Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок решил, что его больше не интересует раскрытие этого дела, поэтому мы закрыли его.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player decided he was no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок решил, что его больше не интересует раскрытие этого дела, поэтому мы закрыли его.
Я выиграл 600 евро, а казино отказывается платить. Несмотря на то, что я верифицирован и уже было несколько выплат, я должен пройти верификацию еще раз. Депозиты были сделаны с помощью Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort и Skrill. Поскольку я закрыл свою учетную запись Skrill в начале года, я не могу предоставить подтверждение платежа, сделанного здесь. Все остальное было бы доступно, но якобы не нужно. Затем казино запросило подтверждение закрытия счета Skrill, которое я смог предоставить. Всеми средствами пытаются избежать выплаты. На мой взгляд, это не законно, тем более что я уже прошел процесс верификации.
I won €600 and the casino refuses to pay out. Although I am verified and there have already been several payouts, I am supposed to verify myself again. Deposits were made with Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort and Skrill. Since I closed my Skrill account at the beginning of the year, I cannot provide proof of a payment made here. Everything else would be available, but is supposedly not needed. The casino then asked for proof of the Skrill account closure, which I was able to provide. With all means one tries to avoid a payout. In my opinion, this is not legal, especially since I had already passed the verification process.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
Уважаемый Dannyking74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения вашей учетной записи Skrill кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний депозит Skrill?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missing verification of your Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise when exactly you made your last Skrill deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последний депозит Skrill был в феврале 2022 года. После этого использовались другие методы, такие как Mifinity и т. д. В марте и апреле 2022 года выигрыши уже выплачивались на счет Mifinity, поэтому счет Skrill был непонятным образом неактуален. Я закрыл счет Skrill, потому что комиссия была слишком высокой, и большинство казино больше не принимают этот метод. Это правда, что проверка учетной записи Skrill является единственным препятствием. Единственное, что непонятно, так это то, что казино за это время произвело выплаты и необходима новая верификация. По-моему, это чистое издевательство
The last Skrill deposit was in February 2022. After that, other methods were used, such as Mifinity, etc. In March and April 2022, winnings were already being paid out to the Mifinity account, so the Skrill account was incomprehensibly irrelevant. I closed the Skrill account because the fees were too high and most casinos no longer accept this method. It is true that Skrill account verification is the only obstacle. The only thing that is incomprehensible is that the casino has made payments in the meantime and a new verification is necessary. In my opinion, this is pure harassment
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
Большое спасибо за ответ, Dannyking74. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Dannyking74. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Прошу считать вопрос закрытым. Мой аккаунт на gg.bet уже закрыт. Работающие там дислектики могут разделить прибыль и устроить барбекю. Спасибо за беспокойство... Я больше не хочу иметь ничего общего с такими идиотами, как gg.bet.
I would like to ask you to consider the matter closed. My account at gg.bet has already been closed. The dyslexics working there can share the profit and organize a barbecue. Thank you for your trouble...I don't want to have anything to do with such idiots like gg.bet anymore.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
Теперь мы закроем эту жалобу в соответствии с вашим запросом. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.