У игрока из Норвегии есть выигрыш в размере 5000 евро, который был удержан из-за продолжающегося процесса проверки KYC. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино не указало сроки расследования. Казино ответило и снова заявило, что не может сказать, как долго продлится расследование, но после еще нескольких дней ожидания расследование было завершено и учетная запись игрока была проверена. В результате дело было закрыто как «раскрытое».
Здравствуйте, у меня есть вопрос, я выиграл 5000 евро, они остановили вывод денег и начали расследование по проверке учетной записи, я отправил все KYC, как они просили. Сумма выигрыша была 16.09.2023, расследование еще продолжается, хотелось узнать сколько времени может продлиться расследование, потому что на такой вопрос отвечают, что срока нет.
Дорогой ТомасК,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
И снова здравствуйте. С KYC все в порядке, я отправил то, что они просили, и получил ответ, что все в порядке, я могу выводить деньги, но сейчас они начали проверять мой аккаунт из-за крупного выигрыша, который продолжается уже 22 календарных дня. ,интересно сколько времени займет проверка,это займет какое-то время,отвечают,что для таких проверок нет установленного срока,вывод денег с них делаю уже не первый раз. Я просто хотел узнать, есть ли ограничение по времени для таких проверок, потому что уже прошло много времени и я не знаю, сколько мне придется ждать, пока я смогу вывести свой выигрыш.
Я понимаю. Спасибо за пояснение.
никаких накопленных бонусов не было, просто были введены деньги и разыграны на игровом автомате, был выигрыш в указанной мной сумме, потом я сделал вывод, а они его просто остановили и сказали, что по моему счету начато расследование из-за к крупному выигрышу, который длился 24 календарных дня. ..
Большое спасибо, TomasK, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ТомасК,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино GGBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино GGBet,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с расследованием аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Привет,
Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу задержки процесса вывода средств. Приносим извинения за неудобства, которые вы испытываете.
Чтобы решить эту проблему, я уже запросил подробности расследования проверки вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы ускорить процесс. Обратите внимание, что, как вас проинформировали, конкретных сроков для такого рода расследования не существует. Однако будьте уверены: я приложу все усилия, чтобы ваше дело рассматривалось максимально эффективно.
Мы очень ценим ваше терпение, и мы будем держать вас в курсе, как только у нас появится дополнительная информация или решение. Если у вас есть еще вопросы или вам нужна помощь в чем-либо еще, пожалуйста, спрашивайте.
ГГБЕТ, если вы проводите такую проверку, не следует ли вам указать время такой проверки? Прошло 32 дня с тех пор, как вы сдали анализы, а результата до сих пор нет, сколько мне еще ждать? и скажите пожалуйста, как вы называете такую проверку? Играю у вас уже давно, не первый раз делаю депозит и не первый раз вывожу деньги.
Привет!
Приношу извинения за задержку и благодарю вас за терпение. Проверка завершена, и ваша учетная запись успешно подтверждена. Ваш раунд подтвержден, и вы скоро получите результаты. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы ценим вашу постоянную поддержку и понимание.
Здравствуйте, я вижу, что ваш чек завершен. Хоть мне и пришлось долго ждать, я рад, что все закончилось, я наконец-то смогу насладиться своим выигрышем. Большое спасибо Casino Guru за помощь.
Дорогой ТомасК,
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, TomasK, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
