Игрок из Чили жалуется на длительный процесс верификации. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Уважаемый Monse,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили все запрошенные документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
если это проблема проверки личности, чтобы отправить деньги на мой счет.
Меня просят прислать удостоверение личности и лицевую сторону банковской карты с моими данными в режиме изображения или сканирования, я это делаю, проходит день и мне снова присылают сообщение с проверкой.
Дорогой монс
Пожалуйста, предоставьте нам запрошенный документ. Мы более чем готовы выплатить вам деньги после завершения KYC.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки.
С наилучшими пожеланиями,
GG.bet
Уважаемый Monse,
Были ли какие-то изменения после нашего последнего разговора?
С меня попросили последнее подтверждение личности и теперь я все еще жду оплаты. Я надеюсь, что это может быть решено в ближайшее время, так как я мама, и мне нужно немного денег.
Большое спасибо, Monse, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет монс,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить GGBet Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что мы еще не получили запрошенный документ.
Уважаемый Монс ,
Не могли бы вы подтвердить, что отправили электронное письмо с запрошенным документом?
Заранее спасибо!
С уважением
Дорогой монс
Согласно нашим данным, ваши запросы на вывод средств посредством банковского перевода были одобрены.
Не могли бы вы подтвердить?
Заранее спасибо!
С уважением
Да, личность окончательно подтвердилась, теперь только жду залог. Сколько рабочих дней осталось с момента подтверждения личности?
'
Дорогой монс
Ваши запросы на снятие средств были отклонены вашим банком.
Пожалуйста, попробуйте использовать альтернативные способы выплаты, указанные в кассе или обратитесь в службу поддержки.
Спасибо!
Уважаемый Монс,
следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Я все еще жду, когда NETELLER примет депозит. Два дня назад я разместил опцион, но ответа до сих пор нет.
Я сделал то, что они сказали мне, чтобы изменить метод, сколько мне еще ждать?
Уважаемый Монс,
последние два дня были выходные, наверное не работали. Подождите еще немного и дайте мне знать о своем прогрессе в ближайшие несколько дней.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте, я ждал почти на неделю больше, чем все время, которое я ждал раньше, сколько еще мне придется ждать, пока они зачислят меня?
Уже больше месяца пытаюсь вывести деньги
Теперь я снова жду, когда они отправят мне деньги через NETELLER, и прошло уже больше недели, мне нужен быстрый ответ от казино, потому что перевод, похоже, находится в процессе, но на случай, если мне снова придется ждать месяц, это было бы шуткой
Дорогой монс
Пожалуйста, поймите, что мы (казино) не можем влиять на скорость зачисления/обработки денег.
Мы видим, что снятие средств через Neteller было отменено, хотя два новых запроса обрабатываются с 15 марта. Мы надеемся, что они будут выполнены.
Спасибо за терпеливость.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Монс ,
Пожалуйста, подтвердите, что выигрыш был получен 16.03.2022 и жалоба может быть закрыта.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
GG.bet