Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он смог открыть новый счет и внести средства. Дело было закрыто как «отклонено», так как игрок перестал реагировать.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он смог открыть новый счет и внести средства. Дело было закрыто как «отклонено», так как игрок перестал реагировать.
Здравствуйте, я недавно забанил себя в GG Bet Casino из-за игровой зависимости.
Несмотря на блокировку, создать новую учетную запись удалось без проблем.
Я внес на счет 145 евро.
Я прошу два платежа: 100 евро и 140 евро.
Как только я сделал запрос на вывод, меня заблокировали.
Когда меня спросили в чате, мне сообщили, что меня забанили за создание новой учетной записи.
Кроме того, все мои средства будут удержаны.
Как такое может быть, что я могу создать новую учетную запись, несмотря на зависимость от азартных игр? Я могу вносить депозит и играть без проблем. Только когда вы хотите снять, казино не хочет снимать.
Как такое могло случиться, что наркоман, которого забанили из-за этого, проиграл сотни евро?
Казино с благодарностью принимает все депозиты, но снимать не хочет.
Я выиграл 240 евро.
Это казино не относится серьезно к ответственной игре!
Я требую вернуть свой выигрыш или, по крайней мере, свои депозиты на общую сумму 145 евро.
Уважаемая команда Casino Guru, пожалуйста, помогите мне.
С наилучшими пожеланиями
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Дорогой Тимо
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы просили просто закрыть свою предыдущую учетную запись на определенный период времени или вы навсегда самоисключились из-за игровой зависимости? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия новой учетной записи, что и для старой?
Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я навсегда закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости.
Я использовал другой адрес электронной почты, но то же имя, адрес, номер мобильного телефона и т. Д.
Депозит прошел без проблем. Но не плати, этого не может быть ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Большое спасибо, Тимо, за ответ. Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Тимо, за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить следующее?
- Общая сумма депозита на вновь открытом счете составила 80 евро (не 145 евро).
- Запрошенный вывод составил 140 евро.
Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо сообщения, подтверждающие, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Тимо, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет!
Спасибо за подробности, после внутреннего расследования мы готовы прокомментировать ситуацию.
Согласно нашему правилу 12.1. Вы можете закрыть свою учетную запись (включая имя пользователя и пароль), отправив нам электронное письмо по адресу support@gg.bet, что и было сделано Тимо. Но, к сожалению, правила на этом не заканчиваются и согласно 12.2. До тех пор, пока вы не получите от нас подтверждение о том, что мы закрыли вашу учетную запись, вы несете ответственность за любые действия с вашей учетной записью в период между отправкой нам электронного письма и моментом прекращения действия вашей учетной записи Компанией И 12.5. может прекратить действие вашей учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно без предварительного уведомления:
Итак, блокировка новой учетной записи была проведена правильно, так как были нарушены условия. Кроме того, у нас есть раздел правил об ответственной игре, а также есть ссылка на ресурс, который поможет справиться с игровой зависимостью - https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Мы понимаем вашу ситуацию, однако внести ваши данные в черный список, чтобы вы не могли зарегистрироваться на нашем сайте, невозможно, потому что такой функции нет, но мы рассмотрим возможность ее добавления. Вы должны понимать, что мы единственные, кто несет ответственность за свои действия, поэтому мы настоятельно рекомендуем вам прочитать раздел правил, который мы приложили выше.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Уважаемый GG. Команда казино BET.
Большое спасибо за сотрудничество в этом случае. К сожалению, мы считаем вашу защиту от самоисключения игроков (из-за проблемы с азартными играми) недостаточной. Обнаружение одного и того же адреса электронной почты может быть причиной множества проблем, поскольку игроки могут регулярно менять свои адреса электронной почты, но не такие аспекты, как полное имя, дата рождения ... Поскольку игроку было разрешено регистрироваться с действительной информацией, только с другим адресом электронной почты , мы считаем, что он заслуживает возврата депозита.
Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
Привет всем!
Мы ведем переговоры с отделом по борьбе с мошенничеством об этой ситуации. Мы сообщим вам окончательное решение, как только оно будет принято. Спасибо за ваше сотрудничество.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
Привет всем!
Проведя внутреннее расследование, мы обнаружили, что в свое время сделали все, что могли: заблокировали аккаунт, предупредили игрока. После этого он явно нарушил правила и зарегистрировал дублирующий аккаунт, хотя хорошо знал о своей игровой зависимости. Мы не несем ответственности за действия пользователей, которые намеренно нарушают правила.
Сожалеем, что сообщаем вам, но окончательное решение не подлежит отмене.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
К сожалению, я не думаю, что это справедливо, если у меня есть проблема с игровой зависимостью. То же имя, тот же адрес, тот же номер телефона ... и т. Д.
Пополнение счета возможно всегда, но когда дело доходит до вывода, проблемы возникают внезапно. По крайней мере, ты должен вернуть мои депозиты.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Дорогой Тимо.
Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь. Поскольку казино разрешило вам как самоисключенному игроку из-за проблемы с азартными играми зарегистрироваться с действительной информацией, внести депозит и играть, мы считаем их ответственный процесс азартных игр недостаточным. Я вынужден закрыть это дело как неразрешенное.
Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Тимо,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.