Игрок из Чили жалуется на длительный процесс верификации. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Чили жалуется на длительный процесс верификации. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Monse,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили все запрошенные документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
если это проблема проверки личности, чтобы отправить деньги на мой счет.
Меня просят прислать удостоверение личности и лицевую сторону банковской карты с моими данными в режиме изображения или сканирования, я это делаю, проходит день и мне снова присылают сообщение с проверкой.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Дорогой монс
Пожалуйста, предоставьте нам запрошенный документ. Мы более чем готовы выплатить вам деньги после завершения KYC.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
GG.bet
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
С меня попросили последнее подтверждение личности и теперь я все еще жду оплаты. Я надеюсь, что это может быть решено в ближайшее время, так как я мама, и мне нужно немного денег.
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Monse, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
привет монс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить GGBet Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что мы еще не получили запрошенный документ.
Уважаемый Монс ,
Не могли бы вы подтвердить, что отправили электронное письмо с запрошенным документом?
Заранее спасибо!
С уважением
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой монс
Согласно нашим данным, ваши запросы на вывод средств посредством банковского перевода были одобрены.
Не могли бы вы подтвердить?
Заранее спасибо!
С уважением
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Да, личность окончательно подтвердилась, теперь только жду залог. Сколько рабочих дней осталось с момента подтверждения личности?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Дорогой монс
Ваши запросы на снятие средств были отклонены вашим банком.
Пожалуйста, попробуйте использовать альтернативные способы выплаты, указанные в кассе или обратитесь в службу поддержки.
Спасибо!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Я все еще жду, когда NETELLER примет депозит. Два дня назад я разместил опцион, но ответа до сих пор нет.
Я сделал то, что они сказали мне, чтобы изменить метод, сколько мне еще ждать?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
Уважаемый Монс,
последние два дня были выходные, наверное не работали. Подождите еще немного и дайте мне знать о своем прогрессе в ближайшие несколько дней.
Спасибо за понимание.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
Здравствуйте, я ждал почти на неделю больше, чем все время, которое я ждал раньше, сколько еще мне придется ждать, пока они зачислят меня?
Уже больше месяца пытаюсь вывести деньги
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Теперь я снова жду, когда они отправят мне деньги через NETELLER, и прошло уже больше недели, мне нужен быстрый ответ от казино, потому что перевод, похоже, находится в процессе, но на случай, если мне снова придется ждать месяц, это было бы шуткой
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Дорогой монс
Пожалуйста, поймите, что мы (казино) не можем влиять на скорость зачисления/обработки денег.
Мы видим, что снятие средств через Neteller было отменено, хотя два новых запроса обрабатываются с 15 марта. Мы надеемся, что они будут выполнены.
Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
Уважаемый Монс,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Уважаемый Монс,
даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может попросить повторно открыть эту жалобу в любое время.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.