантировать, что вносимые средства являются частью вашего законного дохода. Хотя мы понимаем ваши опасения по поводу конфиденциальности, для нас важно проверить подлинность документа и соответствие ваших личных данных источнику дохода.
К сожалению, представленный вами документ был отклонен, поскольку было скрыто больше информации, чем необходимо. Нам требуется документ только для подтверждения ваших личных данных, характера самого документа и движения ваших средств, как указано ранее. Не стесняйтесь скрывать любые идентификаторы транзакций, личные данные получателя и другую конфиденциальную информацию. Однако крайне важно, чтобы в документе по-прежнему содержалась необходимая информация для подтверждения упомянутых выше моментов.
Приносим извинения за путаницу или неудобства, вызванные процессом проверки. Наша цель — обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Hi everyone!
Dear Michael,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns regarding the verification process and withdrawal request. We understand your frustration and would like to provide you with an explanation.
The reason for the requested verification was to confirm the new payment details that were used in your user profile. We conduct these checks to ensure the security of our users' accounts and to verify that the payment information belongs to the account holder.
Regarding the document proving the legality of your source of income, our financial department requires this information. We need to validate the source of your earnings and personal details to ensure that the funds being deposited are part of your legitimate income. While we understand your concerns about privacy, it is important for us to verify the authenticity of the document and the alignment between your personal details and the income source.
Unfortunately, the document you submitted was rejected because more information was concealed than necessary. We only require the document to confirm your personal details, the nature of the document itself, and the flow of your funds as stated earlier. Feel free to hide any transaction IDs, recipient personal details, and other sensitive information. However, it is crucial that the document still provides the necessary information to confirm the points mentioned above.
We apologize for any confusion or inconvenience caused by the verification process. Our aim is to ensure a secure and compliant environment for all our users. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your understanding and cooperation.
Спасибо за ваш ответ и объяснение, команда GGBet!
Сломби, пожалуйста, сообщите нам, когда будет какой-либо прогресс в процессе проверки.
Thank you for your reply and explanation, GGBet Team!
Slombi, please, let us know when there will be any progress on the verification process.
Всем привет,
после еще нескольких попыток и подачи еще нескольких документов дело, наконец, было доведено до конца. Мой вывод был подтвержден, и проверка завершена.
Спасибо за поддержку Casino Guru, а также казино GGBet.
Hello everyone,
after a few more attempts and the filing of yet more documents, the matter was finally brought to a conclusion. My withdrawal has been confirmed and verification completed.
Thank you for supporting Casino Guru as well as GGBet Casino
Hallo zusammen,
nach noch einigen Versuchen und der Einreichung von noch weiteren Dokumenten konnte die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss gebracht werden. Meine Auszahlung wurde bestätigt und die Verifizierung abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guru sowie auch von GGBet Casino
Дорогой Сломби,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear slombi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.