Дорогая Летисия272,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы взяли?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Используете ли вы какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адресов или VPN для доступа к веб-сайту казино?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Leticia272,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what kind of bonus you took?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Do you use any IP-masking software or a VPN to access the casino website?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: